Đăng nhập
  • Giới thiệu về OTAVN
  • Đào tạo Sale OTA 1-1
  • Đào tạo Sale online tự học
  • Dịch vụ từ OTAVN
  • Bảng giá Sale & Marketing
  • Tư vấn thêm
OTA Việt Nam - OTAVN
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

    Quan Ly Khach San Gia Tang Loi Nhuan

    Các Phương Pháp Quản Lý Khách Sạn Tối Ưu Hóa Lợi Nhuận

    Quan Ly Khach San

    Những nhân tố quan trọng cho người quản lý khách sạn và nhà nghỉ hiện nay

    Ota Viet Nam Dangbai Toi Da Hoa Doanh Thu Cho Nha Dieu Hanh Tour Du Lich Chien Luoc Quan Ly Hieu Qua

    Tối đa hóa doanh thu cho nhà điều hành tour du lịch: Chiến lược quản lý hiệu quả

    Quan Ly Khach San Hotel Sai Gon

    Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn Hiệu Quả

    Anh Huong Cua Viec Uy Quyen Truoc Tai Khach San

    Ảnh hưởng của việc ủy quyền trước tại khách sạn

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Remarketing Ads Khach San Tang Dat Phong Doanh Thu

    Remarketing Ads Khách Sạn: Tăng Đặt Phòng & Doanh Thu

    Ota Viet Nam Hotel Promotions Y Tuong Khuyen Mai Khach San Tang Dat Phong

    Hotel Promotions: Ý tưởng khuyến mãi khách sạn tăng đặt phòng

    Itb Berlin 2024

    Revenue Marketing cho Khách sạn – Tại ITB Berlin 2025

    Ota Viet Nam Bi Quyet Toi Uu Kenh Ota Getyourguide Dua Tour Du Lich Len Top

    Bí quyết tối ưu kênh OTA GetYourGuide: Đưa tour du lịch lên top!

    Ota Viet Nam Tim Hieu Ve Cac Loai Phi Airbnb De Toi Uu Van Hanh

    Tìm hiểu về các loại phí Airbnb để tối ưu vận hành

    Ota Viet Nam Cac Lua Chon Thay The Airbnb Cho Khach San Mo Rong Kenh Ota

    Các lựa chọn thay thế Airbnb cho Khách Sạn & Mở Rộng Kênh OTA

    Ota Viet Nam Tai Sao Khach Hang Chon Khach San Luu Tru Dai Han

    Tại sao khách hàng chọn khách sạn lưu trú dài hạn?

    Ota Viet Nam Agoda Ads Huong Dan Quang Cao Agoda Hieu Qua Cho Khach San

    Agoda Ads: Hướng dẫn quảng cáo Agoda hiệu quả cho khách sạn

    Ota Viet Nam Late Booking Khach San Bi Quyet Vang Tang Doanh Thu Phut Chot

    Late Booking Khách Sạn: Bí Quyết “Vàng” Tăng Doanh Thu Phút Chót

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
No Result
View All Result
  • Thông tin du lịch
    • All
    • Cẩm nang du lịch
    • Điểm đến Du lịch
    • Tin tức du lịch
    243tinh Hoa Nghe Cham Khac

    Tinh hoa nghề chạm khắc giữa lòng Thủ đô Hà Nội

    203tham Bach Dang Giang Noi Khi Thieng Song Nui Hoi Tu 2

    Thăm Bạch Đằng Giang – nơi khí thiêng sông núi hội tụ

    213mot Lan Thuong Thuc Am Thuc Tay Nguyen

    Một lần thưởng thức ẩm thực Tây Nguyên

    203ha Noi Cong Nhan Diem Du Lich Lang Nghe Go My Nghe Thiet Ung

    Hà Nội công nhận điểm du lịch Làng nghề gỗ mỹ nghệ Thiết Úng

    173ben Tre Ve Tham Lang Nghe Banh Phong Son Doc Hon Tram Nam Tuoi 1

    Bến Tre: Về thăm làng nghề bánh phồng Sơn Đốc hơn trăm năm tuổi

    173sua Tron Khom Mit

    Sứa trộn khóm mít

    43cong Vien Van Hoa Dong Da Su Hoa Quyen Giua Lich Su Va Hien Dai 1

    Hà Nội: Công viên văn hóa Đống Đa – Sự hòa quyện giữa lịch sử và hiện đại

    43son La Kham Pha Thien Duong Man Trang Na Ka

    Sơn La: Khám phá thiên đường mận trắng Nà Ka

    113ha Noi Di San Quy Cua Xu Doai Vung Son Tay

    Hà Nội: Di sản quý của xứ Đoài vùng Sơn Tây

  • Nghề du lịch
    • All
    • Nghiệp vụ nghề khách sạn
    • Nghiệp vụ nghề lữ hành hướng dẫn
    • Quản lý vận hành du lịch
    • Thuật ngữ nghề Du lịch
    Ota Viet Nam Cam Cho Thue Can Ho Ngan Ngay Kinh Doanh Airbnb Than Troi

