5 xu hướng Marketing khách sạn 2024

Sau đây là 5 xu hướng Marketing khách sạn 2024 mà OTA Việt Nam dự đoán sẽ phát triển mạnh và sẽ được nhiều khách sạn áp dụng để truyền tải các thông điệp marketing cũng như tìm kiếm khách hàng tiểm năng. Marketing khách sạn là chuỗi các hoạt động quan trọng nhằm tạo ra và duy trì hình ảnh tích cực của khách sạn, thu hút và giữ chân khách hàng tiềm năng, cũng như tối ưu chuyển đổi từ người quan tâm đến dịch vụ, sản phẩm thành khách hàng.

Tầm quan trọng của Sales, Marketing, Brand

Tầm quan trọng của sự kết hợp giữa bộ phận Sales, Marketing, và xây dựng thương hiệu (Brand) là nền tảng quyết định đối với sự thành công của một doanh nghiệp. Những yếu tố này không chỉ là những phần riêng lẻ, mà chúng còn tạo nên một hệ thống đồng bộ, tương tác để định hình và thể hiện giá trị của doanh nghiệp đến khách hàng.

Marketing: Hiện Thực Hóa Chiến Lược

Bộ phận Marketing chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược quảng cáo, tạo hình hình ảnh và xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu. Họ là những người định hình cách doanh nghiệp xuất hiện trước công chúng. Từ việc nắm bắt xu hướng thị trường đến việc tạo nên thông điệp độc đáo, Marketing không chỉ làm cho thương hiệu trở nên nhận diện, mà còn giúp khách hàng hiểu rõ về giá trị và lợi ích mà doanh nghiệp mang lại.

Sales: Chuyển Đổi Chiến Lược Thành Thực Tế

Bộ phận Sales đóng vai trò quyết định trong việc chuyển đổi chiến lược Marketing thành hiện thực. Họ là những nhà chuyển đổi, biến khách hàng tiềm năng thành những người mua hàng thực sự. Sales phải có sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm/dịch vụ, khả năng giao tiếp xuất sắc, và khả năng xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng. Việc này đòi hỏi họ phải hiểu rõ chiến lược Marketing để có thể đồng bộ hóa thông điệp và tạo ra một trải nghiệm hài hòa cho khách hàng.

Xây Dựng Thương Hiệu: Hệ Thống Giá Trị Bền Vững

Xây dựng thương hiệu không chỉ là về việc tạo logo đẹp mắt và slogan phong cách. Đó là quá trình xây dựng một hệ thống giá trị bền vững, điểm tựa cho mọi hoạt động của doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa Marketing và Sales phải tuân thủ và phản ánh đúng giá trị cốt lõi của thương hiệu. Mỗi giao dịch của Sales, mỗi chiến dịch quảng cáo của Marketing đều là những bước nhỏ hướng tới việc xây dựng và duy trì uy tín thương hiệu.

Nhìn chung, sự kết hợp linh hoạt giữa Marketing, Sales, và xây dựng thương hiệu không chỉ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà còn tạo nên một trải nghiệm đồng nhất và độc đáo, làm cho thương hiệu trở thành một nguồn đáng tin cậy và đáng giá trong tâm trí của khách hàng. Để thành công trong việc thu hút khách hàng và tạo ra kết quả kinh doanh tốt bạn cần chú ý đến:

• Quảng cáo trực tuyến: Marketing khách sạn thường bắt đầu với việc quảng cáo trực tuyến qua các kênh như OTA (Online Travel Agency) và trang web đặt phòng. Các chiến dịch quảng cáo được tối ưu hóa để đưa thông điệp và ưu đãi hấp dẫn đến đúng đối tượng khách hàng.
• Quản lý giá động (Dynamic Pricing): Chiến lược giá linh hoạt giúp tối ưu hóa doanh thu bằng cách điều chỉnh giá theo nhu cầu thị trường và điều kiện cụ thể. Điều này giúp khách sạn duy trì mức giá cạnh tranh và thu hút khách hàng trong mọi tình huống.
• Trải nghiệm khách hàng: Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của chiến lược marketing. Từ việc tối ưu hóa website, chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến đến chính sách khách hàng thân thiết, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tích cực.
• SEO và Content Marketing: Tối ưu hóa website với SEO (Search Engine Optimization) và chiến lược nội dung giúp khách sạn nổi bật trên các công cụ tìm kiếm và cung cấp thông tin giá trị đến khách hàng. Nội dung chất lượng và thú vị không chỉ thu hút mà còn giữ chân khách hàng.
• Tích hợp AI trong Quản lý Khách sạn: Sự tích hợp của trí tuệ nhân tạo (AI) giúp khách sạn tự động hóa quá trình quản lý giá, dự báo nhu cầu, và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng.
• Kết hợp Sales và Marketing: Chiến lược kết hợp giữa bộ phận Sales và Marketing giúp tối ưu hóa việc tiếp cận khách hàng, từ việc tạo lập mối quan hệ đến quá trình đặt phòng.

