Vai trò của Channel Manager trong Quản lý Doanh thu Khách sạn
Theo HotelTech Report, 86% chủ khách sạn coi hệ thống quản lý
doanh thu, hệ thống quản lý tài sản và channel manager là rất quan trọng đối
với hoạt động hàng ngày của họ.
Hơn nữa, thị trường quản lý kênh khách sạn được định giá
$687 triệu vào năm 2022 và dự kiến sẽ đạt giá trị thị trường
là $1,618.23 triệu vào năm 2033, tăng với tốc độ CAGR 8,1%
từ năm 2023 đến năm 2033. Điều này chủ yếu được thúc đẩy bởi sự gia tăng
doanh thu và các hoạt động được hợp lý hóa mà channel manager mang lại cho
khách sạn.
Channel Manager là gì?
Channel manager là chức năng chính của việc sử dụng một hệ
thống để bán và quản lý phòng khách sạn của bạn trên nhiều kênh đặt phòng.
Đó là một phương pháp để đơn giản hóa và tăng tốc độ bán phòng khách sạn và
các ưu đãi phụ trợ đi kèm với chúng.
Một doanh nghiệp khách sạn có lợi nhuận dựa trên hiệu quả
phân phối phòng. Cho dù bạn điều hành một khách sạn độc lập, nhà nghỉ
chỉ phục vụ bữa sáng, cho thuê kỳ nghỉ hay nhà trọ, bạn luôn phải giữ hàng
tồn kho của mình trước mặt khách hàng tiềm năng. Rốt cuộc, khách du lịch
không thể đặt những thứ họ không thể tìm thấy!
Đây là một trong nhiều lý do tại sao
quản lý kênh khách sạn lại rất cần thiết. Hãy tiếp tục đọc
khi chúng ta thảo luận thêm về vai trò và tầm quan trọng của quản lý kênh
trong quản lý doanh thu khách sạn!
Channel Manager trong Quản lý Doanh thu Khách sạn là ai?
Channel manager cho khách sạn là một công cụ quản lý trực tuyến
cho phép bạn tập trung và quản lý các kênh phân phối đa dạng của mình từ một
vị trí. Các hệ thống này có thể dựa trên đám mây hoặc dựa trên phần mềm, với
khả năng quản lý theo thời gian thực.
Tất cả các bên phân phối phòng khách hoặc các dịch vụ khách sạn khác có thể
truy cập trực tiếp vào thông tin quan trọng, chẳng hạn như giá cả và tình
trạng sẵn có, bằng cách sử dụng channel manager. Nó tự động hóa và cập nhật
hàng tồn kho của khách sạn bạn trong thời gian thực, truyền dữ liệu đặt
phòng giữa các kênh đặt phòng và hệ thống quản lý của khách sạn.
Điều này ngụ ý rằng channel manager sẽ cập nhật hàng tồn kho của bạn trên tất
cả các kênh được kết nối của bạn, bao gồm Goibibo và Agoda, đồng thời truyền
đạt thông tin này đến
phần mềm quản lý tài sản (PMS) của bạn nếu một phòng được đặt trước,
chẳng hạn, trên MakeMyTrip.
Quy trình này đảm bảo rằng hàng tồn kho của khách sạn bạn luôn chính xác và
cập nhật, giảm rủi ro đặt phòng trùng lặp và loại bỏ lỗi của con người. Bạn
cũng sẽ có thể quản lý các bản cập nhật và theo dõi hiệu suất từ một bảng
điều khiển duy nhất.
Vai trò của Channel Manager trong Quản lý Doanh thu Khách sạn
Một chương trình phần mềm quản lý kênh khách sạn hỗ trợ các khách sạn quản lý
hàng tồn kho và giá trên nhiều kênh trực tuyến. Chúng bao gồm
đại lý du lịch trực tuyến (OTA),
hệ thống phân phối toàn cầu (GDS), tìm kiếm meta và các trang web
thương hiệu khách sạn. Nó cũng hỗ trợ hợp nhất các đặt phòng từ nhiều nguồn
web vào một vị trí duy nhất. Channel manager là một trung gian công nghệ giữa
khách sạn và OTA.
Dưới đây là một số vai trò khác mà các giải pháp quản lý kênh đóng vai trò
trong quản lý doanh thu khách sạn:
-
Tăng Tỷ lệ Đặt phòng
Ít đặt phòng thừa hơn kéo theo ít chi phí liên quan hơn liên quan đến hình
ảnh của khách sạn và trả tiền để sắp xếp chỗ ở cho khách hàng ở nơi khác.