    Cấm cho thuê căn hộ ngắn ngày, kinh doanh Airbnb than trời…

    Ota Viet Nam Kham Pha Cong Viec Quan Ly Thi Truong Tai Agoda Hanh Trinh Tu Sydney Den London

    Khám phá công việc Quản lý thị trường tại Agoda: Hành trình từ Sydney đến London

    Ota Viet Nam Agoda Dong Gop Cho Su Phat Trien Cua Nganh Du Lich Toan Cau

    Agoda Đóng Góp Cho Sự Phát Triển Của Ngành Du Lịch Toàn Cầu

    Table Setting 6859276 1280

    Phương pháp hiệu quả thu hút khách hàng cho nhà hàng và khách sạn trong mùa lễ Tết

    Quan Ly Khach San Gia Tang Loi Nhuan

    Các Phương Pháp Quản Lý Khách Sạn Tối Ưu Hóa Lợi Nhuận

    Quan Ly Khach San

    Những nhân tố quan trọng cho người quản lý khách sạn và nhà nghỉ hiện nay

    Ota Viet Nam Dangbai Toi Da Hoa Doanh Thu Cho Nha Dieu Hanh Tour Du Lich Chien Luoc Quan Ly Hieu Qua

    Tối đa hóa doanh thu cho nhà điều hành tour du lịch: Chiến lược quản lý hiệu quả

    Quan Ly Khach San Hotel Sai Gon

    Lợi Ích Của Phần Mềm Quản Lý Khách Sạn Hiệu Quả

    Anh Huong Cua Viec Uy Quyen Truoc Tai Khach San

    Ảnh hưởng của việc ủy quyền trước tại khách sạn

  • Sale & Marketing
    • All
    • CRM
    • Email Marketing
    • Quan điểm
    • Quảng cáo trả phí
    • Sale OTAs
    • Thuật ngữ
    • Tối ưu SEM
    • Tối ưu SEO
    • Video Marketing
    • Xây dựng Blog/ Website
    • Xu hướng
    Ota Viet Nam Remarketing Ads Khach San Tang Dat Phong Doanh Thu

    Remarketing Ads Khách Sạn: Tăng Đặt Phòng & Doanh Thu

    Ota Viet Nam Hotel Promotions Y Tuong Khuyen Mai Khach San Tang Dat Phong

    Hotel Promotions: Ý tưởng khuyến mãi khách sạn tăng đặt phòng

    Itb Berlin 2024

    Revenue Marketing cho Khách sạn – Tại ITB Berlin 2025

    Ota Viet Nam Bi Quyet Toi Uu Kenh Ota Getyourguide Dua Tour Du Lich Len Top

    Bí quyết tối ưu kênh OTA GetYourGuide: Đưa tour du lịch lên top!

    Ota Viet Nam Tim Hieu Ve Cac Loai Phi Airbnb De Toi Uu Van Hanh

    Tìm hiểu về các loại phí Airbnb để tối ưu vận hành

    Ota Viet Nam Cac Lua Chon Thay The Airbnb Cho Khach San Mo Rong Kenh Ota

    Các lựa chọn thay thế Airbnb cho Khách Sạn & Mở Rộng Kênh OTA

    Ota Viet Nam Tai Sao Khach Hang Chon Khach San Luu Tru Dai Han

    Tại sao khách hàng chọn khách sạn lưu trú dài hạn?

