Cùng là công cụ hỗ trợ đặt phòng, nhưng các kênh OTAs và Hotel Booking System có cách thức vận hành tương đối khác nhau, tệp khách hàng tiếp cận cũng như vậy. Đọc bài viết sau để nhận diện trường hợp nào, trong bối cảnh nào là nên chọn hệ thống Hotel Booking System để tăng tỷ lệ đặt phòng cho khách sạn của mình.
Hotel Booking System là gì?
Một số đơn vị có thể gọi Hotel Booking System là Hotel Reservation System, đây là hệ thống được tích hợp sẵn vào website, fan page của khách sạn, homestay để khách hàng có thể tham khảo, đặt phòng và thanh toán trực tuyến. Hotel Booking System giúp việc quản lý đóng mở phòng, cập nhật giá hay các dịch vụ, chương trình khuyến mãi đi kèm tùy từng khách sạn. Hotel Booking System là một công cụ tạo nên tập trung, hiệu quả cho khách hàng ra quyết định là có đặt phòng hay không.
Hotel Booking System khi được kết hợp trên các nền tảng truyền thông của các khách sạn, sẽ tạo nên trải nghiệm liền mạch, thu hút khách hàng ở lại lâu trên website, mạng xã hội của khách sạn nhiều hơn. Chính vì thế, đây là kênh đặt phòng được nhiều khách sạn lựa chọn, tìm đến để gia tăng tỷ lệ đặt phòng.
Các tính năng chính của Hệ thống đặt phòng khách sạn là gì?
- Dưới đây là danh sách các tính năng của hệ thống đặt phòng khách sạn:
- Chức năng tìm kiếm và đặt phòng khách sạn
- Quản lý đặt chỗ
- Quản lí kênh
- Tích hợp API khách sạn
- Quản lý hậu cần
- Tính năng đa tiền tệ
- Tính năng đa ngôn ngữ
- Tích hợp cổng thanh toán
- Thiết kế đáp ứng di động
- Báo cáo chi tiết
Cả OTAs và Hotel Booking System đều giống nhau ở những điểm sau:
- Cung cấp thông tin, hình ảnh trực quan về khách sạn, công suất phòng.
- Cung cấp giá theo công suất phòng, theo thời điểm và khuyến mãi.
- Đều có thể áp dụng giá đặc biệt, thêm các tùy chọn đi kèm.
- Đơn giản hóa quá trình đặt phòng, tăng trải nghiệm cho người dùng.
So sánh giữa OTAs và Hotel Booking System.
Dưới đây là một bảng so sánh giữa OTAs và Hotel Booking System dựa trên các yếu tố quan trọng:
| Yếu Tố | OTAs | Hotel Booking System (HBS) |
|---|---|---|
| Phạm Vi và Số lượng Người Dùng | – Toàn cầu | – Hạn chế theo doanh nghiệp cụ thể, không có phạm vi toàn cầu |
| – Kết nối với hàng triệu khách du lịch trên thế giới | – Tăng cường quản lý và tương tác trực tiếp với khách hàng | |
| Chi phí và Phí Hoa Hồng | – Không đầu tư ban đầu, phí hoa hồng dựa trên giao dịch | – Chi phí đầu tư ban đầu lớn, không có phí hoa hồng cho bên thứ ba |
| – Có thể gánh nặng phí hoa hồng lớn đối với khách sạn lớn | – Chi phí duy trì và cải tiến hệ thống | |
| Quản lý Khách Hàng và Tương Tác | – Hệ thống quản lý khách hàng mạnh mẽ | – Quản lý trực tiếp tương tác với khách hàng |
| – Tích hợp đánh giá và đánh giá từ người dùng | – Tương tác cá nhân với khách hàng, ưu tiên quản lý chất lượng | |
| Tùy Chọn và Linh Hoạt trong Đặt Phòng | – Người dùng có nhiều tùy chọn và linh hoạt khi đặt phòng | – Thiếu tính tương tác tức thì, linh hoạt trong chính sách và ưu đãi |
| – So sánh giá và chọn lựa dựa trên đánh giá và đánh giá | – Tạo ra các chính sách và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng |
Bảng so sánh trên giúp làm rõ những khác biệt quan trọng giữa OTAs và HBS, từ đó giúp doanh nghiệp lưu trú xác định xem họ nên chọn lựa phương án nào phù hợp với mô hình kinh doanh và mục tiêu chiến lược của mình.
