3 Lỗi thường gặp khi kinh doanh khách sạn trên OTA & Cách khắc phục

Tầm quan trọng của Chiến lược Giá linh hoạt

Một trong những sai lầm lớn nhất mà các khách sạn thường mắc phải là không có một chiến lược giá linh hoạt và phù hợp với từng kênh OTA. Nhiều khách sạn đơn giản chỉ đặt một mức giá cố định trên tất cả các kênh, bỏ qua việc mỗi OTA có một đối tượng khách hàng và đặc điểm riêng. Điều này dẫn đến việc khách sạn có thể bị mất khách hàng tiềm năng trên một số kênh do giá quá cao, hoặc bỏ lỡ cơ hội tăng doanh thu trên các kênh khác do giá quá thấp.

Giải pháp:

• Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh: Tìm hiểu xem đối thủ của bạn đang áp dụng chiến lược giá nào trên các OTA khác nhau.
• Phân tích đối tượng khách hàng của từng kênh OTA: Xác định xem khách hàng trên kênh nào sẵn sàng trả giá cao hơn cho các dịch vụ hoặc tiện nghi bổ sung.
• Điều chỉnh giá linh hoạt dựa trên mùa vụ, ngày trong tuần và các sự kiện đặc biệt: Tăng giá vào mùa cao điểm hoặc các dịp lễ hội, giảm giá vào mùa thấp điểm hoặc các ngày trong tuần ít khách.
• Sử dụng các công cụ quản lý doanh thu (Revenue Management System – RMS): Các công cụ này giúp bạn tự động điều chỉnh giá dựa trên dữ liệu thị trường và tình hình đặt phòng thực tế.

Khuyến mãi – Con dao hai lưỡi

Khuyến mãi là một công cụ mạnh mẽ để thu hút khách hàng trên OTA, nhưng nếu không được sử dụng đúng cách, nó có thể gây phản tác dụng và làm giảm lợi nhuận của khách sạn. Nhiều khách sạn lạm dụng khuyến mãi, giảm giá quá sâu hoặc áp dụng khuyến mãi không phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu.

Giải pháp:

• Xây dựng chiến lược khuyến mãi rõ ràng và có mục tiêu: Xác định rõ mục tiêu của từng chương trình khuyến mãi (ví dụ: tăng công suất phòng, thu hút khách hàng mới, lấp đầy các phòng trống vào mùa thấp điểm).
• Lựa chọn loại khuyến mãi phù hợp với đối tượng khách hàng và từng kênh OTA: Ví dụ, khuyến mãi “đặt sớm” có thể phù hợp với khách hàng gia đình, trong khi khuyến mãi “ở dài ngày” có thể hấp dẫn khách du lịch công tác.
• Đảm bảo rằng khuyến mãi được hiển thị nổi bật và hấp dẫn trên trang OTA: Sử dụng hình ảnh và tiêu đề bắt mắt, mô tả rõ ràng các điều kiện và lợi ích của khuyến mãi.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chương trình khuyến mãi: Điều chỉnh hoặc hủy bỏ các chương trình không hiệu quả.
• Nâng giá niêm yết (Rack Rate): Nếu bạn thường xuyên phải giảm giá để cạnh tranh, hãy cân nhắc nâng giá niêm yết lên để đảm bảo lợi nhuận.

Ấn tượng Đầu tiên là Vô cùng Quan trọng

Trên các OTA, nội dung mô tả khách sạn và hình ảnh là những yếu tố đầu tiên mà khách hàng tiềm năng nhìn thấy. Nếu nội dung mô tả sơ sài, thiếu thông tin hoặc hình ảnh chất lượng kém, khách hàng sẽ có ấn tượng không tốt về khách sạn và có thể bỏ qua bạn để lựa chọn các đối thủ cạnh tranh.

Giải pháp:

• Viết mô tả khách sạn chi tiết, hấp dẫn và chính xác: Nêu bật những điểm độc đáo và lợi thế cạnh tranh của khách sạn, sử dụng ngôn ngữ gợi cảm và thu hút, cung cấp đầy đủ thông tin về các tiện nghi và dịch vụ.
• Sử dụng hình ảnh chất lượng cao, chuyên nghiệp và đa dạng: Chụp ảnh tất cả các loại phòng, khu vực công cộng, tiện nghi và dịch vụ của khách sạn, đảm bảo ánh sáng tốt và góc chụp đẹp.
• Cập nhật nội dung và hình ảnh thường xuyên: Đảm bảo rằng thông tin luôn chính xác và phản ánh đúng tình trạng hiện tại của khách sạn.
• Tối ưu hóa nội dung cho SEO: Sử dụng các từ khóa liên quan đến khách sạn và địa điểm du lịch để tăng khả năng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm.

Tận dụng Tối đa các Tính năng của OTA

Các OTA cung cấp nhiều tính năng khác nhau để giúp khách sạn giới thiệu sản phẩm và dịch vụ của mình một cách hiệu quả hơn. Tuy nhiên, nhiều khách sạn lại bỏ qua hoặc không tận dụng tối đa những tính năng này.