    Ota Viet Nam Agoda Ads Huong Dan Quang Cao Agoda Hieu Qua Cho Khach San

    Agoda Ads: Hướng dẫn quảng cáo Agoda hiệu quả cho khách sạn

    Ota Viet Nam Late Booking Khach San Bi Quyet Vang Tang Doanh Thu Phut Chot

    Late Booking Khách Sạn: Bí Quyết “Vàng” Tăng Doanh Thu Phút Chót

  • Thương hiệu
    • All
    • Casestudy thương hiệu
    • Chuyện thương hiệu
    • Xây dựng THCN
    Pizza Hut Signature – “Nước cờ” đầy táo bạo của thương hiệu Pizza Hut

    “Nước cờ” của Pizza Hut Signature với diện mạo hoàn toàn mới

    10 Yeu To Can Chu Y Khi Xay Dung Brand Standards Tieu Chuan Thuong Hieu Khach San Nha Hang

    10 yếu tố cần chú ý khi xây dựng Brand Standards (Tiêu chuẩn thương hiệu) khách sạn/ nhà hàng

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    PGBank công bố nhận diện thương hiệu mới sau khi đổi tên

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Công thức tạo “hiệu ứng domino cảm xúc” trong hoạt động CSR của Thiên Long

    Otavn Ota Viet Nam Website 11 Cach Giup Ban Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua

    11 cách giúp bạn xây dựng thương hiệu cá nhân

    Otavn Ota Viet Nam Website Truyen Thong Thuong Hieu Hay Noi Dieu Khach Hang Muon Nghe 1

    Truyền thông thương hiệu – Hãy nói điều khách hàng muốn nghe

    Otavn Ota Viet Nam Website Cach Co Ban Chao Long Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan The Nao 1

    Cách cô bán cháo lòng xây dựng thương hiệu cá nhân thế nào?

    Otavn Ota Viet Nam Website Lam Ro 9 Dieu De Xay Dung Thuong Hieu Ca Nhan Hieu Qua 2

    Làm Rõ 9 Điều Để Xây Dựng Thương Hiệu Cá Nhân Hiệu Quả

    Otavn Ota Viet Nam Website Moi Quan He Giua Thuong Hieu Va Van Hoa Doanh Nghiep

    Mối quan hệ giữa Thương Hiệu và Văn Hóa Doanh Nghiệp

  • Trải nghiệm khách hàng
    Ota Viet Nam Dangbai Giao Tiep Hieu Qua Trong Nganh Khach San De Toi Uu Trai Nghiem Khach Hang

    Giao Tiếp Hiệu Quả Trong Ngành Khách Sạn để Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng

    Ota Viet Nam Dangbai Trai Nghiem Khach Hang Trong Nganh Khach San Nang Cao Su Hai Long Va Long Trung Thanh

    Trải nghiệm khách hàng trong ngành khách sạn: Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành

    Tim Hieu Ve Trai Nghiem Thuong Hieu1

    Tìm hiểu về trải nghiệm thương hiệu

    Otavn Ota Viet Nam Website Mot Doanh Nghiep Co The Hoc Tu Quan Doi Tao Ra Suc Manh Dong Nhat

    Một doanh nghiệp có thể học từ Quân đội Tạo Ra Sức Mạnh Đồng Nhất

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Su Hai Long Cua Khach Hang

    Sự hài lòng của khách hàng

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Dung Trung Binh Hay Mang Lai Tieng Wow Cho Khach (1)

    Đừng trung bình, hãy mang lại tiếng Wow… cho khách

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Jeff Bezos Vi Vua Am Anh Khach Hang

    Jeff Bezos vị vua “ám ảnh khách hàng”

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Cham Soc Khach Hang A Z Vai Tro

    Chăm sóc khách hàng A-Z

    Otavn Ota Viet Nam Cover Blog Hieu Ro Cac Yeu To Chinh Cua Tri Tue Cam Xuc Trong Lanh Dao Xuat Sac

    Hiểu Rõ Các Yếu Tố Chính của Trí Tuệ Cảm Xúc trong Lãnh Đạo Xuất Sắc

  • Videos
No Result
View All Result
OTA Việt Nam - OTAVN
No Result
View All Result
Home Kiến thức Sale & Marketing

5 kỹ năng cần trau dồi cho nhân viên Sale khách sạn

9 Tháng mười hai, 2023
in Kiến thức Sale & Marketing
Reading Time: 8 mins read
Ota Viet Nam 1200x900 Blog Kien Thuc Sale Va Marketing 5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San Cover

Ota Viet Nam 1200x900 Blog Kien Thuc Sale Va Marketing 5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San Cover

Khi nói đến nghề bán hàng trong lĩnh vực khách sạn, không chỉ cần sự hiểu biết chuyên môn vững về sản phẩm và dịch vụ, nhân viên Sale khách sạn còn cần phải sở hữu một loạt kỹ năng mềm để tạo ấn tượng tích cực và thúc đẩy doanh số bán hàng. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng mà Sale khách sạn nên phát triển

Kỹ năng giao tiếp của nhân viên sale phòng khách sạn

Giao tiếp là yếu tố hàng đầu đối với người làm Sales. Sự khéo léo trong giao tiếp không chỉ giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng mà còn làm tăng khả năng thuyết phục.

