Trong kỷ nguyên số, ngành du lịch cạnh tranh khốc liệt hơn bao giờ hết. Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp của bạn cần một kế hoạch marketing du lịch toàn diện và sáng tạo. Bài viết này sẽ chia sẻ 12 chiến lược đã được chứng minh là hiệu quả, giúp bạn thu hút khách hàng tiềm năng, tăng số lượng đặt phòng và tối đa hóa lợi nhuận. Dù bạn là chủ một khách sạn, công ty lữ hành hay bất kỳ loại hình kinh doanh du lịch nào khác, những chiến lược này đều có thể giúp bạn đạt được thành công.
1. Thấu Hiểu Khách Hàng Mục Tiêu
Để xây dựng một chiến lược marketing du lịch hiệu quả, bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng mà bạn muốn hướng đến. Ai là khách hàng lý tưởng của bạn? Điều gì thúc đẩy họ đi du lịch? Họ tìm kiếm thông tin ở đâu? Họ muốn đặt phòng bằng cách nào? Bằng cách trả lời những câu hỏi này, bạn có thể tạo ra các hồ sơ khách hàng chi tiết và sử dụng chúng để định hình kế hoạch marketing du lịch của mình.
Trong quá trình nghiên cứu, hãy tự hỏi những câu hỏi sau:
- Điều gì khiến khách hàng trở thành khách hàng lý tưởng của bạn?
- Điều gì khiến họ muốn đi du lịch?
- Họ khám phá địa điểm du lịch ở đâu?
- Họ muốn lên kế hoạch như thế nào?
- Điều gì khiến họ bực bội trong quá trình tìm kiếm và đặt phòng?
Dựa trên câu trả lời của bạn, hãy tạo ra ít nhất ba hồ sơ khách hàng. Sau đó, bạn có thể sử dụng những hồ sơ này để xây dựng trang web và kế hoạch marketing du lịch cho thương hiệu của bạn. Đừng quên xác định điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn trở nên độc đáo và điều gì thúc đẩy bạn.
2. Tối Ưu Hóa Website Cho Trải Nghiệm Người Dùng
Website của bạn là trung tâm của mọi hoạt động marketing du lịch trực tuyến. Đó là nơi khách hàng tiềm năng tìm hiểu về doanh nghiệp của bạn, xem các sản phẩm và dịch vụ của bạn, và cuối cùng, đặt phòng. Vì vậy, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho trải nghiệm người dùng. Điều này có nghĩa là trang web của bạn phải nhanh, dễ sử dụng và tương thích với mọi thiết bị, đặc biệt là thiết bị di động.
Nếu trang web của bạn không hoạt động tốt trên thiết bị di động, quá tải thông tin, chậm chạp hoặc lỗi thời, bạn có thể đang mất đi khách hàng tiềm năng. Trong trường hợp này, bạn nên xem xét việc thuê một chuyên gia để giúp bạn thực hiện các cải tiến cần thiết.
3. Ưu Tiên Trải Nghiệm Di Động
Ngày nay, phần lớn người dùng internet truy cập web bằng thiết bị di động. Theo Google, 48% người dùng điện thoại thông minh cảm thấy thoải mái khi thực hiện tất cả các công việc lập kế hoạch và đặt phòng du lịch trên điện thoại của họ. Tỷ lệ này tương tự ở châu Âu, với 45% khách du lịch ở Vương quốc Anh và 44% ở Pháp sẵn sàng lập kế hoạch và đặt toàn bộ chuyến đi trên điện thoại của họ.
Điều này có nghĩa là trải nghiệm di động của trang web của bạn phải tốt như trải nghiệm trên máy tính để bàn, nếu không muốn nói là tốt hơn. Người dùng phải có thể thực hiện tất cả các thao tác trên phiên bản di động của trang web của bạn giống như trên phiên bản máy tính để bàn.