Những chiến lược trên cùng nhau định hình bức tranh toàn diện về marketing khách sạn, từ việc thu hút khách hàng đến việc duy trì mối quan hệ và cải thiện hiệu suất kinh doanh. Dưới đây là 5 xu hướng marketing khách sạn trong năm 2024.

1. Tối ưu lại nội dung đang có để nâng trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng trực tuyến

Tối ưu hóa nội dung trực tuyến là một quá trình quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo ra ảnh hưởng tích cực đối với doanh nghiệp. Dưới đây là một số chiến lược để tối ưu lại nội dung và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng trực tuyến:

1. Hiểu Rõ Đối Tượng Khách Hàng:
   • Nắm bắt đặc điểm và nhu cầu của đối tượng khách hàng để tạo nội dung phù hợp.
   • Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hành vi và quan tâm của khách hàng.
2. Tối Ưu Hóa Trang Web:
   • Đảm bảo trang web của bạn có thiết kế thân thiện với người dùng, dễ điều hướng và tương thích trên các thiết bị di động.
   • Cải thiện tốc độ tải trang để người dùng không gặp trở ngại khi truy cập.
3. Tối Ưu Hóa Nội Dung Đa Kênh:
   • Chia sẻ nội dung qua nhiều kênh trực tuyến như trang web, mạng xã hội, blog, email, v.v.
   • Tối ưu hóa hình ảnh, video, và văn bản để phản ánh đồng nhất và chuyên nghiệp trên mọi nền tảng.
4. Xây Dựng Nội Dung Giá Trị:
   • Cung cấp thông tin chất lượng và giá trị cho khách hàng.
   • Tổ chức webinar, hội thảo trực tuyến, và các sự kiện trực tuyến khác để chia sẻ kiến thức và kết nối với khách hàng.
5. Tối Ưu Hóa SEO:
   • Sử dụng từ khóa phù hợp với nội dung của bạn để cải thiện thứ hạng trang web trên công cụ tìm kiếm.
   • Tối ưu hóa thẻ tiêu đề, mô tả và URL để tăng khả năng xuất hiện trên kết quả tìm kiếm.
6. Hệ Thống Đánh Giá và Phản Hồi:
   • Khuyến khích và thuận lợi cho khách hàng để đánh giá và phản hồi về sản phẩm và dịch vụ.
   • Phản hồi này không chỉ giúp cải thiện chất lượng mà còn tạo niềm tin từ người tiêu dùng.
7. Kích Thích Tương Tác:
   • Sử dụng các phương tiện tương tác như hình ảnh, video, và nội dung tương tác để tạo ra trải nghiệm thú vị cho người dùng.
   • Tổ chức cuộc thi, thăm dò ý kiến, và các hoạt động trực tuyến để kích thích sự tương tác.
8. Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến:
   • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua các kênh trực tuyến như chat trực tuyến, email, và mạng xã hội.
   • Tạo ra một cộng đồng trực tuyến nơi khách hàng có thể tương tác và chia sẻ kinh nghiệm.
9. Thực Hiện Chiến Lược Email Marketing:
   • Xây dựng chiến lược email thông minh để gửi thông báo, ưu đãi, và nội dung giá trị cho khách hàng.
   • Tối ưu hóa tiêu đề và nội dung email để tăng tỷ lệ mở và đọc.

Bằng cách tối ưu lại nội dung trên các nền tảng trực tuyến, doanh nghiệp có thể tăng cường sự thu hút và giữ chân khách hàng, cũng như cải thiện doanh số bán hàng và mức độ tương tác.

