Nếu doanh nghiệp nhận booking trên OTA của khách sau đó khách đến nhận phòng thì nhân viên đánh dấu khách là vắng mặt và nhờ khách lúc nào gọi được cuộc gọi bên booking thì bảo là khách không đến để không mất tiền hoa hồng thì khi đó OTA sẽ xử lý như thế nào ạ?
- otavietnam asked 6 tháng ago
- You must login to post comments
Đây là câu hỏi mà bạn Thủy Tiên đã gửi đến cho OTA Việt Nam ngày 01/04/2020. Chúng tôi xin trả lời như sau:
Điều này ko nên diễn ra. Khách bên các kênh ota sẽ kiểm tra lại với khách. Cơ sở lưu trú rất dễ bị khoá tài khoản vĩnh viễn mà không thể mở lại được. Bạn nên đặt câu hỏi tại sao khách lại phải làm như vậy? Thay vào đó đưa cho khách ưu đãi nếu đặt phòng trực tiếp cho những lần sau.
Thứ 2: Việc các kênh OTA tạo ra nền tảng để cho các khách sạn họ phải xây dựng đội ngũ IT, nhân viên vận hành hệ thống trên toàn cầu cũng tốn khá nhiều chi phí. Nếu khách sạn làm ăn chụp giật như vậy không đoàng hoàng thì sẽ khó mà phát triển được. Khách hàng cũng đánh giá thấp khách sạn/ cơ sở lưu trú của bạn.
- otavietnam answered 6 tháng ago
- You must login to post comments
Đây là câu hỏi mà bạn Thủy Tiên đã gửi đến cho OTA Việt Nam ngày 01/04/2020. Chúng tôi xin trả lời như sau:
Điều này ko nên diễn ra. Khách bên các kênh ota sẽ kiểm tra lại với khách. Cơ sở lưu trú rất dễ bị khoá tài khoản vĩnh viễn mà không thể mở lại được. Bạn nên đặt câu hỏi tại sao khách lại phải làm như vậy? Thay vào đó đưa cho khách ưu đãi nếu đặt phòng trực tiếp cho những lần sau.
Thứ 2: Việc các kênh OTA tạo ra nền tảng để cho các khách sạn họ phải xây dựng đội ngũ IT, nhân viên vận hành hệ thống trên toàn cầu cũng tốn khá nhiều chi phí. Nếu khách sạn làm ăn chụp giật như vậy không đoàng hoàng thì sẽ khó mà phát triển được. Khách hàng cũng đánh giá thấp khách sạn/ cơ sở lưu trú của bạn.
- otavietnam answered 6 tháng ago
- You must login to post comments
Please login first to submit.
