3 Sai Lầm Phổ Biến Khi Kinh Doanh Khách Sạn Trên OTA và Cách Khắc Phục
Giới thiệu về OTA và Tầm Quan Trọng của Việc Kinh Doanh Hiệu Quả
Trong thời đại số hóa, các kênh trực tuyến như OTA (Online Travel Agencies) đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và tăng doanh thu cho khách sạn. Tuy nhiên, nhiều khách sạn, đặc biệt là các khách sạn boutique, thường mắc phải những sai lầm cơ bản trong quá trình kinh doanh trên các nền tảng này. Bài viết này sẽ chỉ ra 3 sai lầm phổ biến nhất và cung cấp các giải pháp thiết thực để khắc phục, giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và tăng trưởng doanh thu.
Sai Lầm #1: Không Chú Trọng Đến Việc Hiển Thị và Tối Ưu Hóa Trên Các Kênh OTA
Tầm Quan Trọng của Việc Hiển Thị Rõ Ràng
Một trong những sai lầm lớn nhất mà các khách sạn thường gặp phải là không đầu tư đủ vào việc hiển thị và tối ưu hóa thông tin trên các kênh OTA. Việc chỉ đơn thuần đăng tải thông tin cơ bản về khách sạn là chưa đủ. Bạn cần đảm bảo rằng khách sạn của mình nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ cạnh tranh.
Để khắc phục điều này, hãy tập trung vào:
-
Hình Ảnh Chất Lượng Cao : Sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp, sắc nét và hấp dẫn để giới thiệu phòng ốc, tiện nghi và không gian xung quanh khách sạn. Hình ảnh là yếu tố đầu tiên thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng. -
Mô Tả Chi Tiết và Hấp Dẫn : Viết mô tả chi tiết, chính xác và đầy đủ về khách sạn, phòng ốc, dịch vụ và các tiện nghi. Sử dụng ngôn ngữ gợi cảm, nhấn mạnh những điểm độc đáo và lợi thế cạnh tranh của khách sạn. -
Thông Tin Chính Xác và Cập Nhật : Đảm bảo rằng tất cả thông tin về giá cả, tình trạng phòng, chính sách hủy đặt phòng và các thông tin quan trọng khác luôn được cập nhật chính xác và kịp thời. Thông tin sai lệch hoặc lỗi thời có thể gây mất niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định đặt phòng của khách hàng.
Tối Ưu Hóa SEO cho OTA
Tương tự như SEO cho website, việc tối ưu hóa SEO cho các trang OTA cũng rất quan trọng để tăng khả năng hiển thị của khách sạn trong kết quả tìm kiếm. Hãy sử dụng các từ khóa liên quan đến vị trí, loại hình khách sạn, tiện nghi và dịch vụ để tối ưu hóa tiêu đề, mô tả và các thông tin khác.
Ví dụ, nếu khách sạn của bạn nằm ở trung tâm Hà Nội, hãy sử dụng các từ khóa như “khách sạn trung tâm Hà Nội”, “khách sạn boutique Hà Nội”, “khách sạn gần Hồ Gươm” để thu hút khách hàng tiềm năng.
Sai Lầm #2: Bỏ Qua Tầm Quan Trọng Của Các Chương Trình Khuyến Mãi và Ưu Đãi
Tại Sao Khuyến Mãi Lại Quan Trọng?
Khách hàng luôn tìm kiếm những ưu đãi tốt nhất khi đặt phòng trực tuyến. Việc cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng, tăng doanh thu và cải thiện vị trí của khách sạn trên các kênh OTA.
