Phần mềm quản lý khách sạn (Hotel PMS) là một yếu tố quan trọng trong việc đảm bảo hoạt động suôn sẻ của một khách sạn. Tuy nhiên, giống như bất kỳ phần mềm nào khác, Hotel PMS cũng có thể bộc lộ các hạn chế theo thời gian. Đặc biệt, sau đại dịch, sự gia tăng sử dụng hệ thống PMS dựa trên đám mây đã thay đổi cách làm việc tại các khách sạn, từ việc chuyển đổi sang làm việc từ xa cho đến trải nghiệm của khách hàng trong môi trường ít tiếp xúc thông qua kỹ thuật số.
Xu hướng thay đổi trong hành vi của khách du lịch, do ảnh hưởng của Covid-19, đã tạo ra sự khác biệt trong tương tác giữa khách sạn và khách hàng, cũng như giữa các nhà cung cấp phần mềm và khách sạn. Để đáp ứng những thay đổi này, việc đánh giá lại hệ thống hiện tại và xác định xem nó có đáp ứng đúng các công nghệ cần thiết cho “bình thường mới” là cần thiết. Dưới đây là một số dấu hiệu cho thấy khi nào nên thay đổi phần mềm quản lý khách sạn.
- Tích hợp khó khăn giữa các hệ thống:
- Hệ thống PMS nên tích hợp một cách mạnh mẽ và linh hoạt với các hệ thống khác, như CMS và các ứng dụng di động. Nếu việc tích hợp trở nên khó khăn và làm giảm hiệu suất, đó có thể là dấu hiệu cần thay đổi.
- Thiếu các tùy chọn tự phục vụ cho khách:
- Tính năng tự phục vụ di động ngày càng trở thành một yếu tố quan trọng trong quyết định của khách hàng khi chọn khách sạn. Nếu PMS hiện tại không cung cấp các tùy chọn như nhận phòng di động, thanh toán không tiếp xúc, hoặc dịch vụ đặt phòng trực tuyến, đó có thể là lý do để xem xét sự thay đổi.
- Hỗ trợ kém và sửa lỗi chậm chạp:
- Một hệ thống quản lý khách sạn xuất sắc cần có hỗ trợ 24/7 và sẵn sàng nâng cấp. Nếu nhà cung cấp không cung cấp sự hỗ trợ kịp thời hoặc không thường xuyên cập nhật để khắc phục lỗi, đó có thể là một lý do để tìm kiếm phần mềm mới.
- Bảo mật kém:
- Bảo mật là một yếu tố quan trọng khi quản lý thông tin khách hàng và hoạt động kinh doanh. Nếu PMS không đáp ứng các tiêu chuẩn bảo mật, chẳng hạn như việc lưu trữ dữ liệu trên đám mây và mã hóa, đó là một nguyên nhân để xem xét các phần mềm khác.
- Phần mềm không hiệu quả và có chi phí phụ trội:
- Nếu PMS không mang lại giá trị thực sự và có các chi phí phụ trội không rõ ràng, đó có thể là lý do để xem xét các phần mềm quản lý khách sạn mới. Một hệ thống tốt nên giúp tăng doanh số bán hàng, giảm chi phí CNTT và cung cấp các công cụ cần thiết cho quản lý khách sạn.
Việc thay đổi phần mềm quản lý khách sạn có thể mang lại nhiều cơ hội tiến bộ mới, đặc biệt là khi chọn lựa một hệ thống đáp ứng đúng nhu cầu và định hình cho sự phát triển của khách sạn.
