• Gửi bài viết
  • Liên hệ
EN
VN
Thông tin về OTA & Khách sạn Du lịch hàng đầu Việt Nam
  • Về chúng tôi
    • Giới thiệu
    • Dự án
  • Dịch vụ
    • Set up hệ thống bán phòng OTA
    • Gói quản trị các kênh OTA
    • Thiết kế website chuyên nghiệp
    • Đặt phòng giá rẻ toàn cầu
    • Cung cấp nhân sự ngành du lịch
    • Dịch vụ Marketing
  • Kiến thức
    • All
    • Hồ sơ doanh nhân
    • Kiến thức kinh doanh
    • Kiến thức kinh doanh nhà hàng
    • Kiến thức Marketing & Thương hiệu
    • Kiến thức OTA
    • Ý tưởng kinh doanh
    Chuyen Gia Viet Thong Phan1

    Chi “khủng” chạy Facebook Ads cho nhà hàng: Nên hay Không?

    Chuyen Gia Viet Dang Chuong

    Xử lý khủng hoảng cho doanh nghiệp nhỏ

    Booking Online 11

    10 cách tăng lượng đặt phòng trực tuyến mùa dịch Covid-19

    W620h405f1c1 Files Articles 2015 1087452 Dn585

    5 chiến lược Tiếp thị kỹ thuật số giúp khách sạn giành được tối đa lượng đặt phòng trực tuyến

    lợi ích “cực khủng” của Hotel Booking Engine

    Lợi ích “cực khủng” từ hệ thống Hotel Booking Engine của Asiky

    Chuyen Gia Viet Thong Phan1 1

    Bán gì kiếm tiền Tết?

    Chuyen Gia Viet Thong Phan1

    Nên Kinh doanh hay Làm thuê khi đều kiếm được 30 triệu mỗi tháng?

    Chuyen Gia Viet Thong Phan1 8

    Có nên vay nợ để kinh doanh?

    Chuyen Gia Viet Thong Phan1 7

    Quảng cáo F&B: Chạy nhiều tiền không bằng làm đúng

    • Kiến thức kinh doanh
    • Kiến thức OTA
    • Kiến thức Marketing & Thương hiệu
    • Kiến thức kinh doanh nhà hàng
    • Ý tưởng kinh doanh
  • Thông tin du lịch
    • Khuyến mại
    • Review du lịch
    • Cẩm nang du lịch
    • Tin tức du lịch
    • Điểm đến du lịch
    • Sự kiện du lịch
    • Danh bạ du lịch
  • Tài liệu & Đào tạo
    • Các khóa học
    • Videos
    • Tài liệu Hướng dẫn về OTA
    • Tài liệu nghiệp vụ du lịch VTOS
    • Báo cáo & phân tích du lịch
  • Hỏi – Đáp
    • Hỏi đáp trực tuyến
    • LIên hệ
Trang thông tin về OTA - Du lịch - Khách sạn - hàng đầu Việt Nam
  • Về chúng tôi
    • Giới thiệu
    • Dự án
  • Dịch vụ
    • Set up hệ thống bán phòng OTA
    • Gói quản trị các kênh OTA
    • Thiết kế website chuyên nghiệp
    • Đặt phòng giá rẻ toàn cầu
    • Cung cấp nhân sự ngành du lịch
    • Dịch vụ Marketing
  • Kiến thức
    • All
    • Hồ sơ doanh nhân
    • Kiến thức kinh doanh
    • Kiến thức kinh doanh nhà hàng
    • Kiến thức Marketing & Thương hiệu
    • Kiến thức OTA
    • Ý tưởng kinh doanh
    Chuyen Gia Viet Thong Phan1

    Chi “khủng” chạy Facebook Ads cho nhà hàng: Nên hay Không?