Một nghiên cứu của Google cho thấy 33% người dùng di động có ấn tượng xấu về một công ty nếu trải nghiệm di động của họ chậm chạp. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc tối ưu hóa trải nghiệm di động.
4. Tận Dụng Sức Mạnh Của Mạng Xã Hội
Mạng xã hội là một trong những công cụ marketing du lịch tốt nhất hiện có. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải chọn đúng nền tảng và xây dựng một kế hoạch cụ thể cho từng nền tảng. Facebook có thể là nền tảng tốt nhất để thu hút mọi người truy cập trang web của bạn. Instagram là một công cụ trực quan tuyệt vời để quảng bá các địa điểm du lịch. Với hơn một tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, Instagram cung cấp một lượng lớn khán giả tiềm năng.
Instagram cũng đã tạo ra IGTV vào năm 2018, cho phép người dùng di động xem các video dọc dài. Nền tảng này đã phát triển đáng kể kể từ đó, vì các nhà marketing du lịch ngày càng dựa vào nội dung video trên thiết bị di động để tăng cường sự tương tác và tỷ lệ chuyển đổi.
5. Video Marketing – Xu Hướng Thống Trị
Video marketing du lịch hiện đang là xu hướng thống trị, đặc biệt đối với các thương hiệu du lịch. Những người muốn đi du lịch thường tìm kiếm video về những địa điểm mà họ muốn ghé thăm. Tuy nhiên, họ không chỉ muốn xem các video đã được sản xuất trước đó. Nghiên cứu cho thấy 82% người dùng thích xem video trực tiếp hơn là đọc các bài đăng trên mạng xã hội.
Bằng cách tạo video trực tiếp, bạn có thể tiết kiệm chi phí sản xuất video và thể hiện tính xác thực của thương hiệu. Ví dụ, Khách sạn Del Coronado ở San Diego cung cấp các video trực tiếp thành công, với một camera bãi biển trực tiếp đang hoạt động tốt. Đây là một cách tuyệt vời để cho mọi người thấy những niềm vui mà họ đang bỏ lỡ trên bãi biển.
6. Xây Dựng Danh Sách Email
Danh sách email của bạn là tài sản marketing du lịch duy nhất mà bạn thực sự sở hữu và kiểm soát. Nó quan trọng hơn các phương pháp marketing du lịch khác, chẳng hạn như mạng xã hội và tìm kiếm. Nếu bạn chưa có danh sách email, bạn nên bắt đầu xây dựng một danh sách ngay hôm nay.
Bạn nên có một biểu mẫu đăng ký trên trang web của mình để mời mọi người tham gia cộng đồng trực tuyến của bạn. Từ đó, bạn có thể liên hệ với họ và biến họ thành khách hàng trả tiền. Đây là điều mà các nhà cung cấp tour và hoạt động cần biết về email marketing du lịch.
7. Cho Phép Đặt Phòng Trực Tuyến
Nghiên cứu thị trường cho thấy thị trường đặt phòng du lịch trực tuyến đạt giá trị 765 tỷ đô la vào năm 2017 và dự kiến sẽ đạt 1.955 tỷ đô la vào năm 2026. Hơn 57% tổng số đặt phòng du lịch cho khách sạn, tour, hoạt động, chuyến bay và các dịch vụ khác được thực hiện trực tuyến.
Khách du lịch có thể tìm thấy rất nhiều thông tin và công cụ trực tuyến để giúp họ nghiên cứu, so sánh các ưu đãi và chọn ưu đãi tốt nhất cho họ. Nếu bạn muốn họ chấp nhận ưu đãi du lịch của bạn, bạn phải đáp ứng họ ở nơi họ đang đặt phòng du lịch, đó là trực tuyến. Do đó, trang web của bạn cần giúp họ dễ dàng đặt phòng trực tuyến.
