15 Bài Học Đắt Giá Sau 15 Năm Phát Triển SiteMinder: Hành Trình Chuyển Đổi Ngành Khách Sạn
Giới thiệu về SiteMinder và hành trình 15 năm
đánh dấu một cột mốc quan trọng: kỷ niệm 15
năm thành lập
SiteMinder. Từ một ý tưởng sơ khai trong một căn nhà thuê nhỏ bé ở vùng Northern Beaches của Sydney,
SiteMinder đã vươn lên trở thành đối tác tin cậy của hàng chục nghìn khách sạn trên toàn thế giới. Hành trình này
đầy thách thức, nhưng cũng vô cùng ý nghĩa, và chúng tôi vô cùng biết ơn những con người tuyệt vời đã góp phần xây
dựng SiteMinder như ngày hôm nay.
Nhân dịp kỷ niệm đặc biệt này, Mike Ford và Mike Rogers, những người sáng lập SiteMinder, muốn chia sẻ
15 bài học và kỷ niệm đáng nhớ trong suốt chặng đường vừa qua. Những chia sẻ này không chỉ là một
cái nhìn sâu sắc về hành trình của SiteMinder, mà còn là những kinh nghiệm quý báu dành cho bất kỳ ai đang ấp ủ giấc
mơ khởi nghiệp hoặc muốn phát triển doanh nghiệp của mình.
1. Con người là yếu tố then chốt quyết định thành công
Bài học đầu tiên và quan trọng nhất mà chúng tôi rút ra được là con người là tài sản quý giá nhất của mọi
doanh nghiệp. Việc mở rộng sang thị trường London năm 2009 đã chứng minh điều này. Thành công của văn
phòng London có được là nhờ những nhân viên đầu tiên được điều động từ trụ sở chính, những người đã mang theo văn hóa
và phong cách làm việc đặc trưng của SiteMinder.
Từ đó, chúng tôi luôn tin tưởng vào khả năng của đội ngũ nhân viên, trao cho họ quyền tự chủ để xây dựng doanh
nghiệp theo tầm nhìn chung. Chúng tôi luôn tìm kiếm và hợp tác với những người có chung giá trị cốt lõi với
SiteMinder. Và chúng tôi vô cùng may mắn khi được làm việc với những con người tài năng và tâm huyết trong suốt
những năm qua.
2. Người sáng lập là người bán hàng vĩnh viễn
Là một người sáng lập, bạn sẽ không bao giờ ngừng bán hàng. Khả năng truyền đạt rõ ràng tầm nhìn của
công ty và định hướng phát triển trở thành một trong những kỹ năng quan trọng nhất. Điều này dễ dàng hơn trong
những ngày đầu khởi nghiệp, khi bạn có một đội ngũ nhỏ hoàn toàn tin tưởng vào mục tiêu chung.
Tuy nhiên, khi công ty phát triển và mở rộng, việc truyền đạt tầm nhìn đó đến hàng trăm nhân viên, hàng nghìn khách
hàng mới, giới truyền thông hoài nghi và các nhà đầu tư tiềm năng trở nên khó khăn hơn nhiều.
3. Tinh thần cạnh tranh là động lực phát triển
Trong một môi trường cạnh tranh khốc liệt, tinh thần cạnh tranh là yếu tố then chốt thúc đẩy sự phát
triển. Một trong những khoảnh khắc đáng nhớ nhất trong lịch sử SiteMinder là khi chúng tôi đánh bại một
đối thủ đã huy động được 100 triệu đô la tại thị trường quê nhà, trong khi chúng tôi chỉ có một vài nhân viên và
nguồn vốn hạn hẹp. Chúng tôi đã chiến thắng đơn giản vì chúng tôi có một sản phẩm tốt hơn và dịch vụ tốt hơn.
4. Linh hoạt và sáng tạo để vượt qua khó khăn ban đầu
Trong giai đoạn đầu khởi nghiệp, đôi khi bạn cần phải linh hoạt và sáng tạo để “chắp vá” mọi thứ lại với
nhau. Đừng hiểu lầm ý tôi, hệ thống cốt lõi của chúng tôi luôn vô cùng mạnh mẽ, nhưng chúng tôi không có
đủ nguồn lực để tự động hóa mọi thứ ngay từ đầu.
(Mike Ford: Tôi nhớ đã dành cả ngày để nhấn nút đồng bộ hóa kênh cho đến khi Mike Rogers có thể đưa
nó vào một trình lên lịch tự động [đồng thời trả lời các câu hỏi hỗ trợ khách hàng]. Đó là một kỷ niệm đáng nhớ,
nhưng không vui vẻ gì. Tôi vẫn không biết tại sao mình lại bị thuyết phục làm điều đó, nhưng bạn phải làm những gì
cần thiết để tồn tại.)
