Tăng Thứ Hạng TripAdvisor: Yếu Tố Cần Thiết Cho Sự Phát Triển Khách Sạn
TripAdvisor là gì và tại sao thứ hạng lại quan trọng?
Thứ hạng trên TripAdvisor là thước đo giá trị mà khách hàng cảm nhận về khách sạn của bạn. Nó phản ánh vị trí của bạn so với các đối thủ trong khu vực, dựa trên đánh giá và xếp hạng của khách hàng.
Thứ hạng TripAdvisor chịu ảnh hưởng bởi số lượng đánh giá, chất lượng và tính mới của chúng. Nói một cách đơn giản,
càng nhiều khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm tích cực, thứ hạng của bạn càng cao.Thứ hạng này không chỉ là một con số mà còn là sự phản ánh chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng kỳ vọng của khách hàng.
Bài viết này sẽ đi sâu vào cách thuật toán của TripAdvisor hoạt động và cách bạn có thể cải thiện thứ hạng khách sạn của mình.
Tầm quan trọng của thứ hạng TripAdvisor đối với khách sạn
Thứ hạng cao trên TripAdvisor có thể tạo ra sự khác biệt lớn cho doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là trong việc thu hút khách hàng mới.
Những điều cần biết về thuật toán xếp hạng của TripAdvisor
TripAdvisor đã công bố một số thay đổi quan trọng trong thuật toán xếp hạng, mang đến tin tốt cho các chủ khách sạn.
Dưới đây là 8 yếu tố then chốt ảnh hưởng đến thứ hạng của khách sạn trên TripAdvisor:
1. Đánh giá của khách hàng
Ngày nay, khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ nhanh chóng hơn bao giờ hết.
Sự bùng nổ về số lượng đánh giá đã dẫn đến hiện tượng “leo hạng nhanh”.
Đã có trường hợp các khách sạn mới niêm yết nhanh chóng leo lên top đầu sau khi nhận được những đánh giá 5 sao đầu tiên. Tuy nhiên, khi có thêm đánh giá từ khách hàng, thứ hạng thường ổn định trở lại. Để giải quyết vấn đề này, TripAdvisor đã phân tích hàng trăm triệu đánh giá.
2. Thuật toán xếp hạng mức độ phổ biến
Để cải thiện thuật toán xếp hạng, TripAdvisor đã phân tích hàng trăm triệu đánh giá trong 15 năm qua, nghiên cứu cách xếp hạng của các cơ sở lưu trú thay đổi theo thời gian.
Kết quả là một thuật toán xếp hạng phổ biến được cải tiến, tập trung vào số lượng và tính nhất quán.Điều này giúp ổn định thứ hạng của tất cả các doanh nghiệp, giảm thiểu tình trạng “leo hạng” nhanh chóng và tạo ra một hệ thống xếp hạng chính xác hơn cho khách du lịch.
TripAdvisor đã thử nghiệm kỹ lưỡng thuật toán này cả nội bộ và thông qua phân tích cách khách du lịch tương tác với trang web khi triển khai dần dần.
3. Chất lượng, tính mới và số lượng
Phương pháp xếp hạng của TripAdvisor vẫn dựa trên ba yếu tố chính: chất lượng, tính mới và số lượng.Vậy TripAdvisor định nghĩa những yếu tố này như thế nào?
Chất lượng
Nếu các yếu tố khác giữa hai cơ sở lưu trú là như nhau, cơ sở nào có nhiều đánh giá 4 và 5 sao hơn sẽ được xếp hạng cao hơn so với cơ sở có xếp hạng thấp hơn.
Tính mới
TripAdvisor cho rằng các đánh giá gần đây có giá trị hơn đối với khách du lịch so với các đánh giá cũ hơn, vì vậy các đánh giá gần đây được đánh giá cao hơn.
Số lượng
Nhiều đánh giá giúp khách du lịch đưa ra quyết định sáng suốt và có đầy đủ thông tin hơn.
