Khi nhu cầu trong thị trường khách sạn giảm sút, việc thực hiện 12 chiến thuật bán phòng thông qua Online Travel Agencies (OTAs) trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Dưới đây là một số chiến thuật cụ thể mà các khách sạn có thể thực hiện để tối ưu hóa doanh số bán hàng khi nhu cầu thị trường thấp:
-
Giảm Giá và Ưu Đãi Đặc Biệt:
- Cung cấp giá ưu đãi và gói ưu đãi đặc biệt thông qua OTAs để thu hút người tiêu dùng. Những ưu đãi này có thể bao gồm giảm giá phòng, ăn sáng miễn phí, hoặc các dịch vụ khác nhau.
- Sử dụng chiến lược giảm giá linh hoạt, như giảm giá dành cho đặt phòng trước, để khuyến khích người tiêu dùng đặt trước và tăng dự trữ.
-
Tăng Cường Quảng Bá Trực Tuyến:
- Tối ưu hóa trang web của khách sạn và cập nhật nhanh chóng thông tin trên các trang OTAs để đảm bảo tính chính xác và hấp dẫn cho khách hàng.
- Sử dụng kỹ thuật SEO hiệu quả để đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy khách sạn của bạn khi tìm kiếm trực tuyến.
-
Tận Dụng Chương Trình Điểm Thưởng và Lojaliti:
- Hợp tác với OTAs để tận dụng chương trình điểm thưởng và lojaliti của họ. Điều này có thể khuyến khích khách hàng trung thành và giúp duy trì mức độ thâm hỏa trong thị trường cạnh tranh.
-
Đa Dạng Hóa Kênh Bán Hàng:
- Không phụ thuộc hoàn toàn vào một số lượng ít các OTAs. Hãy đa dạng hóa kênh bán hàng của bạn bằng cách hợp tác với nhiều OTAs khác nhau để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng.
- Bán trên nhiều nền tảng khác nhau vì mỗi tập khách hàng sẽ có những thói quen, hành vi khác nhau
-
Tối Ưu Hóa Chính Sách Hủy Phòng:
- Hiểu rõ chính sách hủy phòng của các OTAs và điều chỉnh chúng phù hợp với tình hình thị trường và chiến lược của bạn. Điều này có thể bao gồm chính sách linh hoạt để hỗ trợ đặt phòng dài hạn hoặc thay đổi kế hoạch.
-
Theo Dõi và Đánh Giá Hiệu Suất:
- Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu suất của chiến lược bán hàng trên OTAs. Điều này giúp bạn hiểu rõ hành vi của khách hàng và điều chỉnh chiến lược của mình theo thời gian.
-
Tạo Trải Nghiệm Đặc Biệt Cho Khách Hàng:
- Hãy tạo ra các gói trải nghiệm đặc biệt thông qua OTAs, như gói kỳ nghỉ lãng mạn, trải nghiệm ẩm thực, hoặc các ưu đãi đặc biệt dành cho gia đình. Điều này có thể tăng độ hấp dẫn và thu hút đối tượng khách hàng mới.
- Còn với nhóm khách hàng thông thường, hãy tăng thêm những quà khuyến mãi, tặng kèm khi đặt phòng, sử dụng phòng để kích thích việc ra quyết định. Ví dụ như tặng đồ ăn sáng, spa miễn phí để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng và tạo cơ hội cho các bộ phận khác cùng làm việc.
-
Chiến lược OTAs ưu tiên thị trường nội địa
Khi Covid 19 xuất hiện, xu hướng hạn chế khách nước ngoài đến đợc thực hiện nhằm hạn chế lây lan từ dịch bệnh. Vấn đề này làm giảm một lượng lớn doanh thu bởi khách nước ngoài thường chịu chi hơn khách nội địa rất nhiều. Tuy nhiên, thay vì chờ đợi, chúng ta có thể thay đổi mô hình vận hành, tập trung nhắm đến nhóm đối tượng Millennials bởi sự năng động, dám thử thách và không ngại trải nghiệm những cái mới. Các kênh phù hợp sẽ là Mytour, VNtrip, Traveloka… hoặc đặt trực tiếp qua mạng xã hội như Facebook, Instagram.
