Không thể phủ nhận là doanh thu các khách sạn đang ổn định và phụ thuộc vào các kênh OTA. Điều này hoàn toàn là tự nhiên và không phải là một xu hướng tiêu cực, nhưng đôi khi các chủ khách sạn cũng cần chú ý tránh việc quá bị phụ thuộc vào các kênh bán phòng trung gian này để tránh ảnh hưởng đến dòng sinh lời của mình. Vậy phải làm sao để vừa bán phòng khách sạn trên kênh trung gian một cách hiệu quả vừa có thể đảm bảo được việc kinh doanh của khách sạn không bị thay đổi.
Nắm bắt xu hướng và xây dựng chiến lược bán phòng khách sạn thông minh là điều cần thiết nếu muốn gia tăng doanh thu của khách sạn. Với sự bùng nổ của Internet, nhiều khách sạn đã áp dụng bán phòng Online trên OTA để tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng. Vì có nhiều khách sạn cùng đăng ký bán phòng Online trên các kênh OTA nên cần có những cách thức để thu hút khách hàng hiệu quả, tăng thứ hạng của khách sạn thay vì chỉ phụ thuộc vào các chiến dịch marketing của kênh trung gian. Cung cấp những hình ảnh đẹp, thường xuyên cập nhật các thông tin, các chương trình khuyến mãi… sẽ giúp khách sạn cải thiện thứ hạng, tăng hiệu quả bán phòng Online.
Nhiều khách sạn sau khi liên kết với các kênh OTA thường có xu hướng phụ thuộc vào các kênh OTA này, chỉ ngồi chờ những đơn đặt phòng Online gửi về. Bởi họ tin rằng những chiến dịch marketing và sự tin tưởng của khách hàng dành cho các trang OTA. Tuy nhiên việc bán phòng online trên OTA, các khách sạn sẽ phải chịu những khoản chi phí hoa hồng nhất định, ảnh hưởng đến lợi nhuận. Hơn nữa, các khách sạn sẽ hạn chế sự kiểm soát với sự trải nghiệm của khách hàng.
Các khách sạn nên thường xuyên thống kê lượng đặt phòng trên các kênh OTA để có những chiến lược bán phòng online hiệu quả hơn. Nếu muốn tiết kiệm chi phí, thời gian, các khách sạn nên ứng dụng những công nghệ hỗ trợ khách sạn bán phòng online một cách toàn diện như phần mềm quản lý khách sạn, các phần mềm hỗ trợ đóng mở phòng tự động. Nếu không cập nhật tình trạng phòng, các khách sạn sẽ gặp phải tình trạng overbooking trong quá trình bán phòng Online. Overbooking có ảnh hưởng gì đến quá trình kinh doanh khách sạn? Khiến khách hàng khó chịu, không hài lòng về dịch vụ và đưa ra những đánh giá tiêu cực trực tuyến làm ảnh hưởng đến hình ảnh khách sạn, lượng bán phòng online vì thế mà cũng bị giảm đáng kể. Và sự trung thành của khách hàng sẽ bị suy giảm nếu không có cách xử lý khéo léo.
Bán phòng khách sạn Online mang đến nhiều lợi ích nhưng cũng có những khó khăn. Có thể khiến khách sạn gia tăng doanh thu nhanh chóng nhưng cũng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh khách sạn từ những lời đánh giá trực tuyến nếu khách sạn không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng. Trên đây là những sai lầm mà các khách sạn nên lưu ý tránh gặp phải trong kinh doanh.
Hãy liên hệ với chúng tôi để được đăng ký cở sở lưu trú trên hệ thống bán phòng hàng đầu trên thế giới và tiếp cận tập khách hàng rộng lớn với chi phí tiết kiệm nhất.
Thảo luận về post