    Chuyen Gia Viet Dang Chuong

    Xử lý khủng hoảng cho doanh nghiệp nhỏ

    Booking Online 11

    10 cách tăng lượng đặt phòng trực tuyến mùa dịch Covid-19

    W620h405f1c1 Files Articles 2015 1087452 Dn585

    5 chiến lược Tiếp thị kỹ thuật số giúp khách sạn giành được tối đa lượng đặt phòng trực tuyến

    lợi ích “cực khủng” của Hotel Booking Engine

    Lợi ích “cực khủng” từ hệ thống Hotel Booking Engine của Asiky

    Chuyen Gia Viet Thong Phan1 1

    Bán gì kiếm tiền Tết?

    Chuyen Gia Viet Thong Phan1

    Nên Kinh doanh hay Làm thuê khi đều kiếm được 30 triệu mỗi tháng?

    Chuyen Gia Viet Thong Phan1 8

    Có nên vay nợ để kinh doanh?

    Chuyen Gia Viet Thong Phan1 7

    Quảng cáo F&B: Chạy nhiều tiền không bằng làm đúng

    • Kiến thức kinh doanh
    • Kiến thức OTA
    • Kiến thức Marketing & Thương hiệu
    • Kiến thức kinh doanh nhà hàng
    • Ý tưởng kinh doanh
  • Thông tin du lịch
    • Khuyến mại
    • Review du lịch
    • Cẩm nang du lịch
    • Tin tức du lịch
    • Điểm đến du lịch
    • Sự kiện du lịch
    • Danh bạ du lịch
  • Tài liệu & Đào tạo
    • Các khóa học
    • Videos
    • Tài liệu Hướng dẫn về OTA
    • Tài liệu nghiệp vụ du lịch VTOS
    • Báo cáo & phân tích du lịch
  • Hỏi – Đáp
    • Hỏi đáp trực tuyến
    • LIên hệ
No Result
View All Result
Trang thông tin về OTA & Khách sạn Du lịch Việt Nam
No Result
View All Result

Xử lý khủng hoảng cho doanh nghiệp nhỏ

amandajvt540372 by amandajvt540372
Tháng Hai 4, 2021
in Kiến thức
8 min read
0
Chuyen Gia Viet Dang Chuong

Chuyen Gia Viet Dang Chuong

Nội dung bài viết

  • #1. Bất động
  • #2. Chọn thời gian vàng
  • #3. Tin vào trực giác và đừng phụ thuộc vào lời hứa hẹn của chuyên gia
  • #4. Trong họa có phúc

Từ việc bị khách hàng phàn nàn đến bất bình rồi lôi truyền thông vào – từ những review gây hấn đến phản ứng thiếu chuyên nghiệp của nhân viên gây tổn thương và tẩy chay – hay bất cẩn làm khách VIP nổi nóng rồi lan truyền trong cả mạng lưới khách tiềm năng… Tất cả đều là nguồn cơn gây nên khủng hoảng. Và nhiệm vụ quan trọng – cấp bách chính là xử lý khủng hoảng đó, một cách hợp lý và êm đẹp.

xử lý khủng hoảng cho doanh nghiệp nhỏ

Xử lý khủng hoảng là một trong những kỹ năng phải có của người quản lý

 

Dưới đây là những điểm cần chú ý khi xử lý khủng hoảng cho doanh nghiệp nhỏ:

#1. Bất động

Giây phút bạn biết tin dữ, lúc nhân viên báo sự cố, khủng hoảng mà mình và doanh nghiệp (DN) phải đối mặt – hãy tìm một cái ghế và ngồi xuống! Bắt đầu hít thở đều đặn và điều phối lượng thông tin tiếp cận theo tình trạng cảm xúc và sức khỏe bạn cho phép. Rất nhiều người đã hành xử sai vào lúc này và để sự việc trở nên trầm trọng, phổ biến nhất là vừa nghe nhân viên thông báo là đùng đùng nổi giận, quát mắng hoặc phán ngay “Tôi biết ngay mà!”… Kể từ đó, thông tin truyền đến bạn đã bị thay đổi, phe cánh, cường điệu hoặc giảm nhẹ, thậm chí là che đậy do nhân viên quá sợ hãi trước tâm trạng của bạn. Cảm xúc tiêu cực này sẽ đưa cho bạn một sự thật móp méo, nhiều góc khuất và dẫn đến những sai lầm tiếp sau.

