15 Bài Học Đắt Giá Sau 15 Năm Phát Triển SiteMinder

Giới Thiệu Về Hành Trình 15 Năm Của SiteMinder

Hành trình 15 năm của SiteMinder là một câu chuyện đáng kinh ngạc, từ một ý tưởng
trong một căn nhà thuê nhỏ ở Sydney đến việc phục vụ hàng chục nghìn khách sạn
trên toàn thế giới. Chặng đường này không hề dễ dàng, nhưng vô cùng bổ ích, và
chúng tôi đã có cơ hội làm việc với rất nhiều người tuyệt vời, những người đã góp
phần xây dựng SiteMinder thành một doanh nghiệp như ngày hôm nay. Từ tận đáy
lòng, chúng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành!

Kỷ niệm là thời điểm tuyệt vời để suy ngẫm và chia sẻ những câu chuyện. Nhân dịp
kỷ niệm 15 năm thành lập SiteMinder, chúng tôi muốn chia sẻ
15 bài học và kỷ niệm kể từ khi thành lập công ty, để
mang đến cái nhìn sâu sắc hơn về hành trình và những gì chúng tôi đã học được.

1. Yếu Tố Con Người Là Nền Tảng Của Doanh Nghiệp

Điều trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết là
doanh nghiệp bắt đầu và kết thúc với con người.
Khi chúng tôi mở văn phòng tại London vào năm 2009, một phần lớn thành công của
chúng tôi ở đó là do chúng tôi bắt đầu với những người đã ở trong công ty, những
người có thể “cấy ghép” văn hóa và cách làm việc của chúng tôi vào hoạt động mới
đó. Tại mọi thời điểm, tin tưởng vào đội ngũ nhân viên để tạo ra doanh nghiệp mà
chúng tôi hình dung, và làm việc với những người phản ánh các giá trị của SiteMinder,
đã chứng tỏ là vô cùng quan trọng. Và chúng tôi đã may mắn được làm việc với rất
nhiều người tuyệt vời cho đến nay.

2. Nhà Sáng Lập Luôn Phải Bán Hàng

Là một người sáng lập,
bạn không bao giờ thực sự ngừng bán hàng, vì vậy
khả năng trình bày rõ ràng tầm nhìn của công ty và nơi bạn sẽ đến trở thành một trong
những điều quan trọng nhất bạn có thể làm. Điều này dễ dàng hơn nhiều trong những
ngày đầu, khi bạn có một đội ngũ nhỏ hoàn toàn tin tưởng vào những gì bạn đang cố
gắng đạt được; nó trở nên khó khăn hơn nhiều khi bạn phát triển và tiến hóa, và phải
bán cùng một tầm nhìn đó cho một đội ngũ hàng trăm người, cho hàng chục nghìn khách
hàng mới, cho giới truyền thông hoài nghi và cho các nhà đầu tư tiềm năng.

3. Tinh Thần Cạnh Tranh Là Động Lực

Bạn cần một tinh thần cạnh tranh để thúc đẩy bạn trong một
môi trường cạnh tranh. Một trong những khoảnh khắc thỏa mãn nhất trong
lịch sử của công ty là đánh bại một đối thủ cạnh tranh đã huy động được 100 triệu đô
la tại thị trường quê nhà của chúng tôi khi chúng tôi chỉ có một số ít nhân viên và
không có nhiều tiền trong ngân hàng. Đơn giản chỉ vì chúng tôi có một sản phẩm tốt
hơn và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

4. Giải Pháp Tạm Thời Cho Giai Đoạn Khởi Nghiệp

Đôi khi, để vượt qua giai đoạn tiếp theo của công ty khởi nghiệp của bạn,
bạn chỉ cần chắp vá mọi thứ lại với nhau. Đừng hiểu
sai ý tôi, cốt lõi của hệ thống của chúng tôi luôn vô cùng mạnh mẽ, nhưng đương nhiên
chúng tôi không có cơ hội tự động hóa mọi thứ ngay lập tức. (Mike Ford: Tôi nhớ
đã dành cả ngày để nhấn nút đồng bộ hóa kênh cho đến khi Mike Rogers có thể đưa nó
vào bộ lập lịch tự động [đồng thời trả lời các truy vấn hỗ trợ khách hàng], điều này
thật đáng nhớ, nhưng không vui. Tôi vẫn không biết làm thế nào tôi bị thuyết phục làm
điều đó, nhưng bạn phải làm những gì bạn phải làm.)

