Với cách dưới đây sẽ giúp khách sạn chuyển đổi các khách hàng mới đặt phòng từ OTAs trở thành khách hàng thân thiết bằng cách đặt phòng trực tiếp và giúp gia tăng doanh thu đặt phòng cho khách sạn. Dưới đây là 10 gợi ý để tối ưu hóa chi phí hoa hồng cho OTA:
- Phân tích và Đánh giá Hiệu suất OTA:
- Sử dụng các công cụ phân tích để đo lường hiệu suất của từng OTA, đặc biệt là tỷ lệ chuyển đổi và giá trị doanh thu thực sự mà họ mang lại.
- Đánh giá chi phí hoa hồng so với lợi nhuận và xác định xem liệu việc giữ lại hoặc cắt giảm chi phí có thể mang lại lợi ích hay không.
- Chương trình Khách hàng Thân thiết:
- Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết để khuyến khích đặt phòng trực tiếp từ khách hàng trung thành.
- Cung cấp ưu đãi đặc biệt, quà tặng hoặc điểm thưởng cho những khách hàng đặt phòng trực tiếp.
- Tiếp cận Khách hàng Trực tiếp:
- Tăng cường chiến lược tiếp thị trực tiếp thông qua mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trực tuyến để thu hút khách hàng trực tiếp đến trang web của khách sạn.
- Chiến lược Giá và Ưu đãi:
- Áp dụng chiến lược giá linh hoạt và ưu đãi đặc biệt để khuyến khích đặt phòng trực tiếp.
- Đảm bảo rằng giá trên trang web của khách sạn là cạnh tranh và hấp dẫn hơn so với các OTA.
- Hợp tác và Đàm phán với OTA:
- Thảo luận với các đối tác OTA để đạt được thỏa thuận chi phí hoa hồng hợp lý.
- Đề xuất các điều kiện đặc biệt hoặc chiến dịch quảng cáo để giảm bớt chi phí hoa hồng.
- Tối ưu hóa Website và Trải nghiệm Người dùng:
- Đảm bảo rằng trang web của bạn được tối ưu hóa cho cả máy tính và thiết bị di động.
- Tạo ra trải nghiệm đặt phòng trực tuyến dễ dàng và thuận tiện để khuyến khích khách hàng chọn đặt phòng trực tiếp.
- Quảng cáo Kênh Bán Phòng Khác:
- Xem xét việc hợp tác với các kênh bán phòng khác để tăng cường hiệu suất và giảm chi phí hoa hồng so với các OTA lớn.
- Chăm sóc Khách hàng:
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc để tạo ấn tượng tích cực và khuyến khích khách hàng quay lại trực tiếp.
- Sử dụng Công nghệ:
- Tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo và máy học để tối ưu hóa chiến lược đặt phòng và quản lý kênh bán phòng.
- Đàm phán Hợp đồng OTA:
- Xem xét lại và đàm phán lại các điều khoản hợp đồng với các OTA để đảm bảo rằng chúng phản ánh đúng giá trị và chi phí cho cả hai bên.
Tất cả những cách trên đều hướng đến việc giảm chi phí hoa hồng OTA một cách hợp lý trong khi vẫn duy trì mối quan hệ tích cực với các đối tác kinh doanh trực tuyến quan trọng. Mỗi kênh có những đặc điểm riêng biệt. Khách sạn phải nhận thức sâu sắc về những đặc điểm của mỗi kênh và khai thác chúng cho phù hợp. Mục tiêu chính là sự kết hợp nhóm kênh bán phòng cung cấp nhiều khách hàng nhất với mức giá cao nhất, ổn định nhất và chi phí hoa hồng OTAs thấp nhất.