Ngành công nghiệp khách sạn đòi hỏi không chỉ sự chuyên nghiệp về sản phẩm mà còn đòi hỏi những kỹ năng giao tiếp tốt. Nhân viên Sale phòng trong khách sạn phải là những người giao tiếp xuất sắc để tạo ra ấn tượng tích cực, thu hút khách hàng và đảm bảo doanh số bán hàng. Dưới đây là những kỹ năng giao tiếp quan trọng mà họ cần phải phát triển:

  1. Ngôn Ngữ Linh Hoạt:
    • Khả năng sử dụng ngôn ngữ phù hợp với từng đối tượng khách hàng là quan trọng. Từ ngôn ngữ chính thức trong gặp đối tác đến ngôn ngữ thân thiện và lôi cuốn khi nói chuyện với khách du lịch, sự linh hoạt trong ngôn ngữ là chìa khóa thành công.
  2. Lắng Nghe Hiệu Quả:
    • Lắng nghe là một yếu tố quan trọng trong giao tiếp. Nhân viên Sale cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc lắng nghe chân thành. Điều này giúp họ tư vấn và đề xuất giải pháp một cách chính xác.
  3. Tư Duy Tích Cực:
    • Sự tích cực trong tư duy và giao tiếp giúp tạo ra một không khí tích cực trong cuộc trò chuyện. Sự lạc quan và niềm tin vào sản phẩm sẽ lan tỏa đến khách hàng, tăng khả năng thuyết phục.
  4. Kỹ Thuật Nói Chuyện Thuyết Phục:
    • Sử dụng kỹ thuật nói chuyện thuyết phục giúp nhân viên Sale truyền đạt thông điệp của họ một cách rõ ràng và hấp dẫn. Sự sáng tạo trong cách diễn đạt giúp sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn.
  5. Giao Tiếp Đa Kênh:
    • Khả năng giao tiếp qua nhiều kênh, từ gặp trực tiếp, điện thoại đến email, giúp nhân viên Sale có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả.
  6. Thích Ứng Giao Tiếp theo Đối Tượng:
    • Đối mặt với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau, nhân viên Sale phải có khả năng thích ứng giao tiếp. Sự chân thành và sự thấu hiểu đối tượng giúp họ tạo ra một kết nối mạnh mẽ.
  7. Giao Tiếp Tích Hợp Công Nghệ:
    • Sử dụng công nghệ để giao tiếp hiệu quả. Hệ thống quản lý khách hàng, email tự động, và các ứng dụng trực tuyến khác giúp tối ưu hóa quá trình giao tiếp và theo dõi thông tin.

Kỹ năng giao tiếp xuất sắc không chỉ giúp nhân viên Sale khách sạn thực hiện công việc hàng ngày một cách hiệu quả mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Sự chuyên nghiệp và tận tâm trong giao tiếp chính là yếu tố quyết định sự thành công trong việc bán phòng và duy trì khách hàng trung thành.

5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San1 1422x800
5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San1 1422×800

Nhân viên Sale khách sạn phải thể hiện được tác phong chuyên nghiệp

Tác phong của nhân viên sale khi gặp khách hàng không chỉ đơn thuần là hình thức giao tiếp, mà còn là bức tranh toàn diện về sự chuyên nghiệp, tôn trọng và khả năng tạo ấn tượng tích cực. Dưới đây là một số điểm quan trọng về tác phong của nhân viên sale khi giao tiếp hay gặp khách hàng:

