Nền công nghiệp khách sạn đang bùng nổ, nhưng sự cạnh tranh cũng rất khốc liệt. Để nổi bật và lấp đầy phòng của bạn, các chiến lược bán hàng tăng cường hiệu quả là rất quan trọng. Trong bài viết này, Hotel Link, đối tác của bạn trong việc tối đa hóa doanh thu khách sạn, chia sẻ 6 mẹo bán hàng tăng cường mạnh mẽ để biến phòng trống thành khách hàng hạnh phúc và thúc đẩy nền tảng tài chính của bạn.
Sức Mạnh của Upselling
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay, việc lấp đầy phòng chỉ là bước đầu tiên. Upselling giúp bạn nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối đa hóa doanh thu với mỗi đặt phòng. Bằng cách đề xuất có chiến lược các dịch vụ hoặc tiện nghi bổ sung, bạn có thể biến phòng trống thành các cơ hội để tạo ra những khách hàng quay lại hài lòng và nền tảng tài chính lành mạnh hơn cho khách sạn của bạn. Hãy cùng khám phá 6 mẹo bán hàng tăng cường mạnh mẽ mà bạn có thể áp dụng ngay lập tức:
1. Nổi bật Trực Tuyến: Trình Bày Những Điểm Tốt Nhất của Khách Sạn Bạn
Đầu tư vào những bức ảnh chuyên nghiệp, chất lượng cao và các chuyến tham quan ảo là rất quan trọng để trình bày các điểm tốt nhất của khách sạn bạn. Đừng chỉ dừng lại ở hình ảnh tĩnh – hãy sử dụng công nghệ 360 độ mạnh mẽ để cho phép khách hàng tiềm năng bước vào các phòng của bạn một cách ảo, trải nghiệm không gian, thoải mái và các tiện nghi. Đi xa hơn với các video đánh giá cuốn hút từ khách hàng hài lòng và những đoạn giới thiệu ngắn giới thiệu các loại phòng và dịch vụ độc đáo. Đảm bảo trang web của bạn và tất cả các tính năng của nó được tối ưu hóa cho các thiết bị di động. Bằng cách tạo ra một trải nghiệm trực tuyến tuyệt đẹp và sống động có thể truy cập từ mọi thiết bị, bạn sẽ gây sự chú ý, khuyến khích đặt phòng và làm cho khách sạn của bạn nổi bật so với đối thủ cạnh tranh.
2. Tối Ưu Hóa Kênh Đặt Phòng Trực Tuyến
Trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, một trang web và nền tảng di động thân thiện với người dùng là điều cần thiết. Khách hàng kỳ vọng một trải nghiệm đặt phòng mượt mà. Đây là cách tối ưu hóa các kênh trực tuyến:
- Trang web chuyên nghiệp: Trang web đóng vai trò như bộ mặt của khách sạn trong môi trường trực tuyến. Đầu tư vào thiết kế trang web đẹp mắt, dễ sử dụng, cung cấp thông tin đầy đủ về khách sạn, dịch vụ và hình ảnh chất lượng cao. Đảm bảo rằng trang web của bạn tương thích với di động và cung cấp trải nghiệm đặt phòng mượt mà trên điện thoại thông minh và máy tính bảng.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm: SEO giúp khách sạn dễ dàng được tìm thấy trên Google và các công cụ tìm kiếm thông dụng ngày nay. Nghiên cứu, chọn từ khóa phù hợp, tối ưu hóa nội dung cho chúng và xây dựng hệ thống liên kết backlink chất lượng sẽ mang lại cho khách sạn một số lượng đáng kể khách hàng tiềm năng.
- Quảng cáo trực tuyến: Tiếp cận khách hàng mục tiêu thông qua chiến dịch quảng cáo trên Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads… cũng là điều cần thiết để có thể cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường. Bạn cần nghiên cứu kỹ thị trường, địa phương kinh doanh và cơ sở khách hàng để nhắm đúng mục tiêu phù hợp với khách sạn của bạn.
3. Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng: Tạo Ra Những Kỷ Niệm Đáng Nhớ
Ngày nay, du khách khao khát nhiều hơn là chỉ một nơi để lưu trú. Bằng cách vượt qua mong đợi và cá nhân hóa các dịch vụ của bạn, bạn có thể biến khách hàng thành những người ủng hộ trung thành.
- Tiện nghi ân cần: Gây bất ngờ cho khách hàng với giỏ quà chào mừng tại phòng, các gợi ý hoạt động đã được lựa chọn kỹ càng hoặc gói spa phù hợp với sở thích của họ.
- Dịch vụ cá nhân hóa: Đi xa hơn với đội ngũ nhân viên thân thiện, chu đáo đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Tiện nghi hiện đại: Đảm bảo phòng và tiện nghi sạch sẽ, thoải mái và hiện đại. Cung cấp các dịch vụ bổ sung như Wi-Fi miễn phí, bể bơi hoặc spa để nâng cao kỳ nghỉ của họ.
4. Thu Hút Khách Hàng Bằng Các Ưu Đãi Được Nhắm Đến
Ngành khách sạn phát triển nhờ sự cạnh tranh. Để nổi bật, bạn cần các chiến dịch khuyến mãi chiến lược để thu hút khách hàng mới và giữ chân những khách hàng hiện tại. Đây là cách khai thập sức mạnh của khuyến mãi:
- Ưu đãi tùy chỉnh: Tạo các gói dịch vụ phù hợp với từng phân khúc khách hàng cụ thể. Hãy nghĩ đến các tiện nghi thân thiện với gia đình dành cho các gia đình, trải nghiệm lãng mạn dành cho các cặp đôi, hoặc tùy chọn check-in/check-out sớm dành cho du khách công tác.
- Chiến dịch theo mùa: Tận dụng mùa cao điểm và các ngày lễ. Cung cấp trang trí phòng theo chủ đề lễ hội hoặc trải nghiệm ẩm thực đặc biệt cho các kỳ nghỉ, hay giảm giá trong thời gian giới hạn cho các kỳ nghỉ phổ biến.
- Ưu đãi phút cuối: Lấp các phòng trống với những ưu đãi hấp dẫn phút cuối.
- Thưởng lòng trung thành: Thể hiện lòng biết ơn với những khách hàng thường xuyên với các giảm giá độc quyền, cơ hội nâng cấp phòng hoặc dịch vụ miễn phí. Một chương trình khách hàng thân thiết mạnh mẽ sẽ thúc đẩy sự trung thành của khách hàng và khuyến khích kinh doanh lặp lại.
5. Hợp Tác Cùng Nhau, Phát Triển Cùng Nhau
Mở rộng phạm vi tiếp cận vượt xa các kênh tiếp thị truyền thống là điều cần thiết để thu hút khách hàng mới và đa dạng hóa nguồn doanh thu. Hợp tác chiến lược với các công ty du lịch, tổ chức du lịch địa phương và các điểm thu hút gần đây tạo ra cơ hội mạnh mẽ để đạt điều này.
6. Phân Tích và Kiểm Soát Dữ Liệu
Phân tích dữ liệu không còn là xa xỉ, mà là một yếu tố cần thiết cho hoạt động khách sạn thành công trong bối cảnh cạnh tranh ngày nay. Hiểu được hiệu suất khách sạn, xu hướng đặt phòng và hành vi của khách hàng là điều cốt yếu để đưa ra các quyết định kinh doanh thông báo, tối ưu hóa doanh thu và sự hài lòng của khách hàng.
Sử dụng cách tiếp cận dữ liệu, bạn có thể biến thông tin thành các chiến lược hành động và mở khóa tiềm năng thành công của khách sạn. Hiện nay, với công cụ Smart Rate, bạn có được lợi thế cạnh tranh và tối ưu hóa tiềm năng doanh thu của mình hơn nữa.
Các chiến lược bán hàng tăng cường hiệu quả là chìa khóa để biến phòng trống thành khách hàng hạnh phúc và một nền tảng tài chính lành mạnh hơn cho khách sạn của bạn. Hotel Link, đối tác của bạn trong việc tối đa hóa doanh thu khách sạn, đã trang bị cho bạn 6 mẹo bán hàng tăng cường mạnh mẽ để đạt được điều đó.
