Channel Manager là một lựa chọn cần thiết, giúp nhiều khách sạn tối ưu hoạt động và kinh doanh tốt hơn. Với các khách sạn vừa và nhỏ khi chi phí được cân đo đong đếm từng chút một, việc chi tiền cho công cụ này cũng là một vấn đề tốn kém. Hãy cùng đi tìm đâu là giải pháp Channel Manager cho các khách sạn vừa và nhỏ trong bài viết sau.
Channel Manager là gì?
Channel Manager (Trình quản lý kênh bán phòng OTA) là một công cụ quan trọng trong ngành khách sạn, giúp điều chỉnh và quản lý các kênh OTA một cách hiệu quả. Công cụ này hoạt động như một cổng kết nối vững chắc giữa hệ thống quản lý tài sản (PMS – Property Management System) của khách sạn và tài khoản OTA, tạo điều kiện cho việc đồng bộ và cập nhật thông tin tự động và ngay lập tức.
Channel Manager đảm bảo sự hiệu quả trong việc cập nhật giá phòng, tình trạng phòng (đóng, mở, trống hoặc đã đặt…) một cách nhanh chóng và tức thì. Điều này giúp ngăn chặn tình trạng chồng chéo phòng khi sử dụng nhiều OTA khác nhau.
Với những khách sạn bán phòng trên nhiều kênh, việc quản lý và theo dõi tình trạng phòng trên từng kênh cụ thể có thể trở nên phức tạp và dễ dàng gây lầm lạc. Channel Manager giải quyết vấn đề này bằng cách tối ưu hóa các công việc như cập nhật giá phòng, xác nhận thông tin phòng và lập báo cáo thu chi. Việc này giúp tiết kiệm thời gian đáng kể và giảm nguy cơ sai sót.
Bằng cách tích hợp Channel Manager vào quản lý khách sạn, bạn có thể hoàn toàn yên tâm với việc kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động trong khách sạn. Sự tiện lợi và hiệu quả mang lại cơ hội để tập trung vào việc chăm sóc khách hàng và phát triển chiến lược kinh doanh khách sạn một cách toàn diện và hiệu quả.
Khách sạn vừa và nhỏ đang kinh doanh như thế nào?
Để cạnh tranh với các khách sạn lớn, các khách sạn vừa và nhỏ đang cung cấp cho khách đặt phòng những trải nghiệm địa phương, được cá nhân hóa và đề cao sự đa dạng. Trên thực tế, hướng tiếp cận này đáp ứng được nhu cầu của một tệp khách hàng nhất định, đó là du lịch trải nghiệm địa phương. Vậy cho nên, dù lưu lượng khách không cao, nhưng vẫn đủ để các khách sạn vừa và nhỏ kinh doanh ổn định. Về tổng thể, các khách sạn vừa và nhỏ thường xây dựng chiến lược bán phòng ngắn hạn, thu hút tệp khách hàng ngách và tránh cạnh tranh trực tiếp với các khách sạn lớn. Điều này giúp các khách sạn không chỉ sống tốt, mà còn xây dựng được thương hiệu và nhiều người biết đến hơn.
Các khách sạn vừa và nhỏ đang hoạt động với những chiến lược đặc biệt nhằm cạnh tranh và tồn tại trong thị trường ngành khách sạn đầy cạnh tranh. Dưới đây là một số chiến lược và cách tiếp cận phổ biến của họ:
- Trải Nghiệm Địa Phương và Cá Nhân Hóa:
- Chiến Lược: Tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm địa phương và dịch vụ cá nhân hóa để thu hút khách hàng muốn khám phá và tận hưởng bản địa.
- Lợi Ích: Tạo ra sự khác biệt độc đáo, thu hút đối tượng khách hàng muốn tránh xa sự đồng nhất của khách sạn lớn.
- Chăm Sóc Khách Hàng:
- Chiến Lược: Tập trung vào chăm sóc khách hàng và tạo mối quan hệ cá nhân để tăng sự trung thành của khách hàng.