  1. Lịch Sự và Chuyên Nghiệp:
    • Tác phong lịch sự và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng nhất. Nhân viên sale cần phải tỏ ra chuyên nghiệp từ cách ăn mặc, di chuyển đến cách giao tiếp, để tạo ra ấn tượng tích cực từ đầu tiên.
  2. Giao Tiếp Linh Hoạt:
    • Khả năng thích ứng giao tiếp theo đối tượng là kỹ năng quan trọng. Tác phong linh hoạt giúp nhân viên sale tạo ra sự thoải mái và gần gũi, tăng cơ hội tạo ra một môi trường trò chuyện tích cực.
  3. Thấu Hiểu Khách Hàng:
    • Tác phong của nhân viên sale cần phản ánh sự thấu hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Sự lắng nghe và sự chân thành trong giao tiếp giúp xây dựng một môi trường tin cậy và gần gũi.
  4. Sự Tận Tâm và Nhiệt Huyết:
    • Tác phong tận tâm và nhiệt huyết làm nổi bật nhân viên sale. Sự passion và lòng đam mê giúp tạo ra một ấn tượng tích cực, khuyến khích khách hàng cảm thấy họ đang được chăm sóc tận tình.
  5. Sự Tự Tin và Hiểu Biết Sản Phẩm:
    • Sự tự tin trong giao tiếp kết hợp với hiểu biết sâu rộng về sản phẩm giúp nhân viên sale trở thành nguồn thông tin đáng tin cậy. Sự chắc chắn và kiến thức vững về sản phẩm tạo niềm tin từ phía khách hàng.
  6. Kiểm Soát Cảm Xúc:
    • Tác phong cần phải kiểm soát tốt cảm xúc. Sự bình tĩnh và kiên nhẫn trong tình huống khó khăn giúp duy trì giao tiếp tích cực và xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp.
  7. Sử Dụng Ngôn Ngữ Dễ Hiểu:
    • Tác phong trong giao tiếp cần phải sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh sử dụng các thuật ngữ phức tạp không cần thiết. Sự rõ ràng và dễ hiểu giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm.
  8. Tạo Ra Sự Tương Tác:
    • Tác phong của nhân viên sale cần khuyến khích sự tương tác. Việc đặt câu hỏi, lắng nghe phản hồi, và thể hiện sự quan tâm giúp tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực.

Tóm lại, tác phong của nhân viên sale không chỉ là cách họ nói chuyện, mà còn là cách họ biểu đạt bản thân và tạo ra ấn tượng. Tính chuyên nghiệp, sự lịch sự, và khả năng thích ứng là những yếu tố quan trọng giúp xây dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.

5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San3 1200x800
5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San3 1200×800

Kỹ Năng Phân Tích và Thuyết Phục

Trong ngành công nghiệp khách sạn, nhân viên Sale không chỉ đóng vai trò là người bán hàng mà còn là người tư vấn, làm việc chặt chẽ với khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng về phân tích và thuyết phục mà nhân viên Sale cần phải sở hữu:

  1. Phân Tích Nhu Cầu Khách Hàng:
    • Khả năng phân tích nhu cầu khách hàng là chìa khóa mở cánh cửa cho sự thành công. Nhân viên Sale cần tìm hiểu sâu rộng về mong muốn, dự định và kỳ vọng của khách hàng để có thể đề xuất sản phẩm phù hợp.
  2. Hiểu Biết Sâu Sắc về Sản Phẩm:
    • Để thuyết phục khách hàng, nhân viên Sale phải có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và dịch vụ của khách sạn. Sự hiểu biết sâu rộng giúp họ chứng minh giá trị thực sự của sản phẩm đối với khách hàng.
  3. Lắng Nghe Chân Thành:
    • Kỹ năng lắng nghe là quan trọng để hiểu rõ nhu cầu và quan tâm của khách hàng. Nhân viên Sale cần lắng nghe chân thành để tạo ra các giải pháp tối ưu và thích hợp.
  4. Phân Tích Thị Trường:
    • Theo dõi và phân tích thị trường là kỹ năng không thể thiếu. Nhân viên Sale cần nắm bắt thông tin về xu hướng, giá cả cạnh tranh, và những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chiến lược bán hàng.
  5. Tạo Ra Câu Chuyện Thuyết Phục:
    • Sử dụng kỹ thuật thuyết phục để tạo ra câu chuyện hấp dẫn về sản phẩm. Việc biến thông tin khô khan thành câu chuyện sống động giúp khách hàng dễ dàng hình dung và đồng thuận.
  6. Xây Dựng Lợi Ích Cụ Thể:
    • Thay vì nói về tính năng của sản phẩm, nhân viên Sale tập trung vào việc xây dựng lợi ích cụ thể mà khách hàng sẽ đạt được khi sử dụng sản phẩm. Điều này giúp làm nổi bật giá trị thực sự.
  7. Thích Ứng Chiến Lược Thuyết Phục:
    • Mỗi khách hàng là một trường hợp riêng biệt. Nhân viên Sale cần có khả năng thích ứng chiến lược thuyết phục tùy thuộc vào đặc điểm và đòi hỏi cụ thể của từng khách hàng.
  8. Chứng Minh Giá Trị với Dữ Liệu:
    • Sử dụng dữ liệu và thông tin số để chứng minh giá trị của sản phẩm. Những con số và dữ liệu cụ thể giúp tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng.