Tuy nhiên, nhiều khách sạn lại bỏ qua hoặc không tận dụng tối đa tiềm năng của các chương trình khuyến mãi. Điều này có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, chẳng hạn như:
- Thiếu chiến lược rõ ràng
- Không hiểu rõ nhu cầu của khách hàng
- Không có đủ nguồn lực để triển khai và quản lý các chương trình khuyến mãi
Các Loại Khuyến Mãi Hiệu Quả
Dưới đây là một số loại khuyến mãi phổ biến và hiệu quả mà bạn có thể áp dụng cho khách sạn của mình:
-
Giảm Giá Theo Mùa : Cung cấp giảm giá đặc biệt vào các mùa thấp điểm hoặc trong các dịp lễ tết. -
Ưu Đãi Đặt Phòng Sớm : Khuyến khích khách hàng đặt phòng trước bằng cách giảm giá cho những đặt phòng được thực hiện trước một thời gian nhất định. -
Gói Ưu Đãi Đặc Biệt : Tạo ra các gói ưu đãi bao gồm phòng ở, bữa ăn, dịch vụ spa hoặc các hoạt động giải trí khác. -
Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết : Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho những khách hàng thường xuyên đặt phòng tại khách sạn của bạn. -
Khuyến Mãi Dành Riêng Cho Thiết Bị Di Động : Ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đặt phòng qua ứng dụng di động hoặc trang web phiên bản di động.
Lưu Ý Khi Triển Khai Khuyến Mãi
Khi triển khai các chương trình khuyến mãi, hãy nhớ:
-
Xác Định Mục Tiêu Rõ Ràng : Bạn muốn tăng doanh thu, tăng công suất phòng hay thu hút khách hàng mới? -
Nghiên Cứu Thị Trường : Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và các chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh. -
Chọn Loại Khuyến Mãi Phù Hợp : Chọn loại khuyến mãi phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng của bạn. -
Quảng Bá Rộng Rãi : Quảng bá chương trình khuyến mãi trên tất cả các kênh truyền thông của bạn, bao gồm website, mạng xã hội và các kênh OTA. -
Theo Dõi và Đánh Giá Hiệu Quả : Theo dõi và đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi để có những điều chỉnh phù hợp.
Sai Lầm #3: Không Quản Lý Giá Linh Hoạt và Hiệu Quả
Tầm Quan Trọng của Việc Quản Lý Giá
Quản lý giá là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định đến doanh thu và lợi nhuận của khách sạn. Việc đặt giá quá cao có thể khiến khách hàng chuyển sang lựa chọn đối thủ cạnh tranh, trong khi đặt giá quá thấp có thể làm giảm lợi nhuận và ảnh hưởng đến hình ảnh của khách sạn.
Nhiều khách sạn vẫn áp dụng một mức giá cố định cho tất cả các thời điểm trong năm, bỏ qua những biến động của thị trường và nhu cầu của khách hàng. Điều này là một sai lầm nghiêm trọng.
Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Giá
Giá phòng khách sạn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, bao gồm:
-
Mùa Vụ : Giá phòng thường cao hơn vào mùa cao điểm và thấp hơn vào mùa thấp điểm. -
Ngày Trong Tuần : Giá phòng thường cao hơn vào cuối tuần và thấp hơn vào các ngày trong tuần. -
Sự Kiện Đặc Biệt : Các sự kiện đặc biệt như lễ hội, hội nghị hoặc các sự kiện thể thao lớn có thể làm tăng nhu cầu và giá phòng. -
Đối Thủ Cạnh Tranh : Giá phòng của đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi định giá. -
Công Suất Phòng : Khi công suất phòng cao, bạn có thể tăng giá phòng để tối đa hóa doanh thu.