4. Trải nghiệm tốt được đền đáp
Bạn sẽ được khen thưởng vì đã mang đến trải nghiệm khách hàng nhất quán.Thuật toán mới đánh giá cao dịch vụ khách hàng tuyệt vời của bạn. Do đó, bạn càng mang lại những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, bạn càng nhận được nhiều lợi ích.
TripAdvisor giải thích: “Một cơ sở có nhiều đánh giá tốt nhất quán sẽ được xếp hạng cao hơn so với một cơ sở có nhiều đánh giá, một số tốt và một số xấu, nếu mọi thứ khác đều như nhau. Điều này là do chúng tôi có thể tin tưởng hơn vào xếp hạng của mình nếu một số lượng lớn khách du lịch báo cáo những trải nghiệm nhất quán tại cơ sở đó.”
5. Trải nghiệm khách hàng gần đây nhất
Điều quan trọng là trải nghiệm hiện tại của khách hàng. Nếu bạn đang dựa vào những đánh giá tuyệt vời từ năm 2010, thì thuật toán mới sẽ không có lợi cho bạn và khách sạn của bạn.
Nếu các đánh giá của bạn cũ hơn phần lớn nhân viên khách sạn của bạn, hãy cố gắng đăng các đánh giá mới trực tuyến.
6. Các cơ sở nhỏ hơn có thể cạnh tranh
TripAdvisor khẳng định rằng các cơ sở nhỏ hơn có thể cạnh tranh với các cơ sở lớn hơn.
Mặc dù trang web nhận thấy rằng các cơ sở nhỏ hơn có xu hướng có ít đánh giá hơn (do số lượng khách hàng ít hơn), nhưng trải nghiệm và dịch vụ khách hàng được cá nhân hóa hơn dẫn đến việc nhiều khách hàng sẵn sàng đưa ra phản hồi và viết đánh giá tích cực.
7. Luôn trả lời đánh giá
Trả lời đánh giá và ghi nhận cả phản hồi tích cực và tiêu cực là rất quan trọng để xây dựng lòng trung thành và các lượt đặt phòng trong tương lai.
Tuy nhiên, TripAdvisor cho biết phản hồi vẫn có tác động lớn đến khách hàng tiềm năng của bạn: “Các cuộc khảo sát của chúng tôi cho thấy 85% khách du lịch cho biết phản hồi chu đáo đối với một đánh giá cải thiện ấn tượng của họ về một khách sạn và 65% tuyên bố có nhiều khả năng đặt phòng một khách sạn trả lời đánh giá hơn là một khách sạn tương đương không làm như vậy.”
8. Meta-pesquisa (Tìm kiếm tổng hợp)
Mối quan hệ kinh doanh của bạn với TripAdvisor không quan trọng. Nếu bạn có mối quan hệ kinh doanh với TripAdvisor, bao gồm các khách sạn sử dụng
meta-pesquisa, đặt phòng tức thì và danh sách thương mại, điều này không có bất kỳ tác động nào đến xếp hạng của cơ sở của bạn, vốn được tính toán lại hàng ngày.
Làm thế nào để cải thiện thứ hạng khách sạn của bạn trên TripAdvisor
Cải thiện thứ hạng khách sạn của bạn trên TripAdvisor bao gồm việc mang đến những trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng, khuyến khích đánh giá tích cực và chủ động quản lý sự hiện diện trực tuyến của bạn.Dưới đây là một số bước thực tế để cải thiện thứ hạng của bạn:
1. Cung cấp dịch vụ đặc biệt
Vượt quá mong đợi bằng cách nỗ lực hơn nữa trong dịch vụ của bạn, cho dù đó là ghi nhớ tên của khách, đáp ứng các yêu cầu đặc biệt hay cung cấp các lợi ích bất ngờ.
