Đối với các nhà điều hành tour du lịch và hoạt động, tối đa hóa doanh thu không chỉ là một mục tiêu mà còn là điều cần thiết để doanh nghiệp của bạn phát triển. Thị trường công ty du lịch và điều hành tour trên toàn cầu dự kiến sẽ đạt 1.69 nghìn tỷ đô la Mỹ vào năm 2030. Một cách để làm điều này là sử dụng chiến lược quản lý doanh thu (yield management).
Quản lý doanh thu đã trở thành một công cụ mạnh mẽ cho các nhà điều hành tour và hoạt động muốn tối ưu hóa thu nhập. Trong bài viết này, chúng ta sẽ đi qua khái niệm quản lý doanh thu và cung cấp lời khuyên thực tiễn về cách sử dụng nó hiệu quả trong doanh nghiệp của bạn.
Trước hết, quan trọng là phải hiểu quản lý doanh thu là gì. Quản lý doanh thu về cơ bản là một chiến lược để bán tour du lịch và các hoạt động ở mức giá cao nhất dựa trên một số yếu tố, bao gồm:
- Nhu cầu
- Thời điểm
- Hành vi khách hàng
- Khả năng cung cấp
Điều này liên quan đến việc đảm bảo rằng bạn đang quảng cáo các tour du lịch và hoạt động vào thời điểm thích hợp với giá thích hợp. Hãy nhớ rằng nó không chỉ đơn thuần là để đảm bảo bạn đặt càng nhiều tour càng tốt mà còn quản lý chiến lược kho hàng của bạn như số ghế trên một chiếc xe bus du lịch.
Quản lý doanh thu hiệu quả dựa rất nhiều vào việc phân tích các đơn đặt chỗ trước đây và dữ liệu khách hàng. Dưới đây là một ví dụ để giúp bạn hiểu rõ hơn về ý nghĩa của điều này.
Tour ngắm cá voi
Giả sử bạn điều hành một công ty tour ngắm cá voi. Mùa cao điểm có nghĩa là các tour của bạn sẽ nhanh chóng hết chỗ. Với nhu cầu cao, dễ dàng tăng giá bởi vì du khách sẽ chấp nhận giá đó. Thường thì các tour ngắm cá voi có thể khá đắt đỏ do những thời điểm cụ thể trong năm mà họ có thể thực hiện.
Ví dụ, nếu giá vé tour của bạn thường là 100 đô la, trong mùa cao điểm bạn có thể tăng lên 150 đô la. Thông thường, các du khách biết rằng họ sẽ phải trả nhiều hơn nếu họ đặt vào phút chót hoặc vào thời gian phổ biến của năm, vì vậy bạn có thể tăng thu nhập và đảm bảo các tour của bạn đầy chỗ.
Một lựa chọn khác là định giá theo tầng. Điều này có nghĩa là du khách đặt sớm sẽ nhận được ưu đãi và những người đặt phút chót sẽ phải trả một mức giá cao hơn. Bằng cách này, không chỉ tối đa hóa doanh thu từ các đơn đặt phút chót mà còn khuyến khích doanh số sớm. Điều này có thể giúp bạn lập kế hoạch tốt hơn và thậm chí bổ sung thêm tour.
Làm thế nào để triển khai một chiến lược quản lý doanh thu hiệu quả
Tin tốt là việc tạo ra một chiến lược quản lý doanh thu vững chắc không cần phải phức tạp. Các bước sau sẽ thiết lập cho bạn sự thành công.
Phân tích dữ liệu quá khứ của bạn
Việc đầu tiên bạn nên làm cho quản lý doanh thu là thu thập và phân tích tất cả các dữ liệu đặt chỗ trước đây. Kiểm tra các mô hình có thể giúp bạn đưa ra quyết định định giá tốt hơn như:
- Mùa cao điểm và không cao điểm: Như đã đề cập trong ví dụ về tour cá voi, tìm thời điểm khi nhu cầu cao nhất và thấp nhất trong suốt năm.
- Cửa sổ đặt chỗ: Bạn cần xác định khách hàng thường đặt tour cách xa trước ngày đi là bao lâu.
- Phân khúc khách hàng: Hiểu khách hàng của bạn là ai cùng với thói quen chi tiêu và sở thích tour của họ.
Bắt đầu với một phân tích sâu về dữ liệu của bạn cung cấp cho bạn một nền tảng vững chắc để đưa ra các quyết định định giá và dự đoán nhu cầu trong tương lai.
Phân khúc khách hàng
Hãy nhớ rằng không phải tất cả khách hàng đều giống nhau. Các phân khúc khác nhau có thể sẵn sàng trả giá khác nhau cho các tour. Đây là một số cách bạn có thể phân khúc khách hàng của mình:
- Thời gian đặt chỗ: Đặt vào phút chót so với đặt sớm.