5. Đầu tư vào quản lý trước khi quá muộn
Khi mọi thứ diễn ra nhanh chóng, bạn rất dễ bị cuốn vào guồng quay của công việc và không nhận ra giới hạn về năng
lực quản lý của mình. Khi bạn phát triển, bạn cần liên tục tìm kiếm và xây dựng các kỹ năng quản lý để đưa bạn lên
một tầm cao mới. Nếu bạn không cẩn thận, bạn có thể bỏ lỡ thời điểm quan trọng này.
6. Lạc quan và chuẩn bị cho thành công lớn hơn mong đợi
Hãy luôn lạc quan và chuẩn bị cho những thành công lớn hơn mong đợi. Để bạn hình dung được tầm nhìn
xa của chúng tôi, ban đầu chúng tôi chỉ đăng ký SiteMinder với tên miền .com.au.
7. Sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để duy trì lợi thế cạnh tranh
Một trong những yếu tố quan trọng nhất giúp chúng tôi thành công là truyền miệng, vì vậy chúng tôi luôn đặt sản phẩm
và dịch vụ lên hàng đầu. Mặc dù chúng tôi đã xây dựng một bộ máy bán hàng và tiếp thị mạnh mẽ, nhưng sản phẩm của
chúng tôi luôn là và sẽ tiếp tục là yếu tố giúp chúng tôi khác biệt so với đối thủ.
Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, nếu bạn ngừng đổi mới, ai đó sẽ vượt lên dẫn đầu. Vì vậy,
sản phẩm và dịch vụ của bạn phải luôn là trọng tâm hàng đầu.
8. Tập trung vào khách hàng, không phải đối thủ
Đôi khi chúng tôi bị ảnh hưởng bởi những gì đối thủ cạnh tranh nói rằng họ đang làm. Tuy nhiên, chúng tôi nhanh
chóng nhận ra rằng họ hiếm khi thực hiện được những gì họ hứa, hoặc thực hiện không tốt. Vì vậy, việc lo lắng quá
nhiều về những gì đối thủ đang làm có thể khiến bạn đi chệch hướng trong việc cung cấp những gì khách hàng thực sự
cần. Hãy tin vào trực giác của bạn và tập trung vào việc cải thiện cuộc sống của khách hàng, thay vì quá chú trọng
vào đối thủ cạnh tranh.
9. Thức khuya dậy sớm là chuyện thường ngày ở huyện
Trái ngược với lý thuyết y học hiện đại, cơ thể con người có thể hoạt động mà không cần ngủ trong nhiều ngày liên
tiếp. Chúng tôi không khuyến khích điều này, nhưng chúng tôi đã chứng minh điều đó trong những
ngày đầu của SiteMinder.
10. Đừng quá thực dụng và dè dặt
Sự lạc quan ngây thơ đôi khi lại là một lợi thế. Mọi thứ có thể sẽ khó khăn và phức tạp hơn bạn nghĩ, nhưng nếu bạn
dành quá nhiều thời gian để lo lắng, bạn có thể sẽ không bao giờ bắt đầu. Đôi khi, chỉ cần “xắn tay áo” và bắt đầu
thực hiện.
11. Nguồn gốc cái tên “SiteMinder”
Để cung cấp cho bạn một cái nhìn sâu sắc về những ngày đầu của SiteMinder và cách tên của chúng tôi
ra đời, đây là một đoạn trích từ cuộc trò chuyện email giữa chúng tôi vào khoảng năm 2006.
Mike Ford: “Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, cái tên #$#$#$%%! Tôi muốn đăng ký một tên
miền để tôi có thể tạo một trang web và bắt đầu nói chuyện với mọi người (khách hàng và có thể là nhà đầu tư). Tôi
đã nghĩ ra những khả năng sau: resEasy (một cách chơi chữ của Rest Easy); SiteMinder; và Leapfrogg (Leapfrog đã
được sử dụng). Nếu bạn muốn cười vào lúc này, điều đó không sao cả, nhưng vui lòng nghĩ ra một cái tên hay hơn trong
2 ngày tới – nếu không thì ít nhất bạn phải cho tôi biết bạn thích cái nào hơn trong số những cái trên.”
Hãy tưởng tượng, ngay bây giờ, nếu bộ phận Marketing đang làm việc trên một logo mới cho “Leapfrogg”! 😛
12. Đừng quá gắn bó với ý tưởng của bạn
Đừng quá gắn bó về mặt cảm xúc với ý tưởng của bạn hoặc quá bảo thủ về chúng. Ngược lại, hãy quen
với việc đưa chúng ra và bị bác bỏ. Những ý tưởng hay sẽ tồn tại và những ý tưởng tồi sẽ phát triển thành những ý
tưởng tốt.