Các Chiến Lược Quản Lý Giá Hiệu Quả
Để quản lý giá hiệu quả, bạn cần:
-
Theo Dõi Thị Trường và Đối Thủ Cạnh Tranh : Theo dõi giá phòng của đối thủ cạnh tranh và các xu hướng thị trường để có những điều chỉnh phù hợp. -
Sử Dụng Công Cụ Quản Lý Doanh Thu : Sử dụng các công cụ quản lý doanh thu để tự động điều chỉnh giá phòng dựa trên các yếu tố như mùa vụ, ngày trong tuần, sự kiện đặc biệt và công suất phòng. -
Áp Dụng Giá Động : Áp dụng giá động (dynamic pricing) để điều chỉnh giá phòng theo thời gian thực dựa trên cung và cầu. -
Định Giá Theo Giá Trị : Định giá phòng dựa trên giá trị mà khách hàng nhận được, bao gồm các tiện nghi, dịch vụ và trải nghiệm độc đáo mà khách sạn của bạn mang lại. -
Xem Xét Tăng Giá Niêm Yết : Nếu bạn thường xuyên phải giảm giá để cạnh tranh, hãy xem xét tăng giá niêm yết (rack rate) để có thêm dư địa cho các chương trình khuyến mãi.
Các Kênh Phân Phối Khác: Airbnb
Ngoài các OTA truyền thống như Expedia và Booking.com, bạn cũng nên xem xét việc phân phối phòng thông qua các kênh khác, chẳng hạn như Airbnb. Airbnb đã trở thành một kênh phân phối quan trọng, đặc biệt là đối với các khách sạn boutique có phong cách độc đáo và khác biệt.
Ưu điểm của việc phân phối trên Airbnb:
-
Tiếp Cận Khách Hàng Mới : Tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, đặc biệt là những người thích trải nghiệm du lịch độc đáo và khác biệt. -
Ít Cạnh Tranh Với Các Chuỗi Khách Sạn Lớn : Airbnb ít cạnh tranh với các chuỗi khách sạn lớn, tạo cơ hội cho các khách sạn boutique nổi bật hơn. -
Hoa Hồng Hợp Lý : Mức hoa hồng của Airbnb thường hợp lý hơn so với một số OTA truyền thống.
Tuy nhiên, cũng cần lưu ý một số khó khăn trong việc quản lý hoạt động trên Airbnb, chẳng hạn như việc tương tác với khách hàng và quản lý thanh toán.
Tối Ưu Hóa Tỷ Lệ Chuyển Đổi Trên Website Khách Sạn
Mục tiêu cuối cùng của mọi chiến lược kinh doanh trực tuyến là tăng số lượng đặt phòng trực tiếp trên website của khách sạn. Để làm được điều này, bạn cần tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trên website của mình.
Dưới đây là một số mẹo để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi:
-
Thiết Kế Website Thân Thiện Với Thiết Bị Di Động : Đảm bảo rằng website của bạn hoạt động tốt trên tất cả các thiết bị di động, vì ngày càng có nhiều khách hàng đặt phòng qua điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng. -
Cải Thiện Trải Nghiệm Người Dùng : Đảm bảo rằng website của bạn dễ sử dụng, dễ điều hướng và có tốc độ tải trang nhanh. -
Đơn Giản Hóa Quy Trình Đặt Phòng : Đơn giản hóa quy trình đặt phòng để khách hàng có thể đặt phòng một cách nhanh chóng và dễ dàng. -
Cung Cấp Đa Dạng Phương Thức Thanh Toán : Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khác nhau để khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp nhất. -
Hiển Thị Đánh Giá và Nhận Xét Của Khách Hàng : Hiển thị đánh giá và nhận xét của khách hàng để tăng độ tin cậy và khuyến khích khách hàng đặt phòng.
Kết Luận
Kinh doanh khách sạn trên OTA là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự đầu tư và quản lý cẩn thận. Bằng cách tránh những sai lầm phổ biến và áp dụng các giải pháp hiệu quả, bạn có thể tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, tăng trưởng doanh thu và xây dựng thương hiệu khách sạn vững mạnh.
Hãy nhớ rằng, sự thành công trong kinh doanh khách sạn trên OTA không chỉ đến từ việc giảm giá và khuyến mãi, mà còn đến từ việc cung cấp trải nghiệm khách hàng tuyệt vời và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Nếu bạn cần thêm sự hỗ trợ và tư vấn về các chiến lược kinh doanh khách sạn trên OTA, hãy liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn đạt được thành công!