- Loại trải nghiệm: Trải nghiệm sang trọng và cao cấp so với tiết kiệm chi phí.
- Kích thước nhóm: Khách du lịch cá nhân so với các nhóm hoặc gia đình.
Biết cách khách hàng của bạn được phân chia có thể giúp bạn tùy chỉnh chiến lược định giá của mình một cách hiệu quả.
Tạo cấu trúc giá linh hoạt
Một trong những thành phần chính của quản lý doanh thu là sử dụng một cấu trúc giá linh hoạt. Bằng cách đó, nó có thể được điều chỉnh dựa trên nhu cầu và các yếu tố khác.
- Định giá theo tầng: Cung cấp các mức giá khác nhau tùy thuộc vào thời điểm đặt chỗ được thực hiện. Người đặt sớm nhận được giá thấp hơn, và người lên kế hoạch phút chót phải trả một mức giá cao.
- Định giá động: Bạn có thể điều chỉnh giá trong thời gian thực dựa trên nhu cầu hiện tại. Khi một tour đang dần đầy chỗ, bạn có thể làm cho các ghế còn lại đắt hơn.
- Giá mùa vụ: Tăng giá của bạn trong mùa cao điểm và cung cấp giảm giá hoặc khuyến mại trong những mùa thấp điểm.
Giám sát và điều chỉnh chiến lược của bạn
Đừng quên rằng quản lý doanh thu là một quá trình liên tục đòi hỏi sự giám sát và điều chỉnh liên tục. Theo dõi các đặt chỗ, doanh thu và phản hồi của khách hàng. Bạn có thể cần phải điều chỉnh chiến lược của mình một vài lần khi cần thiết.
- Giám sát xu hướng đặt chỗ: Thường xuyên kiểm tra dữ liệu đặt chỗ của bạn để phát hiện bất kỳ xu hướng xuất hiện hoặc thay đổi trong hành vi khách hàng.
- Điều chỉnh chiến thuật định giá: Nếu một chiến lược nào đó không hoạt động tốt, đừng ngại thay đổi. Nếu đặt chỗ chậm, bạn có thể thử giảm giá trong thời gian ngắn để khuyến khích khách hàng.
- Thử nghiệm và tối ưu hóa: Thử nghiệm với các chiến lược định giá và khuyến mãi khác nhau để xem khách hàng thích gì nhất. Qua thời gian, bạn sẽ có thể tinh chỉnh cách tiếp cận của mình và tìm ra sự cân bằng tốt.
Tận dụng TrekkSoft để quản lý doanh thu toàn diện
Nếu bạn muốn thực hiện quản lý doanh thu hiệu quả, bạn cần những công cụ trực tuyến phù hợp! Đây là cách giải pháp của chúng tôi giúp bạn tinh chỉnh cách tiếp cận của mình:
- Thực hiện định giá quản lý doanh thu với dễ dàng: cấu hình giá ghế động dựa trên khả năng cung cấp để tối đa hóa doanh thu trên mỗi khách hàng.
- Sử dụng báo cáo phức tạp để có các thông tin chiến lược: bắt đầu sử dụng tính năng Business Intelligence của chúng tôi và tìm hiểu sâu vào các phân tích chi tiết. Hiểu hành vi khách hàng, xác định xu hướng cao điểm và thấp điểm, và phân tích hiệu suất bán hàng để điều chỉnh các sản phẩm của bạn phù hợp.
- Mã giảm giá và voucher quà tặng: tạo mã giảm giá và phiếu quà tặng, trưng bày những ưu đãi này khi khách hàng thanh toán trên trang web của bạn. Những chương trình khuyến mãi này không chỉ tăng thêm sự hài lòng của khách hàng mà còn phục vụ như những công cụ mạnh mẽ để cân bằng nhu cầu và quảng bá những tour hoặc hoạt động kém phổ biến hơn của bạn.
- Phụ kiện và các tiện ích bổ sung: cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng giá trị giao dịch trung bình của bạn bằng cách tích hợp các tiện ích bổ sung tùy chọn. Từ các hoạt động thêm vào các tiện nghi đặc biệt, hãy cho phép khách hàng tùy chỉnh trải nghiệm của họ trong khi tăng giá trị trung bình của giao dịch của bạn.
Sẵn sàng thực hiện một chiến lược quản lý doanh thu? TrekkSoft sẵn sàng giúp bạn! Hãy nhớ nghiên cứu kỹ và xây dựng một kế hoạch để tối đa hóa doanh thu và quản lý kho hàng của bạn.