Hơn nữa, channel manager tuyệt vời nhất giới thiệu tài sản của bạn với
những khách hàng mới.Chỉ có thể có mặt trên một số nền tảng bạn muốn khi quản lý giá và quản lý
hàng tồn kho thủ công. Cần phải có nhiều thời gian hơn để điều tra các
kênh bán hàng trực tuyến mới đồng thời làm việc với giá và tình trạng sẵn
có trên các nền tảng khác.Ngoài ra, channel manager cung cấp các tùy chọn mới để hiển thị, điều này
sẽ nâng cao tỷ lệ lấp đầy, cung cấp cho bạn khả năng kiểm soát giá tốt
hơn và hỗ trợ
tính tương đương về giá nếu tài sản của bạn tuân theo chính sách
đó. -
Cải thiện Hoạt động
Channel manager tích hợp các kênh đặt phòng internet với PMS của bạn. Sau
khi bạn định cấu hình và liên kết tài khoản của mình với PMS, giải pháp
channel manager sẽ tự động hiển thị tình trạng phòng trống và giá trên
nhiều trang web đặt phòng.Nó cũng đồng bộ hóa mọi thay đổi được thực hiện trên PMS, chẳng hạn như các
đặt phòng mới, hủy hoặc thay đổi tình trạng phòng trống. Bằng cách này,
bạn có thể tự tin rằng đại diện internet của khách sạn bạn luôn hiện tại
và bạn đang phá giá doanh nghiệp của mình một cách thích hợp. -
Tiết kiệm Thời gian
Đối với các nhà quản lý doanh thu, việc cập nhật hàng tồn kho và giá của
mỗi phòng trên mỗi nền tảng không chỉ tốn thời gian mà còn mệt mỏi và dễ
mắc lỗi.Channel manager cung cấp một bảng điều khiển duy nhất mà từ đó bạn có thể
thay đổi tình trạng phòng trống và giá của nhiều tài sản và loại phòng.
Giá có thể được thay đổi với một chút nỗ lực. Điều này cũng đảm bảo tính
tương đương về giá vì bạn có thể can thiệp kịp thời nếu giá trên các OTA
riêng biệt khác nhau.Hơn nữa, bạn có thể nhanh chóng thay đổi giới hạn và bao gồm trong khi xử
lý các đặt phòng mới, được sửa đổi và bị hủy. Bạn cũng có thể quản lý
nhiều tài sản từ một nền tảng. -
Tối ưu hóa Đặt phòng
Việc đặt phòng quá nhiều có thể gây tổn hại cho doanh nghiệp của bạn vì bạn
chỉ có thể làm hài lòng tất cả khách của mình nếu bạn có đủ hàng tồn kho
của khách sạn. Họ sẽ không hài lòng với khách sạn vì đã không thông báo
cho họ về việc không có phòng. Đồng thời, việc phân bổ hàng tồn kho của
khách sạn không đồng đều hoặc không chính xác có thể dẫn đến việc đặt
phòng ít hơn.Cách đơn giản nhất để tránh đặt phòng quá nhiều và đặt phòng ít hơn
là đầu tư vào channel manager. Channel manager sẽ thông báo cho bạn khi
hàng tồn kho trên tất cả các nền tảng của bạn đã được đặt. Bằng cách này,
bạn có thể theo dõi mọi thứ và tìm hiểu về hiệu suất của từng kênh. Sau
đó, bạn có thể phân bổ hàng tồn kho cho phù hợp. -
Tăng tốc Độ Dừng Bán hàng
Mặc dù việc đặt phòng khách sạn tuân theo một mô hình theo mùa, nhưng đôi
khi chúng có thể rất khó đoán. Ví dụ: một nhóm mười người có thể xuất hiện
từ hư không và yêu cầu mười phòng. Vì hàng tồn kho khác được phân tán đến
OTA, chỉ có tám phòng có thể truy cập được cho nhóm đó.Vậy, bạn có thể làm gì để tránh những tình huống như vậy?
Channel manager sẽ lướt qua các tình huống này; bạn có thể nhấp vào nút
‘dừng bán’ trên nền tảng và tất cả hàng tồn kho trên nền tảng đó sẽ bị
đóng băng. -
Phân tích Hiệu suất
Khi hàng tồn kho của khách sạn bạn được phân phối trên nhiều kênh, hiệu
suất đặt phòng có thể khác nhau. Channel manager cung cấp thông tin chi
tiết về hiệu quả của từng kênh, cho phép bạn thay đổi chiến lược tiếp thị,
đàm phán hoa hồng và thậm chí chấm dứt quan hệ.Hơn nữa, bạn có thể sửa đổi một cách chiến lược các hoạt động kinh doanh
của mình để phù hợp với sự thành công của kênh và xu hướng đặt phòng nếu
bạn có kiến thức cần thiết như vậy.