- Lợi Ích: Một dạng tiếp xúc chặt chẽ với khách hàng giúp tăng cường trải nghiệm và tạo ra cơ hội quay lại.
- Bán Phòng Theo Giờ và Ngắn Hạn:
- Chiến Lược: Tận dụng cơ hội đặt phòng ngắn hạn hoặc theo giờ để tối ưu hóa lợi nhuận.
- Lợi Ích: Tăng doanh thu từ các đối tượng khách hàng chỉ cần sử dụng phòng trong thời gian ngắn.
- Kết Nối với Các Kênh Bán Phòng Trực Tuyến (OTA):
- Chiến Lược: Đưa phòng lên các trang web đặt phòng trực tuyến như Expedia, Airbnb, Booking để mở rộng phạm vi tiếp cận.
- Lợi Ích: Tăng khả năng xuất hiện trước đối tượng khách hàng trực tuyến và thuận lợi trong việc quảng bá.
- Sử Dụng Công Nghệ và Channel Manager:
- Chiến Lược: Tìm kiếm và sử dụng công cụ Channel Manager để quản lý hiệu quả thông tin, giá và chính sách đặt phòng trên các kênh bán phòng.
- Lợi Ích: Tăng sự hiệu quả trong quản lý và đồng bộ hóa thông tin, giảm nguy cơ overbooking và tối ưu hóa doanh thu.
- Chiến Lược Giá Linh Hoạt:
- Chiến Lược: Áp dụng chiến lược giá linh hoạt để điều chỉnh giá phòng dựa trên nhu cầu và thị trường.
- Lợi Ích: Tăng sự linh hoạt và có thể tối ưu hóa doanh thu trong mọi tình huống thị trường.
5 tiêu chí lựa chọn Channel Manager cho khách sạn vừa và nhỏ
Với sự đa dạng của thị trường Channel Manager, việc lựa chọn một công cụ phù hợp với khách sạn của bạn có thể là một thách thức. Dưới đây là những tiêu chí quan trọng để xem xét khi tìm kiếm Channel Manager:
1. Chi phí hợp lý và linh hoạt:
- Xác định mức chi phí phù hợp với ngân sách của khách sạn.
- Chọn giữa mô hình thuê bao hàng tháng hoặc hoa hồng trên mỗi lượt booking tùy thuộc vào tình hình kinh doanh và lượng khách hàng.
2. Tích hợp đơn giản và thân thiện với người dùng:
- Channel Manager cần có giao diện thân thiện, dễ sử dụng để giảm thời gian đào tạo và tăng cường hiệu suất làm việc.
- Tích hợp mạnh mẽ với PMS và các công nghệ khác để đảm bảo sự linh hoạt và thuận tiện.
3. Hiệu quả trong quản lý và đồng bộ thông tin:
- Đảm bảo Channel Manager có khả năng đồng bộ thông tin nhanh chóng và tự động tránh tình trạng overbooking.
- Cung cấp cập nhật giá phòng chính xác và linh hoạt tùy thuộc vào chiến lược kinh doanh của khách sạn.
4. Hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp:
- Kiểm tra chất lượng và tính thời gian phản hồi của đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật.
- Đảm bảo sẵn sàng hỗ trợ và giải quyết vấn đề khi cần thiết để đảm bảo hoạt động suôn sẻ của Channel Manager.
5. Hiệu quả toàn diện:
- Đánh giá khả năng hiệu quả của Channel Manager trong việc giúp tối ưu hóa thời gian và công sức quản lý khách sạn.
- Dùng thử sản phẩm để trực tiếp trải nghiệm và đánh giá khả năng đáp ứng với nhu cầu cụ thể của khách sạn.
Tìm kiếm và lựa chọn Channel Manager phù hợp là một quá trình đòi hỏi sự tập trung và kiên trì, nhưng kết quả cuối cùng sẽ là một đối tác cung cấp giá trị đặc biệt cho hoạt động kinh doanh của khách sạn vừa và nhỏ.