Sau khi hít thở sâu, hãy uống một ly nước lạnh và chuyển tông giọng trầm, lạnh, từ tốn. Bắt đầu khai thác thông tin từ những người có liên quan một cách mạch lạc. Không tỏ thái độ gì hết, để những luồng thông tin đổ về rồi xâu chuỗi chúng.

Sau cùng, bước ra khỏi không gian đó – đi ra vườn – đứng trên vỉa hè – vào quán cà phê… Bất kì một nơi nào có gió nhè nhẹ, tĩnh lặng sẽ giúp bạn tỉnh táo và tiêu hóa sự việc đó vào não chứ không để nó thấm đẫm vào tim.

#2. Chọn thời gian vàng

Là khoảng thời gian giúp một cuộc khủng hoảng được khoanh vùng, xử lý và triệt tiêu.

Đừng hành xử sai lầm giống phần lớn người khác: lấy điện thoại và gọi ngay cho A, B hay C… khi chưa nắm hết câu chuyện. Không có số cấp cứu nào cho tất cả các loại khủng hoảng, xe cứu thương không chữa hỏa hoạn và ngược lại. Thời gian vàng là khi bạn đặt sự việc vào đúng người, đúng việc; kể cả thời gian bạn bước vào một quán cà phê và ngồi nghiền ngẫm kỹ rồi quyết định tự xử lý việc ấy.

#3. Tin vào trực giác và đừng phụ thuộc vào lời hứa hẹn của chuyên gia

Với một tình huống đặc thù, sẽ có những nhân vật của sự việc mà bạn tin rằng họ thuộc một tuýt người nào đó, thế lực nào đó hay bị ảnh hưởng bởi một loại quyền năng/ ảo tưởng nào đó thì sẽ tương ứng với một cách xử lý khác hoặc chuyên gia hay agency khác nhau thuộc chuyên môn riêng để xử lý. Hoặc khi chính bạn xử lý thì bạn cũng phải tìm kiếm trong các bản dạng con người mình, bản dạng nào phù hợp nhất. Rồi nhất nhất đi theo khung mẫu đó. Ví dụ: một người nho nhã, tử tế, mềm mỏng sẽ có những hành xử khác với bản dạng người chân chất, nhiệt tình, vui vẻ, hay giúp đỡ… Dù tất cả những tính cách ấy đều là chính bạn nhưng chúng phải được nhóm lại và kích hoạt theo một mô hình chuyên biệt, cô đặc rõ nét trong suốt thời gian bạn đương đầu với khủng hoảng.

Đừng tin vào những chuyên gia/ agent hay quân sư luôn miệng hù dọa bạn. Khi bạn và DN đang “tứ bề thọ địch” mà còn bị hù dọa hay chỉ trích thì chỉ vì họ muốn được đánh giá cao để lấy credit. Người thật sự giúp bạn là người bình tĩnh hơn bạn, nhưng không vô cảm. Họ dắt bạn đi qua khủng hoảng, chứ không cõng bạn trên lưng. Họ phân tích các lựa chọn của bạn và phát họa những kịch bản có khả năng xảy ra để bạn cân nhắc.

xử lý khủng hoảng cho doanh nghiệp nhỏ

Hành xử đúng đắn và cầu thị, khắc phục sự cố bằng sự khiêm tốn và chân thành

#4. Trong họa có phúc

Bất kỳ một khủng hoảng nào đều có những đường hầm bí mật đến kho báu. Bạn xử lý một vụ việc không như ý, trước tiên phải vì lý do rằng bạn tôn trọng khách hàng của mình, bạn muốn thật sự tìm hiểu góc nhìn và cách đánh giá của họ. Bạn phải học cách yêu lại một tình nhân phản bội… nó khó vô vàn, nhưng khi bạn đã hiểu được vì sao chuyện ấy xảy ra, bạn sẽ biết cách tha thứ cho họ và tha thứ cho chính mình, để thấy rằng chúng ta tốn công sức, tiền bạc, nhan sắc, năng lượng là để hòa giải, để xây dựng, để vo tròn chứ không phải đập bể.