13. Dẫn dắt bằng phong cách riêng của bạn
Có thể “bạn của tương lai” sẽ có một số câu hỏi, nhưng nếu bạn sao chép phong cách lãnh đạo của người
khác, bạn đang làm tổn hại đến đội ngũ của mình và chắc chắn sẽ bị lạc lối.
(Mike Rogers: Đội ngũ đã yêu cầu tôi suy nghĩ về việc liệu tôi đã từng đưa ra bất kỳ quyết định
đáng ngờ nào trong 15 năm qua hay chưa, và liệt kê các quyết định về thời trang như một lựa chọn để thảo luận,
nhưng tôi không nghĩ rằng mình đã từng đưa ra một quyết định thời trang đáng ngờ nào, kể cả trong bức ảnh này.)
mình.
14. Tư duy đa dạng tạo ra sự đổi mới
Tư duy đa dạng tạo ra đổi mới, không còn nghi ngờ gì nữa, và một phần quan trọng của
điều đó là tạo ra một nền văn hóa nơi mọi người có thể đưa ra những ý kiến khác nhau hoặc thách thức ý tưởng!
15. Theo đuổi đam mê
Cuối cùng, hãy theo đuổi những gì bạn đam mê. Bạn không thể duy trì động lực trừ khi bạn có đam mê
với những gì bạn đang làm, đặc biệt là trong những giai đoạn đầu, có thể rất gian khổ. Bạn phải có một gia đình rất
thấu hiểu để chịu đựng những giờ làm việc căng thẳng.
(Mike Rogers: Tôi nhớ đã mua một chiếc máy tính xách tay Linux nhỏ để chúng tôi có thể thực hiện các
chuyến đi gia đình đến bãi biển, nơi tôi sẽ trốn trong một túp lều chống nắng và viết mã, điều này… không được
hoan nghênh! Nhưng nếu bạn có thể tìm thấy một ý tưởng hoặc một mục tiêu mà bạn không cảm thấy như đó là công việc,
thì đó là chìa khóa để duy trì cảm hứng và động lực mỗi ngày.)
Chúng tôi vô cùng biết ơn những người đã đồng hành cùng chúng tôi từ những ngày đầu, những người có thể đã rời khỏi
doanh nghiệp nhưng đã đóng một vai trò quan trọng trong câu chuyện của chúng tôi, những người mới gia nhập gần đây và
những người ở đâu đó giữa hai nhóm đó. Năng lượng tập thể của bạn giúp mang lại sức sống cho công ty này và tất cả
các bạn nên tự hào về những gì mình đang đạt được.
Cảm ơn khách hàng của chúng tôi vì sự tin tưởng liên tục mà bạn đặt vào công nghệ của chúng tôi mỗi ngày. Và cảm ơn
các đối tác của chúng tôi, những người cho phép chúng tôi tạo ra một cộng đồng toàn cầu cho các khách sạn vào thời
điểm mà công nghệ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với họ.
Từ cả hai chúng tôi, cảm ơn bạn vì 15 năm kỳ diệu và chúc mừng 15 năm tiếp theo!
Mike Ford & Mike Rogers
Được đăng lần đầu trên Startup Daily.
Kết luận: SiteMinder – Hơn cả một công ty công nghệ
15 năm là một chặng đường dài, và SiteMinder đã không ngừng phát triển và trưởng thành. Từ một startup nhỏ bé,
chúng tôi đã trở thành một công ty công nghệ hàng đầu thế giới, đóng góp vào sự chuyển đổi của ngành khách sạn.
Tuy nhiên, SiteMinder không chỉ là một công ty công nghệ. Chúng tôi là một cộng đồng, một gia đình, nơi những con
người tài năng và tâm huyết cùng nhau làm việc để đạt được những mục tiêu chung. Chúng tôi luôn đặt khách hàng lên
hàng đầu và nỗ lực để cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất.
Chúng tôi tin rằng, với sự đam mê, sáng tạo và tinh thần hợp tác, SiteMinder sẽ tiếp tục phát triển và gặt hái được
nhiều thành công hơn nữa trong tương lai.
Keywords: SiteMinder, kỷ niệm 15 năm, Mike Ford, Mike Rogers, ngành khách sạn, công nghệ, khởi
nghiệp, bài học kinh nghiệm, đổi mới, phát triển, khách hàng.
Related Keywords: Quản lý khách sạn, phần mềm quản lý khách sạn, kênh phân phối, đặt phòng trực
tuyến, tiếp thị khách sạn.
Sitemantec Keywords: SaaS, cloud computing, hospitality technology, revenue management, channel
management.