Giải pháp:

• Sử dụng các tiện ích bổ sung (upselling) để tăng doanh thu: Giới thiệu các gói dịch vụ, tiện nghi cao cấp hoặc các trải nghiệm độc đáo để khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.
• Trả lời đánh giá của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp: Thể hiện sự quan tâm đến ý kiến của khách hàng và giải quyết các vấn đề một cách thỏa đáng.
• Tận dụng các chương trình đối tác của OTA: Tham gia các chương trình khuyến mãi đặc biệt hoặc các sự kiện quảng bá để tăng khả năng hiển thị và thu hút khách hàng.
• Đảm bảo đồng bộ thông tin trên tất cả các kênh: Giá cả, tình trạng phòng và các thông tin khác phải được cập nhật đồng nhất trên tất cả các OTA và trang web của khách sạn.

Mobile – Kênh Đặt phòng Chủ đạo

Ngày nay, phần lớn khách hàng sử dụng thiết bị di động để tìm kiếm và đặt phòng khách sạn. Nếu trang web của bạn không được tối ưu hóa cho thiết bị di động hoặc quá trình đặt phòng trên di động phức tạp và khó khăn, bạn sẽ mất đi một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Theo nghiên cứu, tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động thường thấp hơn so với máy tính để bàn, do đó việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên di động là vô cùng quan trọng.

Giải pháp:

• Đảm bảo trang web của bạn có thiết kế đáp ứng (responsive): Trang web phải tự động điều chỉnh kích thước và bố cục để phù hợp với mọi loại màn hình di động.
• Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Trang web phải tải nhanh chóng trên thiết bị di động, đặc biệt là khi khách hàng đang sử dụng kết nối internet chậm.
• Đơn giản hóa quy trình đặt phòng: Giảm thiểu số bước cần thiết để hoàn tất đặt phòng, sử dụng các biểu mẫu đơn giản và dễ điền, cung cấp các tùy chọn thanh toán đa dạng.
• Cung cấp các ưu đãi đặc biệt dành riêng cho người dùng di động: Khuyến khích khách hàng đặt phòng qua thiết bị di động bằng cách cung cấp các ưu đãi độc quyền.

Khuyến mãi Dành riêng cho Thiết bị Di động: OTA thường có các chương trình khuyến mãi riêng cho người dùng di động. Hãy tận dụng tối đa các chương trình này để tăng lượng đặt phòng.

Kiểm tra Trải nghiệm Đặt phòng trên Di động

Điều quan trọng là bạn phải tự mình trải nghiệm quy trình đặt phòng trên thiết bị di động để xác định các điểm nghẽn và khó khăn mà khách hàng có thể gặp phải.

Giải pháp:

• Thường xuyên kiểm tra và thử nghiệm quy trình đặt phòng trên nhiều loại thiết bị di động khác nhau.
• Yêu cầu bạn bè hoặc người thân thử đặt phòng trên trang web của bạn và thu thập phản hồi của họ.
• Sử dụng các công cụ phân tích web để theo dõi hành vi của người dùng di động và xác định các trang có tỷ lệ thoát cao.
• Liên tục cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên di động dựa trên phản hồi và dữ liệu thu thập được.

Sơ đồ Hệ thống Phần mềm Khách sạn

Để quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh trên OTA, việc hiểu rõ về các thành phần phần mềm và cách chúng tương tác với nhau là rất quan trọng.
Sơ đồ trên mô tả một hệ thống phần mềm khách sạn điển hình, bao gồm các thành phần chính sau:

• PMS (Property Management System): Hệ thống quản lý khách sạn, nơi lưu trữ dữ liệu về phòng, giá, đặt phòng, khách hàng,…
• Channel Manager: Công cụ quản lý kênh phân phối, giúp đồng bộ thông tin (giá, tình trạng phòng) giữa PMS và các OTA.
• Booking Engine: Công cụ đặt phòng trực tuyến trên trang web của khách sạn.
• RMS (Revenue Management System): Hệ thống quản lý doanh thu, giúp tự động điều chỉnh giá dựa trên dữ liệu thị trường và tình hình đặt phòng.
• OTA (Online Travel Agency): Các kênh phân phối trực tuyến như Expedia, Booking.com, Airbnb.

Tầm quan trọng của Tích hợp: Đảm bảo các hệ thống phần mềm của bạn được tích hợp với nhau một cách liền mạch để tránh sai sót và tiết kiệm thời gian.

Quản lý Doanh thu

Quản lý doanh thu là một yếu tố quan trọng để tối ưu hóa lợi nhuận từ OTA. Thay vì chỉ tập trung vào giá của đối thủ, hãy tập trung vào số lượng phòng còn trống và thời gian còn lại.

Tối ưu hóa Doanh thu bằng AI: Hiện nay, công nghệ AI có thể giúp bạn tự động điều chỉnh giá dựa trên dữ liệu thị trường và tình hình đặt phòng, giúp bạn tối đa hóa doanh thu.