Khủng hoảng không vỡ đi mất dạng như những bong bóng xà phòng. Nó như những vết chích vaccine đậu mùa, khi lành hẳn sẽ để lại vết sẹo trên cánh tay. Đó có thể là vết sẹo không mong muốn, cũng có thể là bảo chứng cho khả năng miễn nhiễm, kháng thể và sự tự do khỏi một loại ám ảnh!

Khi bạn hành xử đúng đắn và cầu thị. Bạn khắc phục bằng sự khiêm tốn và chân thành… bạn sẽ có lại được khách hàng đó, và họ sẽ mang đến cho bạn hàng chục, hàng trăm khách khác.

Tác giả: Đặng Chương

Cách làm hay cho bước setup quán ăn trở nên hoàn hảo

Website OTA Việt Nam là website cuang cấp/ tổng hợp thông tin du lịch: cẩm nang du lịch, Review du lịch, Tin tức du lịch, các điểm đến du lịch,  khuyến mại du lịch… hàng đầu Việt Nam. Cũng như chia sẻ những kiến thức vận hành khách sạn, chia sẻ tài liệu quản lý khách sạn.

Ngoài ra chúng tôi còn cung cấp các dịch vụ Quản lý kênh OTA, Sales phòng khách sạn (Agent), Set up hệ thống bán phòng online (OTA), hay dịch vụ đào tạo Sales OTA…

Nguồn: Nghề khách sạn

Previous Post

Apple công bố doanh thu quý vượt 110 tỷ USD, cao chưa từng thấy

Next Post

Chi “khủng” chạy Facebook Ads cho nhà hàng: Nên hay Không?

Related Posts

Chuyen Gia Viet Thong Phan1
Kiến thức

Chi “khủng” chạy Facebook Ads cho nhà hàng: Nên hay Không?

Chạy quảng cáo trên Facebook (FB) Ads là một trong những chiêu thức marketing phổ biến nhất hiện nay, được...

0
Booking Online 11
Kiến thức

10 cách tăng lượng đặt phòng trực tuyến mùa dịch Covid-19

Làm thế nào để tăng lượng đặt phòng trực tuyến khi du lịch vẫn chưa hoàn toàn hoạt động trở...

0
W620h405f1c1 Files Articles 2015 1087452 Dn585
Kiến thức

5 chiến lược Tiếp thị kỹ thuật số giúp khách sạn giành được tối đa lượng đặt phòng trực tuyến

Tại sao Chiến lược Tiếp thị Kỹ thuật số lại quan trọng đối với Khách sạn? Các OTA đã đầu...

0
lợi ích “cực khủng” của Hotel Booking Engine
Kiến thức

Lợi ích “cực khủng” từ hệ thống Hotel Booking Engine của Asiky

Với tình hình kinh doanh khách sạn khó khăn như hiện nay, nếu chỉ phụ thuộc vào các nguồn khách...

0
Chuyen Gia Viet Thong Phan1 1
Kiến thức

Bán gì kiếm tiền Tết?

Nội dung bài viếtKinh doanh gì?→Kinh doanh gì ở đó thì hợp lý?→Tại sao phải làm thế?→Có bất cập gì...

0
Chuyen Gia Viet Thong Phan1
Kiến thức

Nên Kinh doanh hay Làm thuê khi đều kiếm được 30 triệu mỗi tháng?

Nội dung bài viếtVì sao bạn băn khoăn?Được và Mất khi chọn làm thuê+) Được gì?+) Mất gì?Được và Mất...

0
Load More
Next Post
Chuyen Gia Viet Thong Phan1

Chi “khủng” chạy Facebook Ads cho nhà hàng: Nên hay Không?