Kết hợp kỹ năng phân tích và thuyết phục, nhân viên Sale khách sạn có thể không chỉ đưa ra những đề xuất hấp dẫn mà còn tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực, đáp ứng đầy đủ nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San2 1422x800
5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San2 1422×800

Nhân viên sale khách sạn cần áp dụng công nghệ để tăng sức mạnh và hiểu rõ về khách hàng

Trong thời đại công nghệ ngày nay, sự kết hợp giữa kỹ năng bán hàng truyền thống và ứng dụng công nghệ thông tin mang lại những cơ hội mới và hiệu suất tăng cao cho nhân viên Sale trong lĩnh vực khách sạn. Dưới đây là cách mà nhân viên Sale có thể áp dụng công nghệ để tìm kiếm và đàm phán với khách hàng:

  1. Sử Dụng Hệ Thống Quản Lý Khách Sạn (PMS):
    • Hệ thống PMS giúp nhân viên Sale nắm bắt thông tin chi tiết về phòng, giá cả, và tình trạng phòng ngay từ máy tính hoặc thiết bị di động. Điều này giúp họ cập nhật thông tin nhanh chóng và đưa ra các đề xuất linh hoạt cho khách hàng.
  2. Kênh Đặt Phòng Trực Tuyến (OTAs):
    • Nhân viên Sale có thể tận dụng các kênh đặt phòng trực tuyến để nắm bắt xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Sử dụng các công cụ quản lý kênh (Channel Manager) giúp họ duy trì đồng bộ thông tin trên nhiều nền tảng.
  3. Chatbot và Tư vấn Trực Tuyến:
    • Sử dụng chatbot để cung cấp thông tin tức thì và trực tuyến giúp nhân viên Sale tiếp cận và tương tác với khách hàng ngay từ trang web khách sạn. Tư vấn trực tuyến qua chatbot giúp khách hàng có câu trả lời nhanh chóng và tận hưởng trải nghiệm thuận tiện.
  4. Email Marketing Tích Hợp:
    • Áp dụng email marketing thông minh và tích hợp với hệ thống CRM (Quản lý mối quan hệ khách hàng) để gửi thông điệp tùy chỉnh và ưu đãi đặc biệt đến từng đối tượng khách hàng. Điều này giúp tăng khả năng mở và chuyển đổi.
  5. Công Cụ Đàm Phán Trực Tuyến:
    • Sử dụng các công cụ đàm phán trực tuyến giúp nhân viên Sale thực hiện cuộc gọi video, trao đổi văn bản, và thậm chí đàm phán giá cả một cách hiệu quả mà không cần phải gặp trực tiếp. Điều này tiết kiệm thời gian và tăng tính linh hoạt trong quá trình đàm phán.
  6. Sử Dụng Dữ Liệu Phân Tích:
    • Áp dụng công nghệ dữ liệu phân tích để đánh giá hiệu suất bán hàng, dự đoán xu hướng và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận khách hàng. Dữ liệu giúp nhân viên Sale đưa ra quyết định thông minh và linh hoạt.
  7. Ứng Dụng Phương Pháp CRM Hiện Đại:
    • Sử dụng các hệ thống CRM tích hợp để quản lý thông tin khách hàng, theo dõi tình trạng giao dịch, và tạo lịch trình công việc. Điều này giúp tối ưu hóa quản lý mối quan hệ khách hàng.
  8. Quảng Cáo Địa Điểm và Quảng Cáo Kích Thích (Geotargeting):
    • Sử dụng quảng cáo địa điểm để đưa ra thông báo và ưu đãi đặc biệt khi khách hàng đang ở gần khu vực khách sạn. Quảng cáo kích thích giúp tăng cường sự chú ý và động viên khách hàng thực hiện đặt phòng.

Việc kết hợp công nghệ vào quy trình bán hàng của nhân viên Sale không chỉ tăng cường hiệu suất mà còn tạo ra trải nghiệm độc đáo và thuận lợi cho khách hàng. Sự linh hoạt và sáng tạo trong việc áp dụng công nghệ là chìa khóa để nắm bắt cơ hội và thách thức trong ngành khách sạn ngày nay.

5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San4 1200x800
5 Ky Nang Can Trau Doi Cho Nhan Vien Sale Khach San4 1200×800

Những kỹ năng trên không chỉ giúp nhân viên Sale khách sạn làm việc hiệu quả trong công việc hàng ngày mà còn tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng, từ đó đảm bảo doanh số bán hàng và sự hài lòng của đối tác. Điều quan trọng là không ngừng nâng cao và áp dụng những kỹ năng này một cách linh hoạt để thích ứng với môi trường kinh doanh đầy biến động.