Làm thế nào để bạn sử dụng channel manager để quản lý doanh thu?
Để tận dụng tối đa các giải pháp channel manager, hãy đảm bảo rằng bạn:
-
Tích hợp với hệ thống đặt phòng trực tuyến để quản lý trực tiếp các đặt
phòng của bạn cùng với các đặt phòng của bên thứ ba trong thời gian thực. - Kết nối với hơn năm
Làm thế nào để Chọn Giải pháp Channel Manager?
Channel manager có thể giúp bạn tiếp cận những khách hàng mới cho dù bạn sở
hữu một khách sạn nhỏ, do gia đình sở hữu hay một chuỗi toàn cầu lớn. Hơn
nữa, channel manager cung cấp nhiều dịch vụ khác nhau có thể được điều chỉnh
theo nhu cầu của công ty bạn, chẳng hạn như các công cụ tối ưu hóa giá, quản
lý nhiều tài sản và hỗ trợ đa ngôn ngữ.
Nhưng làm thế nào để bạn đảm bảo rằng bạn đang
chọn đúng channel manager cho giải pháp của mình? Dưới đây là một số
điểm có thể giúp bạn:
-
Tích hợp
Kiểm tra xem channel manager của bạn có tích hợp hai chiều và quan hệ API
với tất cả các kênh và công nghệ khách sạn hiện có (và tương lai!) hay
không. Khi channel manager được kết nối trực tiếp với PMS, trang web khách
sạn của bạn sẽ tự động cập nhật hàng tồn kho của bạn.
-
Chi phí
Trong hầu hết các trường hợp, giải pháp channel manager sẽ tự trả tiền cho
mình về mặt kết quả, nhưng điều quan trọng là phải hiểu những gì bạn đang
tham gia với phần mềm mới của mình. Các mô hình giá có thể khác nhau. Một
số, như OTA, có thể tính phí theo hoa hồng, trong khi những người khác có
thể tính phí cho bạn cho mỗi kênh bạn kết nối.Một chiến lược ưu tiên khác là trả một mức giá cố định hàng tháng cho việc
sử dụng hệ thống. Bằng cách này, chi phí phần mềm của bạn sẽ không thay đổi
nên bạn biết chính xác mình phải chi bao nhiêu mỗi tháng. Điều đó cũng có
nghĩa là bạn có thể kết nối bao nhiêu kênh tùy thích và chấp nhận bao
nhiêu đặt phòng tùy thích mà không phải trả thêm phí. -
Hỗ trợ Khách hàng
Hỗ trợ khách hàng là điều bắt buộc khi sử dụng bất kỳ phần mềm nào, nhưng
nó quan trọng hơn khi sử dụng channel manager. Mọi thứ có thể trở nên tồi
tệ và bạn muốn ai đó giải quyết vấn đề ngay lập tức. Vì vậy, khi so sánh
channel manager, hãy hỏi về hỗ trợ khách hàng. -
Hỗ trợ Đa tiền tệ
Channel manager chất lượng cho phép bạn kiểm soát chính sách tiền tệ của
mình và phân phối nó cho OTA bằng bất kỳ loại tiền tệ nào bạn muốn –
Booking.com bằng đô la Mỹ, Agoda bằng Euro và trang web của bạn bằng Rupee.
Các channel manager hàng đầu xử lý tất cả và tự động cập nhật tỷ giá và
chuyển đổi nhiều lần mỗi ngày, đảm bảo kế toán của bạn không bị ảnh hưởng. -
Khả năng tiếp cận
Channel manager sẽ giúp bạn với chiến lược phân phối, các kênh trực tuyến
hiện có và các kênh mới của bạn. Mục tiêu là có hàng tồn kho của bạn có
sẵn cho tất cả khán giả trên các OTA phổ biến, tìm kiếm meta và OTA đặc
biệt. Thậm chí tốt hơn là kiểm tra các phương pháp phân phối mới một cách
nhanh chóng và dễ dàng bằng cách sử dụng ít thời gian.
Tóm lại
Vì channel manager hiển thị giá và tình trạng phòng trống chính xác trên tất
cả các kênh của bạn đồng thời và thay đổi ngay lập tức khi nhận được đặt
phòng, bạn có thể phê duyệt đặt phòng nhanh hơn và gần như loại bỏ khả năng
đặt phòng nhiều lần. Hơn nữa, dữ liệu bạn có thể nhận được từ channel manager
có thể đảm bảo rằng giá và kết nối kênh của bạn luôn tối ưu.