Discussion about this post

TÌM KIẾM VỚI GOOGLE SEARCH

ĐỪNG BUỒN nếu bạn vẫn chưa tìm thấy nội dung quan tâm. Hãy nhập từ tìm kiếm vào ô dưới đây để tìm kiếm với Google Search nhé! Hy vọng những thông tin mà OTA Việt Nam cung cấp sẽ hữu ích!

Website OTA Việt Nam tại địa chỉ tên miền: https://otavietnam.com là website cung cấp các thông tin kinh doanh khách sạn, cẩm nang du lịch, kiến thức kinh doanh OTA, kinh nghiệm vận hành OTA, dịch vụ set up OTA, vận hành dịch vụ sales phòng khách sạn, nhà nghỉ, homestay, villa, apartment, thiết kế website tích hợp booking engine kết nối với các kênh OTA, khóa học Sales phòng khách sạn – khóa học bán phòng trên OTA (khóa học Sales OTA cơ bản, khóa học Sales OTA nâng cao, khóa học Sales OTA đầy đủ)….

Quý khách liên hệ với chúng tôi để được tư vấn và hợp tác: Đăng bài giới thiệu miễn phí về du lịch tại website OTA Việt Nam (Khách sạn – Nhà hàng – Du lịch – Homestay – Villa, địa điểm du lịch, cẩm nang du lịch…). Vui lòng gửi thông tin về mail: info@otavietnam.com hoặc truy cập vào link GỬI BÀI VIẾT để chúng tôi đăng tải trên website quảng bá du lịch OTA Việt Nam.

Liên kết:  Review xe Limousine | Kênh thông tin du lịch miễn phí

OTA Việt Nam

THÔNG TIN CÔNG TY

© Copyright 2015 – 2020: OTA VIỆT NAM
Quản trị bởi: CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM
ĐKKD/MST: 0106901406
(thay đổi lần 1: 30/09/2019 tại sở KHĐT TP Hà Nội)
ĐT/Zalo/Viber/Whatsapp: 0911656363
ĐT: 02466617373
Trụ sở: Tổ 8, TT Quang Minh, Huyện Mê Linh, TP Hà Nội
Email: info@otavietnam.com
Website: https://otavietnam.com

TÀI KHOẢN THANH TOÁN

CHỦ TÀI KHOẢN: TRẦN XUÂN LỘC
Số TK: 0110104108888
Ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank)
Chi nhánh: Hà Nội

Chủ TK: CÔNG TY TNHH SCO VIỆT NAM
Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank)
CN: Quang Minh, TP Hà Nội
Số tài khoản: 102010002295776

No Result
View All Result
  • Về chúng tôi
    • Giới thiệu
    • Dự án
  • Dịch vụ
    • Set up hệ thống bán phòng OTA
    • Gói quản trị các kênh OTA
    • Thiết kế website chuyên nghiệp
    • Đặt phòng giá rẻ toàn cầu
    • Cung cấp nhân sự ngành du lịch
    • Dịch vụ Marketing
  • Kiến thức
    • Kiến thức kinh doanh
    • Kiến thức OTA
    • Kiến thức Marketing & Thương hiệu
    • Kiến thức kinh doanh nhà hàng
    • Ý tưởng kinh doanh
  • Thông tin du lịch
    • Khuyến mại
    • Review du lịch
    • Cẩm nang du lịch
    • Tin tức du lịch
    • Điểm đến du lịch
    • Sự kiện du lịch
    • Danh bạ du lịch
  • Tài liệu & Đào tạo
    • Các khóa học
    • Videos
    • Tài liệu Hướng dẫn về OTA
    • Tài liệu nghiệp vụ du lịch VTOS
    • Báo cáo & phân tích du lịch
  • Hỏi – Đáp
    • Hỏi đáp trực tuyến
    • LIên hệ

Login to your account below

Forgotten Password? Sign Up

Fill the forms bellow to register

All fields are required. Log In

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In