Để bắt đầu chấp nhận đặt phòng trực tuyến, bạn cần thêm một hệ thống đặt phòng vào trang web của mình. Hãy thử hệ thống Regondo, một hệ thống đặt phòng phổ biến ở châu Âu, có thể giúp bạn kiếm được nhiều tiền hơn và tự động hóa các tác vụ đặt phòng hàng ngày. Đặt một bản demo và một trong những chuyên gia của họ sẽ chỉ cho bạn cách ứng dụng hoạt động và trả lời bất kỳ câu hỏi nào của bạn.
8. Khai Thác Sức Mạnh Của Đánh Giá
Sử dụng các trang web đánh giá hữu ích, như Yelp, TripAdvisor và Google Local, rất tốt để tạo dựng tên tuổi và hình ảnh trực tuyến cho bạn. Hãy cân nhắc việc có mặt trên một hoặc hai trang web nổi tiếng và đảm bảo trả lời tất cả các đánh giá, cả tốt lẫn xấu. Thể hiện rằng bạn chu đáo và lắng nghe tất cả các nhận xét và phản hồi giúp mọi người tin tưởng hơn vào thương hiệu và hàng hóa của bạn.
Nội dung do người dùng tạo nói chung có thể giúp trang web của bạn xếp hạng cao hơn và thu hút nhiều người mua hơn từ đó.
9. Viết Blog Thường Xuyên
Bạn nên liên tục nói chuyện với khách hàng của mình. Họ muốn bạn biết mọi thứ và có ý tưởng, đó là ý nghĩa của một blog. Đối với các blog, đây là một cách tốt để chia sẻ những câu chuyện và thông tin độc đáo về một địa điểm, lời khuyên du lịch, v.v. Đây cũng là một cách tốt để thu hút khán giả của bạn và thể hiện rằng bạn biết rất nhiều về chủ đề này.
Nếu bạn chưa có blog, hãy tạo một blog và đăng bài thường xuyên.
10. Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm (SEO)
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) quan trọng hơn bao giờ hết đối với các nhà cung cấp tour và hoạt động. Google là nơi mà hầu hết khách du lịch bắt đầu khi họ muốn đến một nơi nào đó. Khách du lịch sử dụng các công cụ tìm kiếm để tìm thông tin về những nơi cần tham quan, chỗ ở, cách đến đó, những việc họ có thể làm, các chuyến đi, v.v.
Nếu sản phẩm của bạn không nằm trên trang đầu tiên của kết quả tìm kiếm, khách hàng tiềm năng sẽ không biết bạn tồn tại. Mọi người thường đùa rằng trang thứ hai của kết quả tìm kiếm của Google là nơi tốt nhất để giấu xác vì không ai đến đó cả.
Do đó, điều quan trọng là phải đứng đầu kết quả tìm kiếm cho doanh nghiệp và sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, có rất nhiều sự cạnh tranh, vì vậy việc xếp hạng cho nhiều từ khóa du lịch phổ biến trên trang đầu tiên của kết quả công cụ tìm kiếm là rất khó. Nhưng công việc này đáng giá vì xếp hạng cao trong kết quả tìm kiếm của Google cho một từ khóa cụ thể tốt hơn là có mặt trên Facebook hoặc một quảng cáo trên TV.
Mọi người không mua đồ trên Facebook vì họ không sử dụng nó để làm như vậy, nhưng khi họ tìm kiếm hàng hóa và dịch vụ cụ thể trên Google, họ thường muốn mua chúng. Vì vậy, nếu họ tìm kiếm các tour và hoạt động ở một địa điểm mà bạn có mặt, họ rất có thể sẽ đặt phòng với bạn nếu bạn đứng đầu kết quả. Với công cụ xếp hạng SEO miễn phí của chúng tôi, bạn có thể xem SEO của mình hoạt động tốt như thế nào và bạn xếp hạng như thế nào cho các thuật ngữ cụ thể.