2. Định vị lại thương hiệu, khách hàng mục tiêu của cơ sở lưu trú

Định Vị Lại Thương Hiệu: Điều chỉnh và Tái Tạo

Sau một thời kỳ xuy thoái, cơ sở lưu trú thường phải đối mặt với một thị trường mới, khách hàng có những thay đổi rõ rệt trong nhu cầu và mong đợi. Để định vị lại thương hiệu một cách hiệu quả, các bước quan trọng sau đây có thể được thực hiện:

1. Đánh Giá Sâu Sắc về Thị Trường:
   • Nắm bắt những biến động và thay đổi chính trong thị trường du lịch và lưu trú.
   • Xác định nhóm đối tượng khách hàng mới có thể xuất hiện và những yếu tố nào tác động đến quyết định của họ.
2. Xác Định Giá Trị Đặc Biệt:
   • Định rõ những giá trị đặc biệt mà cơ sở lưu trú mang lại cho khách hàng.
   • So sánh với các đối thủ cạnh tranh để tìm ra những yếu tố phân biệt.
3. Thiết Kế và Thực Hiện Chiến Lược Tiếp Thị:
   • Xây dựng một chiến lược tiếp thị hướng đến những giá trị và đặc tính độc đáo.
   • Sử dụng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu mới.
4. Tạo Hình Thương Hiệu Mới:
   • Cập nhật hoặc tạo mới hình ảnh thương hiệu để phản ánh giá trị và trải nghiệm mới.
   • Làm mới logo, màu sắc, và các yếu tố thiết kế khác.

Khách Hàng Mục Tiêu: Định Rõ và Kết Nối

Khách hàng mục tiêu sau thời kỳ xuy thoái có thể có những đặc tính và nhu cầu khác biệt so với trước đó. Để hiểu rõ hơn và kết nối với họ, các bước sau có thể hữu ích:

1. Nghiên Cứu Khách Hàng Mới:
   • Thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhóm đối tượng mới xuất hiện và mối quan tâm của họ.
   • Thu thập thông tin về độ tuổi, sở thích, kinh nghiệm du lịch, và nguồn cảm hứng.
2. Tương Tác Trực Tiếp:
   • Sử dụng mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến khác để tương tác trực tiếp với khách hàng.
   • Hỏi ý kiến, lắng nghe và tham gia vào cuộc trò chuyện với cộng đồng.
3. Tùy Chỉnh Dịch Vụ:
   • Hiểu rõ những yếu tố quan trọng đối với khách hàng mới và tùy chỉnh dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của họ.
   • Cung cấp các gói ưu đãi và trải nghiệm độc đáo.

Thói Quen Tiêu Dùng: Linh Hoạt và Đổi Mới

Thói quen tiêu dùng có thể thay đổi nhanh chóng sau một thời kỳ xuy thoái. Để ứng xử linh hoạt với những thay đổi này, cơ sở lưu trú có thể:

1. Tích Hợp Công Nghệ Mới:
   • Cập nhật hệ thống đặt phòng, trang web, và ứng dụng di động để cung cấp trải nghiệm đặt phòng mượt mà và thuận tiện.
   • Sử dụng công nghệ để tối ưu hóa quy trình nhận phòng và trả phòng.
2. Chú Trọng Đến An Toàn và Vệ Sinh:
   • Đặt hàng và quảng bá các biện pháp an toàn và vệ sinh để làm cho khách hàng cảm thấy an tâm khi lưu trú.
   • Thể hiện cam kết của mình đối với sự an toàn và sức khỏe của khách hàng.
3. Cung Cấp Lựa Chọn Linh Hoạt:
   • Tạo ra các gói dịch vụ và giải pháp linh hoạt để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng.
   • Cho phép việc điều chỉnh và hủy đặt phòng một cách dễ dàng.

Bằng cách định vị lại thương hiệu, kết nối chặt chẽ với khách hàng mục tiêu,

3. Liên kết đặt phòng đến các trang OTA từ website của khách sạn

Viêc liên kết đặt phòng từ Website của khách sạn đến các trang OTA hoặc sử dụng booking engine sẽ đem lại hiệu quả to lớn trong việc tăng trải nghiệm khách hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi khi khách hàng tìm kiếm thông tin và dừng lại ở nhiều điểm chạm khác nhau.