-
Hạn chế đóng phòng, hủy đăng ký trên OTAs
Nhiều khách sạn lựa chọn việc đóng phòng, ngưng đăng ký trên OTAs trong giai đoạn dịch và sau dịch như một giải pháp để cắt giảm chi phí vận hành. Xét ngắn hạn, điều này là quyết định sáng suốt để các khách sạn không phải chi tiền cho quá nhều hạng mục. Nhưng đánh giá về tổng thể và dài hạn, điều này tiềm ẩn những rủi ro vô cùng nghiêm trọng.
Bởi một trong những tiêu chí đánh giá thứ hạng của khách sạn trên các hệ thống OTA, chính là sự hiện diện, tỷ lệ đóng – mở phòng theo thời gian thực. Cho nên, nếu như các khách sạn quyết định bám trụ trong lĩnh vực này, việc đóng mở phòng thường xuyên sẽ kéo thứ hạng của khách sạn đi xuống, điều mà họ phát mất rất nhiều công sức để tạo nên.
-
Thay đổi giá dựa trên nhu cầu thay vì công suất
Nếu trước đây, thay đổi giá (Dynamic Pricing) là công cụ không thể thiếu cho các Manager quản lý doanh thu, thì hiện nay mô hình này cần có những điều chỉnh thích hợp. Bởi nếu trong giai đoạn trước, Dynamic Pricing xoay quanh chủ yếu là OCC (Công suất phòng) thì hiện nay con số này đang là 0, chính vì thế mà chỉ số này cần lựa vào nhu cầu của thị trường là phù hợp hơn cả.
-
Tham gia các chiến dịch OTAs thay vì khuyến mãi nhỏ lẻ
Thường trước lúc cao điểm của mùa du lịch, các OTAs sẽ tiến hành các chiến dịch để kích cầu, thông qua đó làm tăng lượt đặt phòng trực tiếp bằng những chương trình khuyến mãi, combo giá rẻ vô cùng hấp dẫn. Khi tham gia vào những chiến dịch ấy, các khách sạn sẽ có nhiều hơn những lượt tiếp cận, gia tăng đáng kể cơ hội chốt lời so với chương trình khuyến mãi nhỏ lẻ.
Bên cạnh đó, khi tham gia sâu vào các chiến dịch, bạn cũng sẽ học được cách triển khai, vận hành một chiến dịch ở quy mô lớn, và thông qua đó mà chuyển đổi thành những hoạt động thu hút ở quy mô vừa phải, phù hợp hơn với khách sạn của mình. Và thêm một điều nữa, trong từng chiến dịch, khách sạn khi tham gia sẽ được chuyên môn hóa rất nhiều, qua đó thì việc vận hành, phát triển sản phẩm dịch vụ được đảm bảo, gián tiếp thúc đẩy hoạt động marketing diễn ra đúng như mong muốn.
-
Cập nhật khách sạn trên Meta Search Engine
Meta Search Engine là mạng lưới kết nối Booking Engine từ các OTA, cập nhật trên Google Search để người dùng tiện tra cứu, so sánh và tiến hành đặt. Đây được xem là chìa khóa thành công cho nhiều khách sạn cũng như các OTA, khi mà công suất phòng từ đây có xu hướng tăng dần qua các năm. Bên cạnh đó, lượng truy cập cùng tạo nên cơ hội để quảng bá được hiệu quả hơn rất nhiều.
Chính vì thế, hãy nghiên cứu giải pháp để đồng bộ Meta Search Engine cho khách sạn của mình, qua đó làm tăng thêm hiệu quả, đảm bảo lượng khách đem về luôn ổn định và liền mạch sau dịch bệnh. Bên cạnh đó, cũng cần triển khai các giải pháp đồng bộ OTAs, nhằm đem lại hiệu quả và giảm thiểu tỷ lệ rủi ro khi ứng dụng OTAs vào đặt phòng trực tuyến.
Bằng cách thực hiện những chiến thuật này, các khách sạn có thể tối ưu hóa việc sử dụng OTAs để thu hút và giữ chân khách hàng trong thị trường đầy cạnh tranh và biến động. Chiến lược bán phòng trên kênh OTAs sau đại dịch ở thời điểm xuy thoái của cho các khách sạn cần được triển khai ngay lúc này, nhằm ứng phó với những biến động của thị trường, từng bước sống chung với nó để giảm thiểu thiệt hại và thúc đẩy quá trình phục hồi diễn ra như lúc chưa có gì xảy ra.
Nguồn: OTA Việt Nam
