Customer insight là yếu tố quan trọng giúp chiến lược và thực thi trong lĩnh vực kinh doanh trở nên hiệu quả. Customer insight chia làm 2 cấp: INSIGHT CHIẾN LƯỢC (insight for strategy) và INSIGHT THỰC THI (insight for execution), customer insight giúp hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
1. INSIGHT CHIẾN LƯỢC: Insight chiến lược xuất hiện khi chúng ta xây dựng chiến lược lớn, như chiến lược định vị thương hiệu. Trong quá trình này, việc thấu hiểu khách hàng trở nên quan trọng để hiểu rõ họ có những nỗi đau hay mong đợi gì. Ví dụ, khi xây dựng chiến lược định vị thương hiệu cho một loại cà phê, sự thấu hiểu về nhu cầu “đánh thức” của khách hàng sẽ định hình thương hiệu như là nguồn cà phê mang lại sự tỉnh táo tức thì.
2. INSIGHT THỰC THI: Insight thực thi được tìm kiếm và nghiên cứu trong quá trình thực hiện các chiến dịch quảng cáo, truyền thông thương hiệu. Mỗi chiến dịch quảng cáo của các thương hiệu lớn như Heineken, Coca Cola, Vinamilk đều chứa đựng những insight khác nhau. Các thông điệp quảng cáo, từ TVC đến banner, poster, đều được tạo ra để phản ánh sâu sắc nhu cầu của khách hàng mục tiêu và khuyến khích họ thực hiện mua hàng.
Mỗi chiến dịch quảng cáo phản ánh insight thực thi khác nhau, tùy thuộc vào ngữ cảnh và mục tiêu cụ thể. Ví dụ, chiến dịch quảng cáo mùa lễ có thể khác biệt so với quảng cáo ngày thường, nhưng chúng phải hỗ trợ insight chiến lược và không phản đối nó.
Quan trọng nhất, insight thực thi phải liên quan chặt chẽ với insight chiến lược, giúp thương hiệu duy trì tính nhất quán và phục vụ mục tiêu lâu dài của mình. Những chiến dịch marketing thành công là sự kết hợp đồng nhất giữa phân tích chiến lược và sự nhạy bén trong thực thi.