5. Nâng Cấp Kỹ Năng Quản Lý

Thuê các kỹ năng quản lý trước đường cong. Thật dễ
dàng bị cuốn vào chế độ thực thi khi mọi thứ đang diễn ra nhanh chóng, và đôi khi
khó nhận ra khi bạn đã đạt đến giới hạn năng lực quản lý của mình. Khi bạn phát
triển, bạn cần liên tục tìm cách xây dựng hoặc thuê các kỹ năng quản lý có thể đưa
bạn lên một tầm cao mới, và bạn rất dễ bỏ lỡ điều này nếu bạn không cẩn thận.

6. Lạc Quan Và Lên Kế Hoạch Cho Thành Công

Thực hành sự lạc quan và
luôn lên kế hoạch cho thành công lớn hơn bạn mong đợi.
Để bạn cảm nhận được chúng tôi đã nhìn xa đến đâu, ban đầu chúng tôi chỉ đăng ký
SiteMinder dưới dạng tên miền .com.au.

7. Sản Phẩm Và Dịch Vụ Là Trọng Tâm

Một trong những yếu tố bán hàng mạnh mẽ nhất của chúng tôi luôn là truyền miệng, vì
vậy chúng tôi luôn đặt sản phẩm và dịch vụ của mình làm trọng tâm của những gì chúng
tôi làm. Mặc dù chúng tôi đã xây dựng một động cơ bán hàng và tiếp thị có năng lực
cao, nhưng sản phẩm của chúng tôi luôn là và sẽ tiếp tục là điều phân biệt chúng tôi
với đám đông. Với công nghệ dễ dàng và rẻ để xây dựng như ngày nay, ngay khi bạn
ngừng đổi mới, ai đó sẽ dẫn đầu bạn, vì vậy
sản phẩm và dịch vụ của bạn với tư cách là một công ty
công nghệ phải luôn là trọng tâm.

8. Tập Trung Vào Khách Hàng, Không Phải Đối Thủ

Tập trung vào khách hàng của bạn, không phải đối thủ cạnh
tranh. Đôi khi chúng tôi đã từng bị thuyết phục bởi những gì đối thủ cạnh
tranh nói rằng họ đang làm. Tuy nhiên, một điều nhanh chóng học được là họ hầu như
không bao giờ thực hiện những gì họ hứa, hoặc không thực hiện tốt. Vì vậy, lo lắng
quá nhiều về những gì đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm có thể khiến bạn đi chệch
hướng trong việc cung cấp những gì khách hàng của bạn thực sự cần. Hãy tin vào bản
năng của bạn và tập trung vào việc cải thiện cuộc sống của khách hàng của bạn, thay
vì tập trung quá nhiều vào đối thủ cạnh tranh của bạn.

9. Khả Năng Chịu Đựng Áp Lực

Trái với lý thuyết y học hiện đại, cơ thể con người có thể hoạt động mà không cần
ngủ trong nhiều ngày liên tục.
Không khuyến khích, nhưng chúng tôi đã chứng
minh điều này trong những ngày đầu của SiteMinder.

10. Đừng Quá Thực Dụng

Đừng quá thực dụng và cân nhắc trong cách tiếp cận của
bạn. Sự lạc quan ngây thơ bị đánh giá thấp. Mọi thứ có thể sẽ khó khăn và
phức tạp hơn nhiều so với bạn nghĩ ban đầu, nhưng nếu bạn dành quá nhiều thời gian
để lo lắng, bạn có thể sẽ không bao giờ bắt đầu. Có rất nhiều điều để nói về việc
chỉ cần cố gắng.

11. Nguồn Gốc Của Tên SiteMinder

Để cung cấp
một cái nhìn sâu sắc về những ngày đầu của SiteMinder
, và cách tên của chúng tôi ra đời, đây là một đoạn trích từ cuộc trò chuyện qua
email giữa chúng tôi vào khoảng năm 2006.