1. Mở Rộng Phạm Vi Khách Hàng:
   • Tích hợp đặt phòng từ các kênh OTA trên trang web của khách sạn mở ra cơ hội tiếp cận một lượng lớn khách hàng từ các nền tảng trực tuyến khác nhau.
   • Nó giúp khách sạn thu hút khách từ các quốc gia và khu vực khác nhau, tăng cơ hội để tận dụng thị trường quốc tế.
2. Tăng Tính Hiệu Quả của Website:
   • Các kênh OTA thường có giao diện đặt phòng linh hoạt và thuận tiện. Bằng cách tích hợp chúng trực tiếp vào trang web của khách sạn, trang web sẽ trở nên dễ sử dụng và thuận tiện hơn đối với khách hàng.
   • Việc giảm số bước cần thiết để đặt phòng có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện trải nghiệm người dùng.
3. Tối Ưu Hóa Quản Lý Đặt Phòng:
   • Tích hợp đặt phòng từ các kênh OTA giúp tối ưu hóa quản lý và giảm thiểu khả năng xảy ra lỗi thông tin đặt phòng.
   • Thông tin đặt phòng được tự động cập nhật trên mọi nền tảng, giảm nguy cơ overbooking và giúp duy trì một quản lý hiệu quả hơn.
4. Tăng Tính Cạnh Tranh:
   • Khách hàng thường sẽ so sánh giá và tiện ích qua nhiều kênh trước khi quyết định đặt phòng. Việc tích hợp đặt phòng từ các kênh OTA giúp khách sạn duy trì tính cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường.
   • Các ưu đãi và giảm giá từ các kênh OTA có thể thu hút khách hàng và tạo ra sự khác biệt tích cực cho trải nghiệm đặt phòng.
5. Thuận Lợi Cho Khách Hàng Quen Thuộc:
   • Đối với những khách hàng thường xuyên sử dụng các kênh OTA, việc có khả năng đặt phòng trực tiếp từ trang web của khách sạn là một lợi ích lớn.
   • Nó tạo ra sự thuận lợi và linh hoạt, khuyến khích sự trung thành từ phía khách hàng và giúp tạo ra một trải nghiệm đặt phòng liền mạch.
6. Dễ Dàng Theo Dõi và Phân Tích:
   • Tích hợp các kênh OTA trực tiếp vào hệ thống của khách sạn giúp thuận lợi trong việc theo dõi và phân tích dữ liệu.
   • Các báo cáo tự động từ hệ thống giúp nhận biết xu hướng, đánh giá hiệu suất và điều chỉnh chiến lược bán phòng một cách nhanh chóng.
7. Tối Ưu Hóa Chiến Lược Bán Phòng:
   • Công cụ quản lý đặt phòng tích hợp giúp khách sạn duy trì một chiến lược bán phòng linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng đối với biến động thị trường.
   • Quản lý giá và phòng trực tuyến từ một nền tảng giúp tối ưu hóa lợi nhuận và công suất phòng.

4. Sử dụng công cụ AI để hỗ trợ viết nội dung marketing khách sạn

Trong thời đại công nghệ ngày nay, sự tích hợp của Trí tuệ Nhân tạo (AI) đã mang lại nhiều tiện ích và cơ hội mới cho ngành kinh doanh khách sạn, đặc biệt là trong lĩnh vực viết nội dung marketing. Việc sử dụng công cụ AI để hỗ trợ viết nội dung marketing khách sạn không chỉ giúp tối ưu hóa thời gian và chi phí mà còn mang lại những sản phẩm nội dung chất lượng cao, đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt theo yêu cầu thị trường ngày càng biến động. Dưới đây là một số lợi ích quan trọng của việc sử dụng công cụ AI để hỗ trợ viết nội dung marketing cho khách sạn:

1. Tăng Tốc Quá Trình Sáng Tạo:
   • Công cụ AI có khả năng tạo ra văn bản một cách nhanh chóng và hiệu quả, giúp tiết kiệm thời gian cho đội ngũ tiếp thị và sáng tạo nội dung.
   • Quá trình viết nhanh chóng cũng giúp cập nhật thông tin nhanh chóng theo thời gian thực.
2. Tối Ưu Hóa Từ Ngữ và Ngữ Pháp:
   • Công cụ AI có khả năng phân tích và sửa lỗi ngữ pháp, giúp bài viết trở nên chính xác và chuyên nghiệp hơn.
   • Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và đúng ngữ cảnh làm tăng giá trị thông điệp quảng cáo.
3. Tạo Ra Nội Dung Tùy Chỉnh:
   • Công cụ AI có thể được tối ưu hóa để tạo ra nội dung theo các đặc tính và giá trị riêng của khách sạn.
   • Có khả năng tùy chỉnh thông điệp để phản ánh định hình và văn hóa riêng của doanh nghiệp.
4. Phân Tích Dữ Liệu và Xu Hướng:
   • AI có thể phân tích dữ liệu và xu hướng trong ngành để tạo ra nội dung có hiệu quả hơn.
   • Sự hiểu biết về yêu cầu và mong muốn của khách hàng giúp tạo ra nội dung tương tác và cuốn hút họ hơn.
5. Tối Ưu Hóa SEO:
   • Công cụ AI có thể giúp tối ưu hóa nội dung cho các công cụ tìm kiếm, cải thiện thứ hạng trang web của khách sạn.
   • Sử dụng từ khóa hiệu quả và cấu trúc nội dung phù hợp với thuật toán tìm kiếm.
6. Tăng Cường Tính Chất Thẩm Mỹ:
   • Công cụ AI có thể tạo ra nội dung với đồ họa và định dạng hấp dẫn, tăng tính chất thẩm mỹ của trang web và các tài liệu tiếp thị.
   • Hỗ trợ việc chọn lựa hình ảnh và thiết kế để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng.
7. Giảm Chi Phí và Tăng Hiệu Suất:
   • Sử dụng công cụ AI giúp giảm chi phí so với việc thuê nhân sự viết nội dung.
   • Tăng hiệu suất và giảm nguy cơ sai sót trong quá trình viết.