Tags: khách sạnsale khách sạnsale phòng
ShareShareSend

Related Posts

Ota Viet Nam Remarketing Ads Khach San Tang Dat Phong Doanh Thu
Kiến thức Sale & Marketing

Remarketing Ads Khách Sạn: Tăng Đặt Phòng & Doanh Thu

by OTAVN
9 Tháng năm, 2025
0

Thu hồi doanh thu đã mất: Cách quảng cáo nhắm mục tiêu lại của khách sạn thu hút đặt phòng...

Ota Viet Nam Hotel Promotions Y Tuong Khuyen Mai Khach San Tang Dat Phong
Kiến thức Sale & Marketing

Hotel Promotions: Ý tưởng khuyến mãi khách sạn tăng đặt phòng

by OTAVN
2 Tháng năm, 2025
0

Các Ý Tưởng Khuyến Mãi Khách Sạn Để Tăng Lượng Đặt Phòng Khuyến Mãi Khách Sạn Là Gì? Khuyến mãi...

Itb Berlin 2024
Kiến thức Sale & Marketing

Revenue Marketing cho Khách sạn – Tại ITB Berlin 2025

by OTAVN
27 Tháng tư, 2025
0

Điều gì sẽ xảy ra nếu khách sạn của bạn có thể tăng doanh thu lên 15% mà không cần...

Ota Viet Nam Bi Quyet Toi Uu Kenh Ota Getyourguide Dua Tour Du Lich Len Top

Bí quyết tối ưu kênh OTA GetYourGuide: Đưa tour du lịch lên top!

27 Tháng tư, 2025
Ota Viet Nam Tim Hieu Ve Cac Loai Phi Airbnb De Toi Uu Van Hanh

Tìm hiểu về các loại phí Airbnb để tối ưu vận hành

18 Tháng tư, 2025
Ota Viet Nam Cac Lua Chon Thay The Airbnb Cho Khach San Mo Rong Kenh Ota

Các lựa chọn thay thế Airbnb cho Khách Sạn & Mở Rộng Kênh OTA

17 Tháng tư, 2025
  • Liên hệ
  • Tư vấn dịch vụ tối ưu kênh OTA
  • Tư vấn thêm về Sale OTA/ Digital marketing
  • Tư vấn vận hành quản trị OTA
  • Khảo sát trước khi học Sale & Marketing
  • Videos

© 2024 OTAVN

No Result
View All Result
  • Thông tin du lịch
  • Nghề du lịch
  • Sale & Marketing
  • Thương hiệu
  • Trải nghiệm khách hàng
  • Videos

© 2024 OTAVN

Cảnh báo: Hiện nay có rất nhiều đơn vị SỬ DỤNG LẠI các THÔNG TIN NỘI DUNG ĐÀO TẠO của KHÓA HỌC SALE OTA TỪ OTAVN mà không đảm bảo chất lượng và hỗ trợ về sau. Các bạn muốn đăng ký học SALE OTA uy tín hãy liên hệ trực tiếp với OTA Việt Nam. OTAVN có xây dựng các hình thức đào tạo trực tiếp offline cho doanh nghiệp, đào tạo 1-1 từ xa và tự học online. Chúng tôi có 2 tên miền là: otavietnam.com và tranxuanloc.com (founder) có chia sẻ và đăng tải các thông tin liên quan về OTA/ Sale OTA/ Digital Marketing/ Thiết kế website... Với khách hàng/ đối tác đã sử dụng dịch vụ của OTAVN sẽ được HỖ TRỢ MIỄN PHÍ các vấn đề phát sinh, tư vấn giải đáp sau khi đã hoàn thành khóa học hoặc sau khi đã sử dụng dịch vụ trọn đời. Hotline:0934552325 (iMessage/ Zalo/ Whatsapp) - Email: info@scovietnam.com
Zalo
Thông tin thêm về OTA/ Digital marketing: Giới thiệu về OTAVN | Tư vấn chung | Dịch vụ tối ưu Sale OTA | Tư vấn vận hành quản trị sale OTA | Tư vấn thêm về khóa học Sale OTA/ Digital marketing | Khảo sát trước khi học Sale & Marketing
Lợi ích và giá trị mà OTA Việt Nam cung cấp cho khách hàng
Điều khoản sử dụng chung | Chính sách bảo vệ quyền riêng tư | Chính sách hoàn tiền học | Quy trình đặt hàng | Hình thức thanh toán

Nếu bạn chưa rõ về các khóa học Sale OTA hoặc cần thêm thông tin, hãy liên hệ với chúng tôi qua công cụ hỗ trợ trực tuyến hoặc form hỗ trợ.

