Phương pháp chăm sóc khách hàng đối với khách từ các kênh OTA là ntn?

0
0

Câu hỏi của bạn Trọng Khôi ngày 30/03/2020 cho OTA Việt Nam: Em có thắc mắc là việc chăm sóc khách hàng từ các nguồn khác ( walk in,…) và khách OTA có giống nhau hay không? Và phương pháp chăm sóc khách hàng đối với khách từ OTA là ntn?

  • You must to post comments
0
0

Về cơ bản thì cs khách hàng nào cũng cần phải cs như nhau xu hướng hiện nay phải cs cá nhân hoá từng khách hàng khi khách đã đặt và sử dụng dịch vụ của cơ sở lưu trú của Bạn. Ngoài ra đối với  Khách OTA ( khách đặt phòng qua các kênh OTA) thì phải chú ý hơn vì khách hay đánh giá trên các trang hoặc trên Google Map/ Facebook. Nếu điểm đánh giá ko tốt sẽ ảnh hưởng đến những booking tương lai.

Ở Việt Nam đã có nhiều trường hợp cộng đồng mạng cùng tẩy chay/ cho 1 sao trên các trang đánh giá của những cơ sở lưu trú yếu kém/ lừa lọc khách hàng.

  • You must to post comments
Showing 1 result
Your Answer

Please first to submit.

Login to your account below

Fill the forms bellow to register

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.