5. Khách sạn sẽ xuất hiện đa dạng trên nhiều nền tảng trực tuyến

Khách sạn xuất hiện đa dạng trên nhiều nền tảng trực tuyến mang lại nhiều thuận lợi cho doanh nghiệp và khách hàng như: Sự linh hoạt, khả năng quảng cáo mạnh mẽ và thuận lợi cho khách hàng trong quá trình tìm kiếm và đặt phòng. Thời buổi công nghệ đặc biệt ở những năm ở đáy xuy thoái 2023 sẽ tạo đà cho các cơ sở lưu trú thay đổi và bứt phá. Việc xử dụng công nghệ áp dụng vào kinh doanh sẽ xóa bỏ khoảng cách giữa các doanh nghiệp lớn và nhỏ, xóa bỏ lợi thế cạnh tranh. Dưới đây là những lợi ích khi cơ sở của bạn xuất hiện trên nhiều nền tảng trực tuyến.

1. Mở Rộng Phạm Vi Tiếp Cận:
   • Hiện nay, nhiều du khách sử dụng nền tảng trực tuyến để tìm kiếm và đặt phòng khách sạn. Xuất hiện đa dạng trên nhiều nền tảng giúp khách sạn mở rộng phạm vi tiếp cận đến một lượng lớn người dùng trên khắp thế giới.
2. Tăng Cường Tìm Kiếm và Thông Tin:
   • Qua nhiều nền tảng, khách hàng có cơ hội tìm kiếm và so sánh giữa các khách sạn, thuận tiện để họ có được thông tin đầy đủ về các lựa chọn trước khi đặt phòng.
3. Dễ Dàng Quản Lý Đặt Phòng:
   • Quản lý đặt phòng trên nhiều nền tảng có thể được tối ưu hóa thông qua các công cụ quản lý khách sạn và kênh bán phòng. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro sai sót và đảm bảo rằng thông tin về phòng và giá cả là chính xác.
4. Cạnh Tranh và Điều Chỉnh Giá:
   • Xuất hiện đa dạng trên nhiều nền tảng giúp khách sạn duy trì sự cạnh tranh trực tuyến. Các chiến lược định giá động có thể được áp dụng để điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực, dựa trên nhu cầu thị trường và các yếu tố khác.
5. Xây Dựng Thương Hiệu Toàn Diện:
   • Hiện diện trên nhiều nền tảng giúp khách sạn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, tạo ra sự nhận thức và uy tín không chỉ đối với khách hàng địa phương mà còn với khách hàng quốc tế.
6. Thuận Tiện Cho Khách Hàng:
   • Cho phép khách hàng đặt phòng thông qua nhiều kênh giúp họ linh hoạt hơn trong quá trình lựa chọn và đặt phòng, tạo ra trải nghiệm thuận tiện và thoải mái.
7. Thu Hút Đối Tác Đánh Giá và Đánh Giá Khách Hàng:
   • Hiện diện trên nhiều nền tảng giúp thu hút đối tác đánh giá như TripAdvisor, và nhận được đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau, tăng độ tin cậy của khách hàng đối với khách sạn.
8. Thống Kê và Phân Tích Hiệu Suất:
   • Dữ liệu từ các nền tảng khác nhau có thể được sử dụng để thực hiện phân tích hiệu suất, theo dõi xu hướng và đưa ra quyết định chiến lược.

Trên đây OTA Việt Nam vừa đưa ra 5 dự đoán về xu hướng Marketing trong khách sạn/ lưu trú/ du lịch. Việc áp dụng các chiến lược Sale, Marketing và xây dựng thương hiệu sẽ tùy nguồn lực của từng cơ sở để đưa ra các kế hoặch cho chù hợp.

Nguồn: OTA Việt Nam