Channel Manager – Công Cụ Quản lý Kênh Phân Phối: Chiến Lược Tối Ưu Hóa OTAs và GDS

Channel manager là gì?

Một hệ thống quản lý kênh là phần mềm cho phép các chủ khách sạn và chủ nhà quản lý các kênh phân phối của họ từ một nền tảng duy nhất. Nó giúp tổ chức việc đặt phòng trực tuyến để bạn có thể kết nối với nhiều kênh hơn và tăng mức độ lấp đầy mà không gặp phải tình trạng đặt phòng trùng lặp. Mà không có channel manager, các cơ sở phải đăng nhập vào extranet của mỗi kênh và thực hiện thay đổi thủ công, điều này có thể mất nhiều giờ, đặc biệt là đối với các cơ sở được liệt kê trên nhiều kênh đặt chỗ.

Các channel manager cho phép bạn cập nhật tự động cho nhiều đại lý du lịch trực tuyến như Booking.com, Expedia và Airbnb mỗi khi có một đặt phòng, hủy đặt phòng, thay đổi kế hoạch giá, loại phòng thay đổi hoặc hạn chế thời gian lưu trú. Chúng giúp giảm đáng kể những lần đặt phòng quá mức thường xảy ra khi cập nhật thủ công các kết nối OTA và giúp tiết kiệm rất nhiều thời gian và sai sót của con người.

Làm thế nào để một channel manager OTA hoạt động?

Một channel manager tự động hóa chiến lược phân phối của một cơ sở bằng cách kết nối động hàng tồn kho với nhiều trang đặt phòng qua kết nối API. Mặc dù bạn vẫn có thể quản lý hàng tồn kho thủ công, việc giữ mức giá và khả năng sẵn có trên tất cả các kênh tiếp thị trực tuyến mất rất nhiều thời gian và công sức và thường dẫn đến tình trạng đặt phòng quá mức và các lỗi khác.

Thay vào đó, một channel manager có thể được sử dụng để tự động hóa quá trình phân phối và tự động cập nhật giá phòng, khả năng sẵn có và hơn thế nữa. Nó đảm bảo rằng dữ liệu của bạn luôn được đồng bộ và giúp bạn dễ dàng thực hiện các thay đổi trên các nền tảng để tăng tính cạnh tranh và giảm tình trạng đặt phòng quá mức.

Tại sao quản lý OTAs bằng channel manager?

Việc có một channel manager là điều cần thiết để duy trì tính cạnh tranh trong ngành khách sạn. Trong khi các chuỗi khách sạn lớn chủ yếu sử dụng channel manager trong quá khứ, công nghệ đã phát triển đến mức các cơ sở độc lập có thể quản lý phân phối trực tuyến của họ với một mức giá phải chăng.

1. Kết nối với nhiều kênh hơn.

Quản lý kênh thủ công mất rất nhiều thời gian. Bằng cách chuyển sang channel manager tự động, bạn có thể mở rộng chiến lược phân phối của mình với nhiều kênh bán hàng hơn để thu hút khách tiềm năng và tăng cả đặt phòng trực tiếp và gián tiếp. Bạn có thể hoàn thiện chiến lược phân phối của mình để thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến bằng cách sử dụng OTA, các trang tìm kiếm chuyên sâu và GDS.

2. Giảm hoặc loại bỏ những lần đặt phòng quá mức không đúng.

Đặt phòng quá mức là điều có hại đối với một cơ sở. Chúng ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm của khách hàng và dẫn đến những đánh giá tiêu cực. Một channel manager làm cho các cập nhật theo thời gian thực về khả năng sẵn có để khách du lịch không thể đặt một phòng mới nếu ai đó đã đặt phòng.

3. Giảm thiểu các lỗi đặt phòng.

Việc chuyển thông tin đặt phòng từ email hoặc extranet sang một bảng tính rất dễ dẫn đến lỗi. Một hệ thống đặt phòng khách sạn tự động chuyển thông tin từ OTA sang PMS của bạn, bao gồm tên, ngày, số người và giờ nhận phòng.

9 điều cần cân nhắc khi chọn channel manager

Một channel manager đóng vai trò là môi giữa giữa một cơ sở và các kênh phân phối trực tuyến của nó. Từ OTA đến các công cụ tìm kiếm chuyên sâu, GDS và thị trường trực tuyến, một channel manager đảm bảo rằng bất kỳ thay đổi nào trong khả năng sẵn có, giá cả hay hạn chế đều được cập nhật ngay lập tức.

Mỗi lựa chọn phản ánh các tiêu chí khác nhau bao gồm tính kết nối, tính năng đồng bộ hóa hai chiều, tính dễ sử dụng và các tính năng bao quát, hỗ trợ và đào tạo, an ninh và tuân thủ, và mức độ không có hoa hồng hoặc phí. Tìm hiểu xem các loại channel manager nào phù hợp với nhu cầu của bạn để tối ưu hóa quy trình phân phối trực tuyến của bạn một cách hiệu quả.