11. Thiết Lập Hoặc Tối Ưu Hóa Trang Doanh Nghiệp Trên Google
Khi bạn nói về SEO, Google Doanh nghiệp của tôi là một nơi tốt để bắt đầu, đặc biệt là liên quan đến SEO địa phương. Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) là một công cụ miễn phí cho phép bạn kiểm soát cách doanh nghiệp của bạn xuất hiện trên Tìm kiếm và Bản đồ của Google. Nếu bạn không biết nó là gì, bạn có thể tìm hiểu thêm về nó tại đây. Nó cho phép bạn thêm tên doanh nghiệp, thông tin liên hệ, địa chỉ, giờ làm việc, ảnh và các thông tin khác của bạn. Bạn cũng có thể theo dõi và trả lời các bài đánh giá của khách hàng và bạn có thể xem mọi người đang tìm kiếm bạn ở đâu và như thế nào.
Khi mọi người tìm kiếm các tour và hoạt động gần đó, họ thường sẵn sàng đặt tour ngay trong ngày, vì vậy điều quan trọng là phải tạo một quảng cáo trên Google Doanh nghiệp của tôi (GMB) và đảm bảo rằng nó tốt nhất có thể.
12. Chú Trọng Trải Nghiệm Khách Hàng
Như chúng tôi đã nói trước đây, chúng ta đang sống trong một nền kinh tế trải nghiệm, có nghĩa là marketing du lịch tương tác là quy tắc. Marketing du lịch trải nghiệm là một loại quảng cáo cho phép khách hàng cảm nhận thương hiệu của bạn thay vì chỉ quảng cáo các tour và sản phẩm của bạn cho một số lượng lớn người.
Marketing du lịch tương tác cho phép mọi người kết nối trực tiếp với các thương hiệu và các thương hiệu sử dụng các tài liệu có thương hiệu thực để cho khách hàng thấy những gì họ có thể cung cấp và những gì nó mang lại ở mức độ cá nhân hơn. Người ta hiểu rằng marketing du lịch trải nghiệm được bắt đầu bởi thế hệ millennials và theo tỷ lệ này, nó chỉ ngày càng lớn hơn.
Marketing du lịch trải nghiệm không chỉ hoạt động tốt với giới trẻ mà còn hoạt động tốt với những khách hàng lớn tuổi hơn. Hãy xem marketing du lịch trải nghiệm trông như thế nào, hãy xem Wisconsin, Travel Wisconsin đã thực hiện một chiến dịch để giúp những người có thể đến thăm tiểu bang hình dung bản thân họ đang làm những việc khác nhau ở đó. Họ đặt các sự kiện địa phương, chẳng hạn như ống trượt trên gương vui nhộn và đặt chúng ở những nơi mọi người đang chờ đợi, chẳng hạn như trạm xe buýt. Như bạn có thể thấy, marketing du lịch trải nghiệm không giống như các loại marketing du lịch khác.
Thay vì sử dụng các phương pháp marketing du lịch tiêu chuẩn, chẳng hạn như quảng cáo in hoặc quảng cáo thương mại để truyền bá thông điệp của bạn mà hầu hết mọi người không muốn xem hoặc nghe, hãy để mọi người thưởng thức thương hiệu của bạn. Bạn biết đấy? Mọi người không muốn bỏ lỡ những loại hình này.
Kết Luận
Tóm lại, việc triển khai các chiến lược marketing du lịch này có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong thành công của hoạt động kinh doanh du lịch của bạn. Bằng cách tạo dựng sự hiện diện trực tuyến vững chắc, nhắm mục tiêu đến đúng đối tượng và cung cấp nội dung và trải nghiệm giá trị, bạn có thể thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng số lượng đặt phòng. Hãy nhớ rằng ngành du lịch rất cạnh tranh, nhưng với một kế hoạch marketing du lịch phù hợp, bạn có thể nổi bật so với những người khác và đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình. Chúng tôi hy vọng video này hữu ích và cung cấp thông tin, đừng quên thích, bình luận và đăng ký để nhận thêm nội dung có giá trị.