Chú ý: Nội dung khóa học online có thể thay đổi mà không cần báo trước.

Khóa học Sale OTA miền Bắc: Khóa học Sale OTA tại Hà Nội | Khóa học Sale OTA tại Hải Phòng | Khóa học Sale OTA tại Lào Cai | Khóa học Sale OTA tại Hòa Bình | Khóa học Sale OTA tại Điện Biên | Khóa học Sale OTA tại Sơn La | Khóa học Sale OTA tại Hà Giang | Khóa học Sale OTA tại Yên Bái | Khóa học Sale OTA tại Quảng Ninh/ Hạ Long | Khóa học Sale OTA tại Ninh Bình | Khóa học Sale OTA tại Nam Định

Khóa học Sale OTA miền Trung: Khóa học Sale OTA tại Thanh Hóa | Khóa học Sale OTA tại Nghệ An | Khóa học Sale OTA tại Hà Tĩnh | Khóa học Sale OTA tại Quảng Bình | Khóa học Sale OTA tại Đà Nẵng | Khóa học Sale OTA tại Quảng Nam/ Hội An | Khóa học Sale OTA tạ Huế | Khóa học Sale OTA tại Đăk Lắc/ Buôn Ma Thuật | Khóa học Sale OTA tại Đăk Nông | Khóa học Sale OTA tại Lâm Đồng/ Đà Lạt | Khóa học Sale OTA tại Khánh Hòa/ Nha Trang

Khóa học Sale OTA miền Nam: Khóa học Sale OTA tại TP Hồ Chí Minh | Khóa học Sale OTA tại Cần Thơ | Khóa học Sale OTA tại Bà Rịa Vũng Tàu | Khóa học Sale OTA tại Bình Thuận | Khóa học Sale OTA tại Đồng Tháp | Khóa học Sale OTA tại Tiền Giang | Khóa học Sale OTA tại Bến Tre | Khóa học Sale OTA tại Kiên Giang/ Phú Quốc | Khóa học Sale OTA tại Cà Mau | Khóa học Sale OTA tại An Giang | Khóa học Sale OTA tại Bạc Liêu

THÔNG TIN VỀ OTA VIỆT NAM

GIỚI THIỆU

OTA Việt Nam (OTAVN/ OTAVietnam) là một trong các đơn vị tiên phong tại Việt Nam đi đầu về đào tạo vận hành Sale OTA/ Digital Marketing cho các cơ sở lưu trú, dịch vụ du lịch như khách sạn, công ty lữ hành, vé thăm quan, hay các dịch vụ du lịch khác. Tiền thân là công ty TNHH MTV Du lịch S Việt Nam, hiện nay thương hiệu OTAVN được quản trị bởi Công ty TNHH SCO Việt Nam mà chúng tôi xây dựng luôn đứng vững và hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi tìm kiếm và hỗ trợ về OTA/ Sale OTA/ Digital/ Online Marketing.

Với mục tiêu hỗ trợ trợ hộ kinh doanh nhỏ, mô hình kinh doanh nhỏ hoạt động hiệu quả hơn với phương trâm vận hành đơn giản, tiết kiệm chi phí nhất mà vẫn đạt hiệu quả nhất, các cơ sở lưu trú sẽ tối ưu chi phí, doanh thu tùy theo từng mô hình kinh doanh.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM (SCO VIET NAM CO., LTD)
ĐKKD/MST: 0106901406 cấp lần đầu 15/07/2015
Trụ sở: Đường 35, Phố Nỷ, xã Trung Giã, Sóc Sơn, TP Hà Nội
Đ/C giao dịch: S3 01, Vinhomes Smartcity, Tây Mỗ, Q. Nam Từ Liêm, TP Hà Nội
Đ/C giao dịch: Thôn Thông Khê, xã Cộng Hòa, huyện Vụ Bản, tỉnh Nam Định
Email: info@scovietnam.com | Website: https://otavietnam.com
ĐT: 0934552325 (Zalo/ Whatsapp/ Viber/ iMessage)
Giới thiệu về Founder: Trần Xuân Lộc
2015-2025 OTAVN