Chăm sóc khách và làm cho họ cảm thấy thoải mái, mong muốn ở lại lâu hơn là mục tiêu hàng đầu trong ngành khách sạn. Để đạt được điều này, các khách sạn luôn đặt sự sạch sẽ và thơm tho của căn phòng lên hàng đầu. Điều này yêu cầu nhân viên phục vụ phòng tuân theo một số quy tắc và luật lệ nghiêm ngặt.
Luật vào phòng khách đã thuê:
- Người làm vệ sinh phòng phải tuân thủ thời gian làm việc cố định để không gây phiền hà cho khách nghỉ. Khi họ muốn vào phòng, họ phải nhẹ nhàng gõ cửa, bấm chuông và chờ trong khoảng 10 giây trước khi thử gọi lần thứ hai và nói “phục vụ phòng đây, ạ.” Nếu không có phản hồi sau ba cuộc gọi, nhân viên có thể mở cửa một chút để đảm bảo phòng trống trước khi tiến hành làm sạch.
- Nếu không có sự phản hồi từ khách thuê phòng trong vòng 24 giờ và cửa bị khoá từ bên trong, nhân viên làm vệ sinh phải báo cáo cho quản lý. Sau đó, quản lý sẽ đến cùng với bảo vệ để mở cửa phòng, đảm bảo an toàn cho du khách.
Luật dọn phòng:
- Nhiệm vụ chính của nhân viên làm vệ sinh phòng là làm sạch sàn nhà, bàn ghế, giường, tủ, cửa sổ và phòng tắm. Để đảm bảo độ vệ sinh tối ưu, họ phải thay đổi toàn bộ các sản phẩm như dầu gội đầu, xà phòng, nước rửa tay và khăn hàng ngày.
- Nhân viên dọn phòng cũng được phép sử dụng chất khử trùng an toàn để lau sàn và bồn cầu. Trước khi khách nhận phòng, quản lý cần kiểm tra lại, đặc biệt là vệ sinh, để đảm bảo rằng phòng thực sự sạch sẽ.
Luật nhận quà và tiền tip:
- Để tránh việc mất cắp hành lý, hầu hết các khách sạn đưa ra quy định về việc nhận quà và tiền tip từ khách thuê phòng. Thông thường, nhân viên làm vệ sinh sẽ yêu cầu khách viết lại một lời ghi chú, giải thích rằng họ tự nguyện tặng món quà này.
- Nhân viên dọn phòng phải trả lại tất cả các món đồ bị bỏ lại sau khi phòng đã được trả, để tránh trường hợp khách quên và quay lại lấy lại chúng. Họ cũng cần tôn trọng các món đồ cá nhân của khách bằng cách không đụng chạm hoặc di chuyển bất kỳ món đồ nào có giá trị hoặc dễ vỡ.
- Tiền tip dành cho nhân viên dọn phòng thường dao động từ 1 đến 5 USD cho mỗi lần dọn phòng, dựa vào sự tự nguyện của khách, và nhân viên không nên ép buộc hoặc gợi ý về khoản tiền này.
Sự chuyên nghiệp:
- Tất cả nhân viên trong ngành khách sạn cần thể hiện tính chuyên nghiệp cao, để tạo dấu ấn tích cực trong lòng khách. Nhân viên làm vệ sinh phải luôn mặc đồng phục, có thái độ lịch lãm, không đáp lại bằng cách thô lỗ hoặc từ chối khi khách có yêu cầu làm sạch, sắp xếp mọi thứ trong phòng.
