Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc các khách sạn phải luôn cập nhật những xu hướng đổi mới để tăng cường khả năng hiển thị và mở rộng phạm vi tiếp cận là điều vô cùng quan trọng. Và đó là lúc các OTA (Online Travel Agencies) có thể phát huy vai trò của mình. Bài viết này sẽ khám phá những chiến lược giúp khách sạn tận dụng tối đa sức mạnh của OTA.
OTA là gì và tại sao chúng quan trọng?
OTA (Online Travel Agencies) là các trang web đặt phòng du lịch, cung cấp sự tiện lợi trong việc đặt phòng khách sạn, phương tiện di chuyển và các tour du lịch trực tuyến. Với các hệ thống tích hợp sẵn để so sánh giá cả và đặt phòng nhanh chóng, các trang web OTA ngày càng trở nên phổ biến trên toàn thế giới. Sự hiện diện trên các OTA mang lại cho khách sạn cơ hội tiếp cận lớn hơn so với việc chỉ dựa vào trang web riêng của mình. Hơn nữa, người dùng thường tin tưởng vào các đề xuất từ các trang web OTA.
Tuy nhiên, để tận dụng tối đa sự hợp tác với các OTA, khách sạn cần có một chiến lược marketing tập trung. OTA mang đến cơ hội tốt để các khách sạn thuộc mọi quy mô giới thiệu những ưu đãi, tiện nghi và trải nghiệm sang trọng của mình đến với du khách.
7 Chiến lược Bí mật để Tận dụng Tối đa OTA
Dưới đây là 7 chiến lược bí mật mà các khách sạn có thể sử dụng để nâng cao sự hiện diện của mình trên các trang web OTA:
1. Duy trì và Cập nhật Hồ sơ Khách sạn trên OTA
Hồ sơ khách sạn trên một OTA giống như một cuốn brochure trực tuyến để du khách tham khảo trước khi đặt phòng. Những ý tưởng hay cho một hồ sơ khách sạn bao gồm:
- Hình ảnh bắt mắt, chất lượng cao.
- Mô tả chi tiết và hấp dẫn về sự độc đáo của khách sạn.
Việc tạo và cập nhật hồ sơ khách sạn thường xuyên có thể cải thiện đáng kể số lượng đặt phòng hàng năm mà khách sạn nhận được thông qua OTA.
2. Gói Ưu đãi (Benefit Package)
Các OTA thường cung cấp nhiều gói ưu đãi khác nhau cho khách du lịch đến các điểm đến phổ biến. Các gói này có thể bao gồm vé máy bay, chỗ ở khách sạn và phương tiện di chuyển tại địa phương với một mức giá trọn gói. Việc trở thành một phần của các gói này luôn mang lại lợi nhuận cho khách sạn. Khách du lịch mua các gói này thường có xu hướng ở lại lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn cho việc đặt phòng khách sạn.
3. Tiếp cận Cơ sở Dữ liệu Khách Du lịch
Hợp tác với các OTA cho phép khách sạn tiếp cận thông tin của khách du lịch, đặc biệt là những người thường xuyên đặt phòng đến cùng một điểm đến. Khách sạn có thể sử dụng dữ liệu này để khuyến khích khách du lịch thường xuyên tham gia chương trình khách hàng thân thiết hoặc thực hiện đặt phòng lặp lại với mức giá ưu đãi.
4. Tối ưu hóa Nội dung OTA
Các khách sạn duy trì hồ sơ OTA được cập nhật thường xuyên với hình ảnh mới, mô tả chính xác về phòng và tiện nghi, thường có thứ hạng cao hơn trong kết quả tìm kiếm trên nền tảng OTA. Tối ưu hóa nội dung với các từ khóa liên quan và hình ảnh hấp dẫn để thu hút tối đa du khách trên các trang web OTA.
5. Tích hợp Phần mềm Quản lý Doanh thu Khách sạn
Tích hợp phần mềm quản lý doanh thu khách sạn với OTA giúp thu thập dữ liệu giá trị về nguồn gốc chính xác của các đặt phòng. Điều này giúp khách sạn lên kế hoạch cho các nỗ lực marketing một cách khách quan hơn.
6. Quản lý Đánh giá Khách sạn
Khách du lịch thường viết đánh giá trên các trang web OTA để chia sẻ kinh nghiệm của họ với những người khác. Đánh giá tích cực rất dễ đề cập, nhưng đối với những đánh giá tiêu cực, hãy đảm bảo bạn đăng phản hồi của khách sạn để giải quyết các vấn đề được nêu ra. Phản hồi một cách thân thiện đối với các đánh giá tiêu cực tạo ra sự tin tưởng và thiện chí.
7. Nghiên cứu Ưu đãi từ Các Khách sạn Hàng đầu
Nghiên cứu hồ sơ của các khách sạn hàng đầu và kiểm tra các ưu đãi mà họ đang giới thiệu. Xây dựng chiến lược marketing của bạn dựa trên những ưu đãi này để nâng cao thứ hạng OTA của khách sạn.
Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, mọi kênh đặt phòng khách sạn đều trở nên quan trọng. Nền tảng OTA mang lại khả năng hiển thị lớn hơn và là phương tiện trực tuyến tốt nhất để kết nối với hàng nghìn khách du lịch. Một hồ sơ OTA được xây dựng tốt có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong việc tăng số lượng đặt phòng cho khách sạn của bạn.