Mike Ford: “Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, cái tên #$#$#$%%! Tôi
muốn đăng ký một tên miền để tôi có thể thiết lập một trang web và bắt đầu nói chuyện
với mọi người (khách hàng và có thể là nhà đầu tư). Tôi đã nghĩ ra những khả năng
sau: resEasy (một cách chơi chữ về Rest Easy); SiteMinder; và Leapfrogg (Leapfrog đã
được lấy). Nếu bạn muốn cười vào lúc này, điều đó không sao, nhưng vui lòng nghĩ ra
một cái tên hay hơn trong 2 ngày tới – nếu bạn không làm vậy thì ít nhất bạn phải cho
tôi biết bạn thích cái nào hơn trong số những cái trên.”

Hãy tưởng tượng điều đó, ngay bây giờ, nếu Bộ phận Tiếp thị đang làm việc trên một
logo mới cho “Leapfrogg”! 😛

12. Đừng Quá Gắn Bó Với Ý Tưởng Của Mình

Đừng quá gắn bó về mặt cảm xúc với ý tưởng của bạn hoặc
quá giáo điều về chúng. Ngược lại, hãy làm quen với việc chỉ đưa chúng ra
ngoài đó và để chúng bị bắn hạ. Những ý tưởng tốt sẽ tồn tại và những ý tưởng tồi sẽ
phát triển thành những ý tưởng tốt.

13. Phong Cách Lãnh Đạo Độc Đáo

Dẫn đầu với phong cách độc đáo của riêng bạn
. Có, ‘bạn trong tương lai’ có thể có một số câu hỏi, tuy nhiên nếu bạn phản ánh
phong cách lãnh đạo của bạn trên người khác, bạn sẽ gây tổn hại cho nhóm của bạn và
chắc chắn sẽ bị lạc lối.
(Mike Rogers: Nhóm đã yêu cầu tôi suy ngẫm về việc liệu tôi có bao giờ đưa ra
bất kỳ quyết định đáng ngờ nào trong 15 năm qua hay không và liệt kê các quyết định
thời trang là một lựa chọn để thảo luận, nhưng tôi không nghĩ rằng tôi đã từng đưa ra
một quyết định thời trang đáng ngờ nào, kể cả trong bức ảnh này.)

mike-rogers-band — Hình ảnh lưu trữ của Mike Rogers tin tưởng vào trực giác phong cách của mình.

14. Tư Duy Đa Dạng Tạo Ra Đột Phá

Tư duy đa dạng tạo ra sự đổi mới, không có gì
phải bàn cãi, và một phần lớn trong đó là tạo ra một nền văn hóa nơi mọi người có thể
đưa ra các ý kiến khác nhau hoặc thách thức các ý tưởng!

15. Đam Mê Là Động Lực

Cuối cùng, hãy theo đuổi những gì khiến bạn hứng thú
. Không thể duy trì động lực trừ khi bạn có страсть với những gì bạn đang làm, đặc
biệt là trong giai đoạn đầu, có thể rất khó khăn. Bạn phải có một gia đình rất hiểu
biết để chịu đựng những giờ làm việc.

(Mike Rogers: Tôi nhớ đã mua một chiếc máy tính xách tay Linux nhỏ để chúng
tôi có thể thực hiện các chuyến đi gia đình đến bãi biển, nơi tôi sẽ trốn trong một
chiếc lều che nắng và viết mã, điều này… không được hoan nghênh! Nhưng nếu bạn có
thể tìm thấy một ý tưởng hoặc một nguyên nhân mà bạn không cảm thấy như đó là công
việc đối với bạn, thì đó là chìa khóa để luôn có cảm hứng và động lực mỗi ngày.)

Chúng tôi vô cùng biết ơn những người đã ở bên chúng tôi từ đầu, những người có thể đã
rời khỏi doanh nghiệp nhưng đã đóng một vai trò trong câu chuyện của chúng tôi, những
người gần đây đã gia nhập chúng tôi và những người ở đâu đó ở giữa. Năng lượng tập thể
của bạn giúp mang lại sự sống cho công ty này, và tất cả các bạn nên tự hào về những
gì bạn đang đạt được.

Cảm ơn khách hàng của chúng tôi, vì sự tin tưởng liên tục mà bạn đặt vào công nghệ của
chúng tôi mỗi ngày. Và cảm ơn các đối tác của chúng tôi, những người cho phép chúng tôi
tạo ra một cộng đồng toàn cầu cho các khách sạn vào thời điểm công nghệ chưa bao giờ
quan trọng đến thế đối với họ.

Từ cả hai chúng tôi, cảm ơn vì 15 năm kỳ diệu và chúc mừng 15 năm tiếp theo!

Mike Ford & Mike Rogers