Lợi ích khi sử dụng hotel Booking System
Hotel Booking System được xem là quy trình đặt phòng dễ dàng, thuận tiện và trực quan nhất trong tất cả các hệ thống. Khách khi tiếp cận thông tin, sẽ không phải tốn quá nhiều thao tác để đặt phòng thành công. Không giống như các OTAs, cần phải đăng nhập và thiết lập các thông tin quan trọng, Hotel Booking System tích hợp sẵn thông tin đã có thông qua mạng xã hội, hoặc những thông tin cơ bản để liên lạc ban đầu.
Dưới đây là những lợi ích của hệ thống đặt phòng khách sạn:
- Dễ dàng tích hợp vào Website khách sạn
- Đơn giản hóa quy trình đặt phòng khách sạn
- Xác nhận đặt phòng ngay lập tức
- Giảm chi phí vận hành
- Tiết kiệm thời gian
- Phân phối hàng tồn kho khách sạn trực tuyến
- Quản lý khách sạn.
- Cải thiện trải nghiệm đặt phòng của khách hàng
- Tăng lượng đặt phòng và doanh thu
Hotel Booking System được xem là quy trình đặt phòng dễ dàng, thuận tiện và trực quan nhất trong tất cả các hệ thống: Hãy xây dựng hệ thống Hotel Booking System của bạn một cách dễ hiểu nhất, để khách hàng có thể thực hiện dễ dàng. Và bạn chỉ nên yêu cầu khách hàng điền những thông tin cần thiết, không quá rườm rà vì tâm lý khách hàng không muốn điền quá nhiều thông tin không có tác dụng cho việc đặt phòng.
Xây dựng được tệp khách hàng trung thành
Nếu Booking, AirBnB… đều mang tính phổ quát, tạo thành thói quen và cung cấp nhiều lựa chọn đặt phòng cho mỗi người trong mỗi một tình huống nhất định, thì Hotel Booking System lại tạo dựng nên được tệp khách hàng trung thành cho mình. Bởi lẽ, OTAs có quá nhiều lựa chọn, cho nên sẽ phù hợp cho cân đo đong đếm để lựa chọn gợi ý phù hợp nhất. Khi không có lựa chọn nào, mọi người sẽ tìm đến OTAs như giải pháp hoàn hảo để tìm kiếm khách sạn ưng ý.
Còn với Hotel Booking System, khách sạn lúc này như một thương hiệu và định vị trong lòng khách hàng. Vì vậy mà tùy tình huống, khách sẽ tìm đến, quyết định đặt phòng nhanh và gọn gàng nhất có thể để tránh overbooking. Xây dựng Hotel Booking System theo đó cũng giúp các khách sạn giảm thiểu sự cạnh tranh gay gắt với các đối thủ khác trong cùng phân khúc, qua đó tăng tỷ lệ sinh lời và lợi nhuận thu về.
Chủ động thương hiệu, nâng cao vị thế và hình ảnh
Cũng giống như mọi nền tảng mạng xã hội khác, OTAs cung cấp nguồn lực để các khách sạn tiếp cận với nhiều khách sạn hơn. Nhưng hệ quả, đó là thương hiệu của khách sạn sẽ gắn liền với các OTA đó, cho nên, trong trường hợp OTAs kém ổn định, không vận hành được như ý thì thương hiệu của khách sạn cũng chịu tác động theo.
Có thể nói rằng, Hotel Booking System là một giải pháp tốt, đi sâu vào giải quyết và cung cấp trải nghiệm quan trọng cho khách hàng của các khách sạn, qua đó tăng tỷ lệ đặt phòng để đem về lợi nhuận mỗi ngày.
Chính vì thế, các khách sạn cần chủ động thương hiệu bằng cách triển khai Hotel Booking System, tích hợp sẵn trong website của mình. Thông qua đó, các khách sạn sẽ chủ động được sự nhận diện thương hiệu hơn, tăng traffic cho website và dần củng cố vị thế, giá trị trong lòng khách hàng. Ngày nay hệ thống đặt phòng (hotel booking system) có thể được tích hợp dễ dàng qua công cụ gọi là booking engine từ các đơn vị cung cấp giải pháp ota channel manager.
