Các đại lý du lịch trực tuyến (OTAs) có thể là đồng minh vĩ đại nhất mà các nhà điều hành lưu trú có được. Chúng giúp mở rộng thị trường mới và đảm bảo nguồn đặt phòng ổn định khi được sử dụng song song với chiến lược đặt phòng trực tiếp mạnh mẽ. Khách du lịch có xu hướng tìm đến các OTA do sự hiện diện vững chắc của chúng, điều này mang lại sự tin cậy và độ tin cậy. Dưới đây, hãy cùng chúng tôi xem xét một số lợi ích mà các OTA mang lại cho khách du lịch.
1. Tiện lợi khi đặt phòng qua các kênh OTAs
Với rất nhiều thông tin trực tuyến hiện nay, khách du lịch sử dụng các OTA để dễ dàng duyệt và đặt chỗ lưu trú thông qua một trang web đáng tin cậy. Các OTA cung cấp sự tiện lợi của việc so sánh giá, vị trí và loại hình bất động sản. Khả năng lọc hàng ngàn bất động sản để tìm ra một cái phù hợp với mục tiêu chuyến đi là một công cụ vô giá giúp tiết kiệm hàng giờ thời gian.
2. Chương trình khách hàng thân thiết của các nền tảng trực tuyến OTAs
Các OTA lớn có chương trình khách hàng thân thiết thưởng cho khách du lịch vì đã đặt nhiều chuyến đi thông qua trang của họ, bao gồm phòng (hoặc giường), thuê xe, vé máy bay và các hoạt động. Ví dụ, chương trình thưởng One Key mới cung cấp sự linh hoạt để kiếm điểm và sử dụng điểm thưởng trong Expedia Group sử dụng OneKeyCash.
3. Quyết định dựa trên giá
Các đại lý du lịch trực tuyến thường được coi là nơi đặt chỗ rẻ nhất và là nơi tốt nhất để tìm các gói khuyến mại. Mặc dù nhiều thương hiệu khách sạn đã cố gắng thay đổi quan niệm này bằng cách thúc đẩy các chiến dịch và chiến lược đặt phòng trực tiếp, các OTA vẫn được xem là những người dẫn đầu về chi phí thấp.
Ví dụ, Agoda có một mục ‘Coupons & Deals‘ trên trang web của mình, cung cấp các ưu đãi hàng ngày và tiết kiệm đường đột. Mỗi ngày, các ưu đãi này thay đổi và bao gồm các ưu đãi như phiếu giảm giá và các mức giá đặc biệt cho các khách sạn được chọn. Những ưu đãi như vậy khó cho người tiêu dùng bỏ qua và giúp tăng khả năng tạo ra đặt phòng.
4. Ngân sách quảng cáo & marketing rộng rãi
Các chiến dịch quảng cáo tập trung vào giảm giá và ưu đãi giúp hình thành quan niệm của người tiêu dùng rằng các OTA là nơi tốt nhất để đặt phòng. Chỉ trong quý đầu tiên của năm 2023, Airbnb, Expedia Group, Booking Holdings và Trip.com Group đã chi tiêu tổng cộng 4.08 tỷ USD cho bán hàng và tiếp thị, tăng 10.6% so với quý đầu tiên của năm 2023.
Online travel agencies có một nhiệm vụ: đưa hàng tồn kho của họ, bao gồm cả của bạn, trước mặt người phù hợp vào đúng thời điểm. Họ không ngừng tạo ra những cách mới và sáng tạo để đưa phòng và giá cả ra trước mắt khách du lịch. Tất nhiên, chi phí của những đổi mới này là cách họ biện minh cho các khoản phí và hoa hồng mà họ yêu cầu các cơ sở lưu trú liệt kê trên nền tảng của họ.
5. Đảm bảo thanh toán toàn cầu và bảo vệ khách du lịch
Các OTA cho phép khách du lịch hoàn tất giao dịch thanh toán an toàn và bảo mật bằng tiền tệ của họ. Họ hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán tùy theo địa điểm, cung cấp sự linh hoạt mà các cơ sở độc lập thường không thể đáp ứng trừ khi họ sử dụng xử lý thanh toán tích hợp an toàn (mà Nền tảng Khách sạn Cloudbeds cung cấp) được trang bị để gửi dữ liệu chuyên ngành khách sạn đến ngân hàng và cũng hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và tiền tệ.
Ngoài ra, các OTA thường cung cấp bảo vệ khách du lịch để mang lại sự an tâm khi đặt phòng. Năm ngoái, Airbnb đã giới thiệu Aircover, một sự bảo vệ miễn phí cho khách du lịch đã bao gồm cho mỗi khách. Mục đích của nó là giúp cung cấp hoàn tiền hoặc chỗ ở mới nếu bạn gặp phải vấn đề như hủy của chủ nhà, gặp rắc rối khi nhận phòng, hay một tiện ích quan trọng thiếu.