Điều tương tự cũng áp dụng cho toàn bộ nhóm của bạn. Do đó, hãy đảm bảo rằng tất cả các thành viên trong nhóm được đào tạo để cung cấp dịch vụ xuất sắc một cách nhất quán, vì một nhân viên thân thiện, chu đáo và có kinh nghiệm sẽ gây ấn tượng lâu dài cho khách hàng.
2. Khuyến khích đánh giá
Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá khi họ hài lòng nhất, thường là khi trả phòng hoặc sau khi giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong thời gian lưu trú. Cách tốt nhất để làm điều này là giúp họ dễ dàng hơn, bằng cách cung cấp cho họ một cách đơn giản để để lại đánh giá, ví dụ: bằng cách gửi email theo dõi có liên kết trực tiếp đến trang TripAdvisor của bạn.
3. Trả lời đánh giá
Hãy nhanh chóng và chuyên nghiệp khi trả lời tất cả các đánh giá, cả tích cực và tiêu cực. Cảm ơn khách hàng vì phản hồi của họ và nếu có đánh giá tiêu cực, hãy trả lời các câu hỏi được trình bày một cách chân thành và chuyên nghiệp.
Hãy cho thấy rằng bạn đang lắng nghe, bằng cách trả lời các vấn đề được đề cập trong các đánh giá.Điều này cho những khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn quan tâm đến trải nghiệm của họ và bạn cam kết cải thiện.
4. Luôn cập nhật thông tin của bạn
Đảm bảo rằng các chi tiết về khách sạn của bạn, chẳng hạn như thông tin liên hệ, tiện nghi và hình ảnh, được cập nhật và chính xác trên hồ sơ TripAdvisor của bạn, vì khách hàng đánh giá cao tính minh bạch và biết chính xác những gì mong đợi.
5. Tương tác với khách hàng trong thời gian lưu trú của họ
Nếu khách hàng nêu ra mối lo ngại trong thời gian lưu trú của họ, hãy giải quyết các vấn đề của họ một cách nhanh chóng, vì việc giải quyết vấn đề ngay lập tức có thể biến một đánh giá có khả năng tiêu cực thành một đánh giá tích cực.
Bạn có thể tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ bằng cách cung cấp những nét độc đáo hoặc những tiện nghi nhỏ mà khách hàng sẽ nhớ và muốn đề cập đến trong các đánh giá của họ, chẳng hạn như lời khuyên địa phương, tiện nghi đặc biệt hoặc dịch vụ được cá nhân hóa.
6. Theo dõi đối thủ cạnh tranh
Học hỏi từ những người giỏi nhất, bằng cách quan sát những gì các khách sạn được xếp hạng cao nhất trong khu vực của bạn đang làm.
Phân biệt ưu đãi của bạn, bằng cách xác định điều gì khiến khách sạn của bạn khác biệt và đảm bảo rằng điều này được nêu bật trong giao tiếp và dịch vụ của bạn, vì khách hàng đánh giá cao những trải nghiệm độc đáo.
Làm thế nào mà tôi bị tụt hạng trên TripAdvisor?
Thứ hạng của bạn trên TripAdvisor có thể giảm do một số yếu tố chính: giảm số lượng hoặc chất lượng của các đánh giá gần đây, nhận xét tiêu cực chưa được trả lời đúng cách hoặc đối thủ cạnh tranh có nhiều đánh giá tích cực hơn.
Nếu thông tin hồ sơ của bạn đã lỗi thời hoặc nếu bạn đã gặp phải bất kỳ vấn đề nào trong dịch vụ, điều này cũng có thể góp phần vào xếp hạng thấp hơn.
Đó là lý do tại sao việc duy trì hoạt động trên TripAdvisor là rất quan trọng. Nói chung, bạn càng chú ý đến xếp hạng và đánh giá của mình cũng như xếp hạng/đánh giá của đối thủ cạnh tranh, thì khả năng xếp hạng của bạn trên TripAdvisor giảm càng ít.
